Thomann Music Opiniones 

Un servicio de 10. He necesitado una reparación de un producto comprado hace un año y ha sido simplemente perfecto: rápido, sin problemas y más allá de un simple trato al cliente. También destacar la recogida y entrega sin coste para el cliente. He sufrido alguna incidencia en otros comercios y tengo claro que Thomann va a ser mi proveedor a partir de ahora. Lo que sueñas que tendría que ser el trato al cliente aquí es una realidad.
Tengo que felicitaros y daros las gracias.

Thomann forma parte de mi familia, nunca he tenido problemas con los envíos, son un referente en los productos relacionados con la música y el sonido.
Pagina con la que interactúas facilmente, muy sencillo encontrar lo que buscas y estupenda descripción del producto.
Si pienso en música, pienso en Thomann.

He hecho varias compras en Thomann y siempre han llegado en tiempo y en perfecto estado. Cuando he tenido alguna consulta o he querido añadir un producto a un pedido ya realizado, me han contestado al email con inmediatez y han dado respuesta satisfactoria. Tienen mi absoluta confianza.

Aunque se contrate el envío a una direccion, el servicio de mensajeria con el que trabaja Thoman puede que te lo lleve al lugar indicado o te lo deje a recoger en otro lugar(a discrecion y sin poder reclamar que te lo lleven al lugar indicado).
Esto ne ha ocurrido con el 80% de los últimos pedidos que he hecho a Thomann. Parece que últimamente es práctica habitual.
Recomiendo usar otras empresas que cuidan mas el servicio de mensajeria que contratan.

Todo rápido y sencillo.

Una experiencia de compra excelente en Thomann! Compré unos accesorios y artículos para la guitarra y llegaron en perfecto estado, muy bien embalados. Tuve que realizar un cambio de tamaño en una de las fundas porque me quedaba pequeña, y la gestión del departamento de atención al cliente ha sido sencillamente maravillosa.

Quiero agradecer especialmente a Asier y José Luis por su ayuda inestimable con la gestión del nuevo envío. Han demostrado una paciencia infinita, profesionalidad y una rapidez asombrosa en todo el proceso. ¡Así da gusto comprar! Ya recibí el cambio todo en perfectas condiciones llego super rápido y la funda quedo perfecta 100% recomendable.

Compré un teclado que llegó dañado por el transporte. Notifiqué la incidencia de inmediato, enviando fotos y vídeos del embalaje y el producto dañado, tal y como piden.

UPS pasó a recoger el teclado defectuoso sin problema. Hasta ahí, todo correcto.

El problema viene después: ha pasado más de un mes desde la recogida y sigo sin el teclado y sin el reembolso. Ni una solución, ni una fecha, ni una compensación por la espera. Llevo todo este tiempo sin el producto que pagué y sin mi dinero, algo que me parece totalmente inaceptable en una tienda de este tamaño.

Entiendo que puedan producirse daños en el transporte, eso no depende de ellos. Lo que no entiendo ni acepto es la falta de gestión posterior: un mes es tiempo más que suficiente para resolver un caso con pruebas claras (fotos, vídeos) y con el producto ya en su poder.

Si no sois capaces de resolver una devolución en un plazo razonable, ¿qué pasa cuando surge un problema más complejo?

A día de hoy: sin teclado, sin reembolso, sin respuesta clara.

El servicio post-venta es muy mejorable, y el envío se lava las manos y es algo que ellos son responsables ya que tambien es pagado por el cliente no es un regalo como para que no quieran saber nada cuando hay problemas de entregas.

Mi experiencia con Thomann ha terminado siendo muy positiva, aunque durante el proceso surgió un problema con la guitarra que recibí inicialmente: la unidad enviada no correspondía exactamente con la que aparecía en las fotografías del anuncio.

Me puse en contacto con Thomann y, después de comprobarlo mediante el número de serie, se hicieron cargo de la situación y buscaron una solución. Quiero destacar especialmente la atención y las gestiones de Leonardo, que estuvo pendiente del caso y facilitó mucho todo el proceso.

Finalmente, la guitarra de sustitución ya está en camino y está previsto que llegue mañana por la mañana.

Para mí, una buena tienda no es solamente la que funciona bien cuando todo sale perfecto, sino especialmente la que responde cuando aparece un problema. En este caso, Thomann ha demostrado estar a la altura.

Gracias especialmente a Leonardo por su profesionalidad, atención y seguimiento. Sin duda, volvería a comprar en Thomann.

Gracias a Dios tuve el privilegio de visitar La Thomman Music en Alemania y desde la entrada quede impresionado por su orden, limpieza, calidad y atención.
Qué por cierto fue la atención personal más rápida y profesional que he sentido y visto, sin romper tu protocolo personal de probar y escoger tu producto o productos deseados, seguido de opciones y explicaciones previos a tu compra para que la misma sea la correcta, la que en realidad necesitas y así puedas salir con un producto útil y con calidad y precio adecuado.
Me fuí con mis productos deseados y entregados al momento en sus almacenes de entrega, tecnología de primera.
Realmente fue una excelente experiencia que quisiera volver a repetir en algún momento, el lugar lo merece, lo calificaria como el "edén musical".
Espero que esa experiencia la pueda sentir en otras tiendas Thomman que tenga el privilegio de visitar.
Mi calificación al lugar y sus anfitriones es de PRIME+.

