Turol Games Opiniones 

Compré dos figuras de la casa Hot Toys con el 100% de la reserva a finales del año 2025, pero tal como indican muchos clientes, inflan las reservas a sabiendas que es imposible que les llegue el producto.

Después de esperar unos siete y nueve meses por cada una de ellas, no me ha llegado ninguna. Pero ni por asomo te avisan que están descatalogadas, donde he tenido yo que preguntar por la figuras en cuestión.

Unos 1000 eurazos entre las dos figuras que vienen muy bien para financiar gratis al comercio durante muchos meses.

Pero la financiación me ha salido a mi muy cara, ya que el reembolso de la última figura fue de 467 libras por PayPal. Una vez hecha la conversación a mi cuenta se me ha quedado en 429 euros, cuando la compra fue de 469 euros.
Es decir, he perdido 40 eurazos por comprar una reserva de una figura de Hot Toys después de más de nueve meses.

Donde me he tirado dos semanas de este mes de agosto preguntado por mi dinero y nadie me sabía decir nada.
Al final una vez recibido la mayor parte de mi dinero, ya me he cansado de seguir preguntado por mis 40 eurazos que faltan.
Todo muy decepcionante, donde fijo que han perdido un cliente.

Anuncian en la descripción de un producto contenido adicional que no se incluye. La respuesta, lavarse las manos y echar la culpa a otros. Primera y última vez que compro en esta tienda, espero que nadie más compre allí.

Se han tirado más de 3 meses con mi dinero congelado por un pedido, dándome largas de que: "llegará el pedido estos días", nunca llegó, no compréis aquí.

Primero compré una figura dificil de encontrar, Cait Sith de Bring Arts de Final Fantasy VII y después de ésta, hice una segunda compra de la figura de Vincent Valentine. Los envíos tardaron alrededor de 10 días con NACEX. Si tienes alguna duda o problema puedes contactar con ellos vía Whatsapp o Email. No responden al tiro, pueden llegar a tardar 1 día, pero cumplen lo te que dicen.

Mi experiencia en versión extendida ha sido la siguiente:

Esta figura resulta estar agotada en la mayoria de sitios. Vi que en TurolGames aparecia en venta y no en reserva como en otros sitios. Antes de proceder con la compra me puse en contacto con ellos para que me confirmaran si realmente tenían stock, contacte con ellos un Viernes al mediodía y recibí respuesta el Lunes. Me dijeron que si y realice la compra.

Cuando realizas la compra recibes confirmacion vía email con un codigo de la transacción que también se ve reflejada en el historial de compra de la misma web con tu cuenta de usuario.

La primera semana no recibí ninguna comunicación, de hecho lo único que recibía eran emails de publicidad de la tienda. Hasta que en uno de ellos vi que me invitaban a comprar la figura que ya había comprado. Aprovechando dicho email decidí escribirles para preguntarles cuando enviarían mi pedido y para sorpresa no recibí una respuesta automatica. Un empleado me respondió diciendo que enviarían la figura en uno o dos días.

Y así fué, a los dos días, recibí un correo de ellos con el seguimiento (NACEX en mi caso) y recibí la figura al día siguiente.

Como ésta experiencia fue satisfactoria y era una figura algo dificil de encontrar decidí realizar una segunda compra. Pero esta vez siendo la figura de Vincent Valentine de la misma linea (Bring Arts).

Al igual que con la primera compra, tardó alrededor de 10 días y no hubo ningún problema, recibí los productos nuevos, bien embalados y en buen estado.

Son un desastre. Compré un par de juegos para regalar en un cumpleaños y al final tuve que comprar otro regalo en otro sitio porque el pedido tardó 20 días en llegar, bastante más de lo que pone en las condiciones de venta. No informan, tardan en responder, no dan soluciones, ni proponen alternativas a sus fallos, ni asumen su responsabilidad. Y por supuesto, ni una disculpa. Les propuse que me enviaran el juego que tenían, y el que tardaba en llegar más tarde, y me dijeron que entonces tendría que pagar dos gastos de envío, a pesar de que son ellos quienes no cumplen con el plazo de entrega. Tampoco proponen reembolso por incumplimiento, me tuve que quedar los juegos que ya no necesitaba. No vuelvo a comprar aquí y no lo recomiendo.

Compré unos dados en la web el 21 de noviembre de 2025, con un plazo de entrega estimado de 8–10 días. Al coincidir con fechas navideñas entendí que pudiera retrasarse un par de días más, pero lo que ocurrió fue totalmente inaceptable.
El 21 de diciembre, al no haber recibido nada, contacté con ellos y me dijeron que el pedido llegaría en uno o dos días. Para entonces ya había perdido la oportunidad de dar el regalo en Navidad, pero pensé que podría entregarlo en Reyes ya que la persona a quien se los iba a regalar volvía.
Pasaron los días sin ninguna novedad y, antes de Reyes, volví a preguntar. Esta vez me respondieron con total tranquilidad que llegaría a finales de esa semana o principios de la siguiente, cuando ya había pasado el día de Reyes.
Finalmente, ayer 15 de enero, sin información clara sobre el paradero del pedido y tras casi dos meses de espera, solicité una cancelación y el reembolso, que hoy me han confirmado que estaba hecho.
La experiencia ha sido muy frustrante, no tanto por el retraso en sí, sino por la falta de seriedad, previsión, comunicación y la imposibilidad de hablar con ellos por teléfono, dando plazos que nunca se cumplían. No volveré a comprar aquí ni lo recomendaría.

