Joolz Opiniones 

Genial la compra, lo volvería a comprar sin duda. Carrito super cómodo, lo mejor es que es super plegable (el Aer 2) y genial, el envío muy rápido.

Rapudo y facil

Servicio al cliente pésimo. Confundieron la dirección de envío con la de facturación a pesar de que envié varios mensajes para advertirlo. No pude hablar con atención al cliente. Un desastre

Compré un cochecito AER y falla el botón de apertura desde el inicio. Envío video del funcionamiento de mi cochecito conforme el botón se atasca y tenías que darle varias veces a dos manos para abrirlo o cerrarlo y me dijeron que era normal. Nada que ver con lo que muestran de funcionamiento en sus vídeos oficiales..
Mal producto y peor atención al cliente.

Servicio de atención al cliente pésimo. Llevo más de dos semanas para gestionar una devolución. Tarda mucho en responder.

Tras 30 días siguen sin dar una solución, con la silla de paseo , que fue comprada hace solo 3 meses , te marean que fotos de aquí y de allá y nada sin dar un solución

Desde el principio tuvimos problemas con el capazo y tuvimos que desplazarnos varias veces a la tienda con un bebé recién nacido para cambiarlo. Llegamos a sustituirlo hasta tres veces y, cuando por fin nos dieron uno que no se doblaba, mi hijo ya había pasado a la silla, por lo que apenas pudimos disfrutar del capazo durante sus primeros meses. Este defecto era un problema de fabricacion por lo que el carro se nos vendio sabiendo que un bebe recien nacido iria inclinado hasta tal pu to que la cabeza se le aplastaba en la parte superior de carro.

Ahora se ha roto la cremallera de la silla, una avería que impide utilizar el carrito y que, según la propia garantía publicada por Joolz, debería estar cubierta. Sin embargo, se niegan a hacerse cargo alegando que el registro de la garantía se realizó fuera de plazo, cuando fueron ellos mismos quienes me indicaron que no habría ningún problema en hacerlo más tarde porque su página web no me permitía registrarlo en su momento.

Para un carrito de este precio, la calidad de los materiales también deja mucho que desear. El manillar y la barra de seguridad presentan un desgaste exagerado para apenas tres años de uso y el aspecto del carrito dista mucho de lo que cabría esperar de una marca premium.

Lo que más me ha decepcionado no es solo el producto, sino la falta de responsabilidad y de coherencia del servicio de atención al cliente. Después de mi experiencia, no volvería a comprar un producto de esta marca ni la recomendaría.

Respuesta: Gracias por la aclaración. Después de todo lo ocurrido en apenas 3 años —silla, ruedas, capazo en varias ocasiones, barrera de seguridad dos veces por pelarse y un manillar prácticamente sin piel—, la solución que me ofrecéis es comprar una silla nueva, además en otro color, lo que me obliga a comprar también colchoneta y cesta. Con vuestra respuesta queda claro que esos “10 años de garantía” no cubren prácticamente nada y que, por lo visto, vuestro carro no está pensado para durar más de 3 años.

ACTUALIZACIÓN: Llevamos mas de 3 semanas esperando a que la marca conteste diciendo el preció del textil de la silla que supuestamente nos iban a vender con un descuento comercial. En la espera se nos ha roto la rueda de delante y hemos decidido comprar un carro nuevo ya que con esta marca no se puede. Jané aero, mismas prestaciones que el aer y bastante mas económico.
Ojalá poder adjuntar imagenes para que vierais el estado del carro...
Y con esto termina nuestra pésima experiencia con joolz.

La peor empresa que he comprado un producto, compré dos artículos y solo llegó uno y este tardo en llegar 2 meses

Nunca volveré a comprar en esta marca.

The worse company that I bought something , I paid for two items but just received one . It takes two in arrive. The poorest experience

Send fast, all perfect, thank you ☺️

Horrible, me he gastado más de 700€ en un carrito ( silla+capazo) aer2. En web pone que llega entre 2-4dias laborables y es mentira. Llevo esperando un mes. Les escribo y me responden que consultan con almacén. Pero no me indican cuando llegara ni me devuelven el dinero.
Un horror, no recomiendo hacer la compra online en su web.

Sigo esperando el nuevo chasis que me enviaban a Madrid hace 2 semanas se supone y acabo de gastar exactamente 407€ en unos vuelos para ir a buscarlo cuando aun no lo han entregado. Lamentable que mi hijo tiene ya casi 11 semanas y lleva desde la semana 5 sin carrito con capazo. El gasto en vuelos es casi lo mismo que cuesta su capazo (si no hubiera gastado casi 1.000€ entre accesorios y carrito Aer2, habria cambiado de marca) les escribo en la misma cadena de correos donde se supone me explicaron "su solucion" (un chasis nuevo sin ruedas ni tela que yo misma tengo que instalar, y luego molestarme en enviarles el roto) y nadie me contesta. ¿Me van a pagar tambien los billetes de avion? LAMENTABLE EL SERVICIO AL CLIENTE de una empresa que se supone que trabaja con RECIÉN NACIDOS Y PADRES. Muy decepcionante.

En la página web ponía que el pedido se recibe entre 2-4 días hábiles. Lo pedí el 1 de julio, estamos a 10 de julio y todavía sin recibirlo

Mal servicio de atención al cliente.
El producto es bueno, pero si tiene algún problema con el olvídate de arreglarlo. El servicio de atención al cliente tarda 5 días en contestar y no te dan soluciones.

No puede ser que una empresa de estas dimensiones trate tan mal a sus clientes.

Así que no puedo recomendar este producto de ninguna manera.

Todo excelente. Productos de calidad

No envejece bien. Compre el Joolz Aer de 2024 (desde la web de Joolz) hace poco mas de dos años y el manillar esta totalmente pelado, la imagen es bastante mala , me da un poco de vergüenza llevarlo. Me he puesto en contacto con la empresa y no me han dado una solución. Me comentan que al ser un tema de uso no pueden hacer nada; figura que estan hechos para eso, no? No lo recomiendo ahora despues de 2 años (la gente solo con verlo ya se echa para atras)

Muy buenas calidades y materiales !

Todo súper bien! De 10!

Tuve el Joolz Hub 1 antes de comprar el Hub 2.
El 2 está bien, pero debo decir que el 1 me parece más premium. Se percibe más robusto, mejor acabado. Mejores sensaciones en general.
... y ya veo que se me romperá por el mismo sitio; la capota.

Compre un cochecito porque necesitaba algo compacto, fácil de abrir y cerrar para un viaje, pues después de 11 meses de la compra, puedo decir que se ha vuelto indispensable en mi vida, ha sustituido todos los coches de dos niños por solo este Joolz, por su resistencia y a la vez ligereza, capacidad de carga, facilidad hasta para la reclinación. Ya ha pasado por varios viajes y el uso es diario, pues sigue estando bello como el primer día!!