bett1.de Opiniones 

Ni colchón, ni ayuda, ni dinero. Una experiencia nefasta.

Realicé mi pedido el 8 de Mayo. Teoricamente DHL lo recogió al día siguiente, el 9 de Mayo, para ser entregado en mi casa el día 15 de Mayo (el viernes pasado). El día 15 no solo no recibí mi pedido sino que al revisar el tracking de DHL, el pedido seguía en el mismo estado, procesado por DHL el día 9, sin ninguna actualización (a día de hoy, 21 de Mayo, sigue igual...) por lo que doy por hecho que mi colchón lo ha perdido DHL.

Este lunes día 18 intenté llamar por teléfono para pedir ayuda, ya que DHL no me dice nada al ser el receptor. En primer lugar solo te atienden por teléfono en alemán, por lo que si no sabes alemán pasas a ser un cliente de segunda para ellos, ya que no puedes pedir ayuda de forma directa. Lo intenté hasta 3 veces y al solicitar ayuda en inglés solo repiten: "mail" y acaban colgando. Esto lo he intentado todos los días desde el lunes, con el mismo resultado. Muy mal.

Después, el mismo lunes 18 les contacté por mail, en Español, y al día siguiente recibí respuesta de Manuel Alvarez que me dijo que se iba a poner con mi caso de inmediato (19 Mayo a las 10:16) y que me respondería tan pronto como fuera posible.

Ayer volvi a abrir otro ticket, esta vez use un traductor y lo puse en alemán, solicitando que hicieran algo y me respondieran en el mismo día o me devolvieran mi dinero y ni Manuel Alvarez ni nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Hoy estamos a día 21 de Mayo y el pedido sigue igual en DHL, sin actualizaciones desde hace 12 días. Pero es que en mi perfil en Bett1 ya no me deja ni cancelarlo y lo marca como "completado" asi que doy por hecho que he perdido el colchón y mi dinero ya que nadie tiene interés por ayudar.
Escribo aquí como ultima esperanza por si se dignan a aparecer y devolverme mi dinero.

Se lavan las manos junto con la empresa de recogida y un mes mas tarde sigue siendo imposible devolver el colchon porque no se pasan a recogerlo y no contestan a los correos.

Mes y medio ya con Seur sin pasarse por el colchon, y como seur no se pasa por el colchon, no hacen la devolucion del dinero, y sigues esperando con un colchon de matrimonio de 2 metros por la casa. Cuando en la web pone 2-14 dias. Pero nada, que sigas esperando...

Solo veo reseñas positivas de gente a la que le gusta el colchon, nada del servicio postventa. Lo normal es que un mes y medio mas tarde, si seur no escapaz de recoger el colchon se devuelva el dinero aunque tenga que llevarlo yo a un punto limpio o lo que sea, no seguir dando largas.

Estoy más allá de indignada. Hice mi pedido el 3/12/24 en Bett1.es, estamos a 3/1/25 y sigo sin recibir mi colchón y su funda. Me he pasado un mes recibiendo mensajes contradictorios y pins de entrega de DHL, que no me ha llamado ni una vez. El servicio al cliente de Bett1.es no respondió hasta que escribí (en alemán) a la central en Alemania. Y a pesar de que por fin el 31/12 DHL admitió que el colchón se encuentra "no localizado" y que he reenviado ese mail oficial de DHL a Bett1, la empresa se niega a reembolsarme los casi 600€ de mi pedido porque en el "Live tracking" de DHL el pedido les sale "en reparto" (uno de los paquetes ha estado "en reparto" en 10 ocasiones, las he contado). Es decir, que yo como cliente quedo en la más absoluta indefensión jurídica: DHL no hace su trabajo, no comunica la pérdida/robo de un paquete a su cliente, que es Bett1, y yo, que tengo un contrato de compra con Bett1 (y ninguno con DHL) estoy aquí compuesta y sin colchón (y sin reembolso). Esto es vergonzoso. Yo ya sólo quiero olvidarme del colchón, de DHL y, desde luego, de esta empresa. ¡Nunca más!
**Actualización a 15/01/2025: contrariamente a la respuesta recibida, nadie me ha contactado. Sigo hablando con el servicio al cliente en Alemania. El viernes 10 me dijeron que me mandaban "en una hora" una declaración para confirmar que no había recibido el pedido y que a continuación me podrían reembolsar. No he recibido la declaración y hoy la enésima persona me acaba de decir al teléfono que el asunto está "en trámite" en el departamento competente. No tengo palabras. Me planteo seriamente denunciarles.
** Actualización a 27/1: Sin noticias y sin reembolso.
** Actualización a 2/2: Sin noticias y sin reembolso.
** Actualización a 14/2: Reembolso recibido por fin. Nunca más.

Tras problemas con la entrega del colchón porque bett no transmitió mi dirección completa ni tlfno a DHL y posteriormente acordar su recepción en un parcelpoint, ahora no será entregado porque, según DHL, bett ha solicitado su devolución al remitente… he mandado 4 mails a bett en los últimos 6 días para que me expliquen lo ocurrido y las soluciones pero sigo sin respuesta.
Comprado el 21/08 y ya es 08/09…. Decepcionado es poco

xxxxxxxxxx

Lamentable que no me dejen devolver un colchón aunque lo ponga en su política de devolución. No pude atender las 2 llamadas que hace la empresa de transporte que se encarga de la recogida del colchón.

Les he escrito 6 correos electrónicos para pedir que me llamen de nuevo, y hacen caso omiso. Solo me dicen que me atenderán lo antes posible, y me contestan cada dos semanas. Ya se me pasa el plazo de devolución y no me han resuelto nada, no me llama nadie para recoger el colchón.

Voy a perder la garantía de devolución y 250€. De todas maneras les voy a denunciar a la OCU a ver si hay suerte y me devuelven mi dinero.

Sois una empresa muy incompetente.

super Matraze

1 naise Matraze

Matraze ist Super

Klasse Matrazen!

super Matraze

Tolle matraze