Después de hacer un pedido de dos juegos, me escriben y me dicen que uno de ellos no lo tienen, en vez de devolver el importe del juego completo que falta me devuelven una parte porque deciden cobrarme gastos de envío a punto de entrega y descontarme un código promocional, para colmo tardaron en enviar el juego una semana!! Y ni contestan al teléfono, tardan un montón en contestar al WhatsApp y me ha parecido la peor experiencia con una tienda de juegos. Poco profesionales que por un error suyo de stock yo tenga que pagar más, que tarden una semana en enviar un juego, que casi no me llega para la fecha que lo necesitaba. Una decepción y vergüenza de tienda para mi gusto, .

Pedi cancelar una reserva, porque hace mucho tiempo que salió y no lo enviaban ni daban información y me cancelaron una reserva diferente de un producto que ya está agotado y es mucho mas caro conseguir que cuando hice la reserva, nula atención al cliente y 0 resolución de problemas, parece que se rien de ti, nada recomendable, poco profesionales

Experiencia nefasta. Hice un pedido el pasado 8 de Agosto, hoy a fecha 17 de septiembre me lo han cancelado porque tardará en llegar aún. Todo el pedido lo hice sobre producto en stock y una vez pagado pasaron a ser productos de 10-15 días en conseguirlo. Sino busco y pregunto ellos mo informan de los retrasos. Cuando les hablo me dan largas con fechas cada vez mas extensas y nunca llegan ni dan solución. Hoy un mes y pico después tuve que pedir reembolso perdiendo mi tiempo con una atención al cliente nula.

Tienda que cumple con las previsiones que hace para las precompras. Han mejorado en los dos últimos años, y ahora está entre mis tres favoritas para compras online, y la que más para precompras. Muy buena atención al cliente, y ofrece pago contra reembolso, y pago por paypal, cosa que valoro mucho. Además tienen un gran surtido de complementos de todos tipo y deluxificación.
El único pequeño pero, es que los precios de artículos en stock (no así precompra) suele ser un pelín caro, pero estamos hablando de unos pocos euros de diferencia solamente, y suelen tener disponibilidad de artículos difíciles de encontrar.

Todo perfecto 👌💯
En Turol games encontré un juego que no había por ningún sitio. Ha llegado en perfectas condiciones y en el tiempo estipulado.

Hice un prepedido a finales de 2024 para unos items que se venderían a partir de febrero 2025. Se produjeron retrasos de los que no me notificaron proactivamente. Meses después, me envían una parte del pedido en agosto de 2025, cancelando ellos motu proprio algunos items que al parecer no han podido conseguir (del mismo lanzamiento que los que sí dicen haber enviado). Además me han incrementado los gastos de envío al haber reducido ellos el importe del pedido y no llegar al umbral. Yo habría cancelado el pedido, si me hubieran preguntado.

Supongo que habré tenido mala suerte y en realidad sí son profesionales, pero habiendo otros comercios que no me han dado estos problemas, creo que no volveré a comprar en esta tienda.

Escribo esto después de haber intentado contactar con el comercio varias por teléfono, y mediante el chat de su web.

De las mejores tiendas de juegos, les compro siempre a ellos, tienen buenos precios.

Tardo casi dos meses en llegar pero comprendo.

no es una tienda, es el típico chiringuito que trabaja sin stock: menos disponibilidad que otras tiendas y ninguna garantía de que te llegue el producto. Si lo ves mucho más barato que en una tienda seria (y no te importa que puedas no llegar a recibir las preventas y demás), adelante. En caso contrario, evita problemas

El producto que queria a tiempo!
Tienen expansiónes de juegos que no se pueden encontrar en ninguna otra tienda. precios muy buenos! Volvere a comprar ✨

CERO RECOMENDABLE.
Como ya se señala en otros comentarios, sobrevenden artículos de preventa que luego no van a tener. Se alarga el proceso al máximo con promesas de que los artículos "van a llegar la semana siguiente". Comunicación fluida con el comercio, aunque poco productiva. Des del 31 de marzo al 16 de junio esperando. Finalmente he decido cancelar la compra y me han hecho sin problemas la devolución.

Hice una preventa en diciembre de 2024 para unas cajas de Pokémon, con tiempo más que suficiente para recibirlas cuando correspondía. En enero me escriben diciendo que no tendrán suficientes unidades, echando la culpa a una "mala reposición" de su parte. A partir de ahí, todo fue dar largas durante semanas. Preguntaba por mi pedido y siempre salían con evasivas, sin soluciones reales.

Finalmente, después de meses de insistir, deciden cancelar mi pedido de forma unilateral y con una actitud molesta, como si la culpa fuera mía por exigir lo que pagué desde el primer día. Dicen que les "llegan a cuentagotas", lo que deja claro que no saben ni cómo gestionar un pedido con su proveedor, y aún así se atreven a abrir una preventa.

La experiencia deja muy claro que Tu Rol Games es una tienda poco seria, sin compromiso con sus clientes y sin la más mínima organización en sus procesos de compra y distribución. No volveré a confiar en ellos y no recomiendo a nadie comprarles nada que no tengan en stock inmediato. Si esto les pasa con algo tan importante como una preventa, imagínate el resto.

La opinión la voy a revisar. Sigo diciendo que no es un sitio barato y siento decirlo no es rápido. Pero por lo menos te leen y acaban cumpliendo. Ya es mucho en comparación con otros sitios. Si eres cliente habitual y estás contento pues bien. Mi experiencia no ha sido del todo satisfactoria. Aunque no ha acabado mal.

Muy rápidos en la gestión de la compra y el envío. Fácil contactar con ellos ante cualquier duda. Muy recomendable.

Aunque no estaba el producto en español, me lo ofrecieron en inglés importado.
Envio rapido y correcto, Servicio de atención al cliente muy profesional.