Experiencia
Son unos impresentables. No avisan con la renovación automática ni se puede quitar. Tienes que caer tú 1 mes antes que se tiene que renovar para llamarles que la cancelen. Eso si te contestan, que visto lo visto, esperan a que llegue el mes para decirte que ya no se puede cancelar porque avisas con menos tiempo del debido y te cobran el año entero que no vas a usar. Para reclamar el dinero si están listos.
El que diga que hay que leer la letra pequeña, no sabe lo que dice, no tiene que ver, puedes tener el conocimiento de cuando acaba tu contrato, pero ellos tienen esa política premeditadamente para tener un porcentaje alto en el que van a cobrar un dinero de clientes que no van a necesitar tu seguro, porque saben que pasará esto. Son unos impresentables.
Quería cancelar el contrato, no me dejaron. Años después quise volver con ellos y me querían cobrar el seguro de años anteriores más el actual, y cuando pagué, tardan días en activarme el seguro, con correos míos de por medio, quejándome sin obtener respuesta y sin confirmarme la renovación. Y aún esperando.
Cuando tienes a gente que se ve tan claro que solo quieren recaudar y no hacer bien su trabajo, tengo claro lo que harán en una situación difícil. Y habiendo tantos seguros donde elegir, tengo claro donde no voy a volver.
Respuesta de aqua med
Gracias por compartir tus comentarios. Lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa.
Me temo que ha habido un malentendido serio. Puedes cancelar tu contrato al final del primer año si nos informas con al menos un mes de antelación, o, después de completar el año obligatorio inicial, en cualquier momento con un preaviso de un mes. Las cancelaciones pueden hacerse fácilmente a través del sitio web (botón de cancelación) o por correo electrónico. En ese momento solo se cobra el término prorrateado, no la cuota anual completa. Si el contrato ya se ha pagado, se reembolsará la cantidad prorrateada. La fecha en que recibimos tu aviso es la fecha efectiva de cancelación. Luego cancelamos el contrato con un mes de preaviso. Después, se calcula el saldo restante. Como puedes ver, retrasar el procesamiento no pondría al cliente en desventaja.
Si hay un saldo pendiente de un contrato anterior no pagado, por supuesto lo cobraremos cuando el cliente solicite uno nuevo. El seguro entra en vigor inmediatamente después de recibir el pago de ambos contratos.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por teléfono de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, hora alemana. Las respuestas por correo pueden tardar unos días, por lo que para asuntos urgentes siempre es recomendable llamar. Nos gustaría resolver este asunto contigo, pero no sabemos tu nombre. Por favor, llámanos para que podamos solucionarlo juntos.