Hostaway Opiniones 

Software excelente con integración directa con SES hospedajes. Onboarding con Camila muy bueno también.

Muy buen servicio de onboarding y muy clara la forma de explicar las cosas

Tuvimos una muy buena experiencia en nuestro onboarding con Gabriel, fue muy amable, puntual, tiene buena comunicacion, nos explico las bases de la plataforma muy bien y siempre tuvo buena disposicion para responder nuestras preguntas.

Estamos empezando a usar la plataforma, pero hasta ahora lo que hemos visto esta muy alineado a lo que necesitamos, es muy completa y nos encanta que tiene formato en español y tambien servicio de atencion en español, lo cual era algo muy importante para nosotros.

Todo perfecto con Mel en el onboarding. Explica genial y se queda todo grabado y resuelve las dudas.

Un soporte técnico excepcional: gracias, Marie

Mi experiencia con Marie, del equipo de soporte técnico de Hostaway, ha sido realmente impresionante.

Gestiono un número considerable de propiedades, por lo que cualquier incidencia con la plataforma puede afectar directamente a toda nuestra operativa y al funcionamiento del negocio. Marie entendió perfectamente la importancia del problema y me atendió con una rapidez, profesionalidad y cercanía extraordinarias.

Su trato fue humano, cálido y extremadamente amable. La espera telefónica fue de apenas entre tres y cinco minutos, algo totalmente razonable teniendo en cuenta el volumen de llamadas, y posteriormente la atención fue impecable.

Estoy en Madrid y, sinceramente, en España no estamos acostumbrados a recibir un servicio de soporte tan cercano y de tanta calidad. Ha sido una auténtica maravilla.

Muchísimas gracias, Marie. Ojalá este nivel de atención se extienda por todo el mundo, porque necesitamos más profesionales y servicios como este.

Todo ha sido bien con Josue, me ha ayudado en las dudas que tenía.

Mi experiencia con Hostaway está siendo muy decepcionante y muy diferente a lo que se me prometió durante el proceso de venta.

Contraté la plataforma confiando en las explicaciones recibidas durante la llamada comercial, donde se me aseguró que dispondría de soporte en español y acompañamiento durante el proceso de onboarding. La realidad ha sido muy distinta.

Desde que comencé a trabajar con la plataforma, en febrero, no he conseguido recibir atención telefónica efectiva. La mayoría de las comunicaciones llegan en inglés, a pesar de que se me garantizó soporte en español. Además, el onboarding por el que he pagado sigue sin completarse varios meses después. La persona que inició la formación dejó el proceso y la sustitución no ha estado a la altura de las necesidades del servicio contratado, ya que muchas de las consultas planteadas quedan sin respuesta inmediata y deben ser trasladadas constantemente a otros departamentos.

También he encontrado discrepancias en algunos reportes financieros y la resolución de incidencias resulta lenta y complicada. Lo más frustrante es la sensación de falta de seguimiento y de interés por resolver los problemas planteados, a pesar de haberlos comunicado en repetidas ocasiones.

La plataforma puede tener potencial, pero el servicio de soporte y acompañamiento que estoy recibiendo está muy por debajo de las expectativas generadas durante la venta. A día de hoy, no puedo recomendarla basándome en mi experiencia.

Excellent experience in the onboarding, very smooth

Hasta el momento nuestra experiencia con la plataforma ha sido buena. Al principio hubo varias cosas que no nos gustaron; sentimos que hubo una falta de transparencia de parte del vendedor. Cuando empezamos el onboarding, Ramón ha sido muy atento en nuestro proceso con Hostaway. Desde el día uno nos ha respondido a cualquier duda que hemos tenido y siempre muy responsable y dispuesto en nuestras reuniones. Empezar con un software nuevo puede ser estresante, y Ramón ha hecho que nuestra experiencia sea más fácil y nos haya brindado tranquilidad durante el proceso.

Muchas gracias me resolvieron todas mis dudas

Hola a todos, contenta u triste a la vez…Alguien me puede pasar un contacto que hable español y sea rápido para resolver nuestras dudas? Hace unos días que venimos teniendo un problema con las multiunidades y no hay manera de que las reservas entren correctamente y tampoco recibimos ayuda acertada, solo recibidos emails con alguna instrucción que no funciona… llevamos así 5 días ya y estamos desesperados, alguien que nos pueda ayudar por favor?

Buena comunicación y calidad de respuesta

Anís es un gran profesional y muy humano.
Ha sido un verdadero placer, tenerlo como profesor de unboarding, no hay podido ser mejor.
Un abrazo y gracias por todo

Ha sido una gran experiencia, Josue estuvo muy amable y me ayudo a resolver los problemas. Siempre ha sido muy rápido en responder todas nuestras preguntas.

Para nosotros es un 10.

Excelente, josue ha logrado resolver todas mis dudas

Me parece basico y muy importante hacer un seguimiento de la implementacion de hostaway. Tiene muchas herramientas/opciones realmente muy interesantes que hacen nuestro trabajo mas facil. El onboarding con Antoine ha sido muy facil. Él ha sido muy paciente en todo momento y sus explicaciones muy claras

Excelente atención. 5 estrellas!