Lamentamos mucho leer sobre esta experiencia y entendemos perfectamente la frustración que describes, especialmente cuando se trata de un equipo nuevo que necesitabas operativo.
Que una fuente de alimentación falle de esa forma no es en absoluto lo que esperamos de nuestros PCs. Todos los equipos se montan y prueban en nuestro taller antes del envío, por lo que cuando ocurre algo así, lo tratamos como una incidencia seria que debe revisarse a fondo. Sentimos también los retrasos iniciales en la entrega y el estrés añadido que esto haya podido causar.
En cuanto al proceso de devolución, entendemos que pueda parecer complicado. Al tratarse de productos frágiles y de alto valor, es necesario seguir ciertos pasos de embalaje y verificación para garantizar que el equipo viaje de forma segura y que cualquier daño quede correctamente documentado. Aun así, nuestro objetivo nunca es poner trabas, sino proteger tanto al cliente como al producto y poder resolver el problema correctamente.
Sentimos que hayas tenido que sustituir la fuente por tu cuenta por necesidad y que tengas la sensación de que no se te ha ayudado como esperabas. Nos gustaría revisar el caso en detalle, ya que esta no es la experiencia que queremos ofrecer, independientemente de que la compra se haya realizado desde España.
Te agradeceríamos que contactes directamente con nuestro equipo de atención al cliente con los datos del pedido (incluido el número de pedido), para que podamos revisar exactamente qué ocurrió y ver cómo podemos ayudarte:
+44 (0) 161 425 8841
support@vibox.co.uk
Esperamos poder aclarar la situación y trabajar contigo para encontrar una solución justa.
Thami @ Vibox