Hasta la fecha todo perfecto, he comprado varias veces y también he realizado alguna devolución, las compras seguras y envío rápido, y las devoluciones a coste 0 y sin ningún problema. Totalmente recomendable.

Llevo tiempo comprando equipo y puedo decir, con total honestidad, que la experiencia con Thomann juega en otra liga. Hoy en día es sumamente difícil encontrar una empresa que logre combinar de manera tan perfecta una logística impecable, un catálogo infinito y un trato humano tan excepcional.

Desde el momento en que realizas el pedido hasta que el paquete llega a tu puerta (siempre con un embalaje meticuloso y a prueba de todo), el proceso funciona con la precisión de un reloj suizo. Sin embargo, lo que realmente diferencia a Thomann del resto del mercado es su extraordinario servicio de atención al cliente y postventa.

Cuando tienes una duda o surge el más mínimo inconveniente, su equipo responde con una profesionalidad, rapidez y empatía que son dignas de admiración. Te hacen sentir respaldado en todo momento; te tratan como a un músico y a un cliente valorado, no como a un simple número de pedido.

Quiero aprovechar este espacio para dar mi más sincera enhorabuena y mi profundo agradecimiento a todo el equipo. Mantener este nivel de excelencia y compromiso requiere un esfuerzo enorme, y ustedes lo logran día tras día con nota sobresaliente. Tienen toda mi confianza y mi fidelidad garantizada por muchos años más. ¡Seguid así!

Después de muchos pedidos, hicimos uno recientemente, el cual fue un poco caos (retrasos, más tarde no llegó uno de los paquetes, cuando lo hizo fue en mal estado, etc etc), pero con la correcta intención, atención y dedicación, se ha podido resolver satisfactoriamente la gestión. Sí que es cierto que si hay algún retraso, Thomann delega responsabilidades en UPS (en nuestro caso), y eso es lo menos positivo de todo, pero bueno, la verdad es que después de muchos pedidos realizados a lo largo de años, esta situación se ha dado solo una vez como tal, por lo que "siendo justos", el resultado global en cuanto al servicio, es bastante positivo y recomendable.

Hemos comprado un amplificador de guitarra. El producto llegó dañado y golpeado, y muy mal empaquetado. Notificamos y solicitamos que nos lo cambiaran por uno en buen estado. Echan la culpa al transporte, pero en vez de reclamarlo ellos, nos trasladan el problema a los clientes. Hemos tenido que hacer todo el trámite y llevar nosotros el paquete a la empresa de transporte. Y hasta que ellos reciban el paquete y comprueben, no nos envían uno nuevo. A pesar de todas las fotos que nos solicitaron y enviamos. Lo que significa semanas sin el ampli. Atención al cliente pésima, ni una disculpa ni hacerse cargo ellos del problema, que desde luego no es culpa de los clientes. Sí el producto llegó dañado es culpa de quién lo empaquetó mal y de la empresa de transporte. Pero al final es el cliente el que acaba pagando el paro. Antes thomann era otra cosa, venía todo empaquetado de forma súper segura y el servicio postventa era impecable. Ahora mismo creo que no merece la pena comprar ahí y no lo recomiendo a nadie. Y menos si tenéis prisa por recibir el producto.

Solo puedo tener buenas palabras para esta empresa, compré una Rane Performer en octubre de 2025, presentaba problemas en los botones de play una en la pantalla del display derecho, tras mandarla al servicio tecnico en dos ocasiones el problema de los play se solucionó, pero no el del display, me dijeron que la devolviera y a fecha de hoy le acaba de llegar una completamente nueva y que funciona a la perfección. Thomann garantía cien por cien, tienen cliente de por vida. Gracias

La mejor tienda ,para la música...indiscutible

Llevo años como cliente de Thomann y siempre es una garantía adquirir sus productos por las facilidades del proceso de compra, el amplio stock, la rapidez de comunicación, las garantías en caso de problemas... en definitiva, por la tranquilidad que ofrece el el servicio prestado por el mayor distribuidor europeo de instrumentos musicales.

Quiero agradecer al equipo de Thomann por la excelente atención que recibí durante todo el proceso de compra y posventa.
Compré un micrófono RØDE y llegó en perfectas condiciones. La calidad del producto es increíble y ya pude grabar varias canciones con él. El sonido superó mis expectativas y estoy realmente muy feliz con la compra.
Al recibir el micrófono noté que faltaba una pieza. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y desde el primer momento fueron amables, profesionales y resolvieron el inconveniente de manera impecable. En especial Celia Murcia, quien gestionó mi caso con una atención excepcional, con rapidez, cordialidad. Incluso se ofrecieron a hacerse cargo de los gastos de envío e importación.
Es muy valioso encontrar una empresa que no solo vende productos de excelente calidad, sino que también responde con tanta seriedad y respeto cuando surge un inconveniente.
Sin dudas volveré a comprar en Thomann y los recomiendo con total confianza. Muchas gracias.

Responsables con lo que envían