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Valorada con 2 estrellas sobre 5

Primero recibi unos resultados que se alinean a mi familia. Luego, cuando actulizaron su base de ADN unos meses despues, mis resultados cambiaron DRAMATICAMENTE, al punto de parecer de otra persona (e... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Por suerte disponemos de "nuestros origenes" gracias a los archivos sacramentales diocesanos, pero ncestry ha añadido % de nuestro que desconociamos. Ha sido interesante. Por otra parte, no todos los... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

El proceso de los resultados se llevó a cabo en el tiempo estimado. Además, me informaron paso a paso de los procesos realizados. Recomendado al 100%. En cuánto a los resultados muy interesante! Me e... Ver más

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Valorada con 5 estrellas sobre 5

La atención en el chat de ayuda por…

La atención en el chat de ayuda por parte del agente fue muy atenta. Gracias a su apoyo pude resolver el problema de ingresra a mi cuenta.

21 de julio de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Ancestry.com

Nos alegra mucho saber esto, Leonel. Nos esforzamos por ofrecer el mejor soporte posible y agradecemos que te hayas tomado el tiempo de hacernos saber que recientemente pudiste obtener la ayuda que necesitabas. ¡Gracias de nuevo por tu reseña!

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Me ha ayudado a construir un árbol…

Me ha ayudado a construir un árbol genealógico muy certero mientras espero mis resultados. Se mantienen en contacto conmigo durante la espera y esto la hace más emocionante. Gracias Ansestry.

11 de junio de 2026
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Respuesta de Ancestry.com

Thank you for sharing this review with us, Vivian. We're delighted to hear that you've been able to build your family tree while waiting for your results. We hope your results will help break down any brick walls that you've encountered and help you fill in any missing pieces in your family story. We're glad that you appreciate the way we've kept you in the loop about the progress of your sample and wish you the best of luck as you embark on your DNA journey.

Valorada con 2 estrellas sobre 5

Compré el kit y además pagué $39.99…

Compré el kit y además pagué $39.99 para envío rápido, y han pasado 6 días y sólo he recibido un email que dice que se pondrán en contacto conmigo cuando estén listo para enviar el kit. ¿Qué les parece? Su chatbot no sabe darme información del pedido, y tampoco un contacto, sólo atina darme un número en un país extranjero al que no tengo acceso de llamada.

16 de abril de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Ancestry.com

Hola Jorge. Lamentamos mucho la demora con su kit y la frustración causada por la falta de actualizaciones, especialmente después de haber pagado el envío exprés.

Para pasar el sistema automatizado y resolver esto rápidamente, le recomendamos escribir “Agente” o “Persona real” varias veces en la ventana de chat para evitar el chatbot y contactar a un representante que pueda buscar su pedido específico.

https://support.ancestry.com/s/contactsupport/

También puede visitar nuestra página oficial de soporte en support.ancestry.com para opciones de contacto locales. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para solucionar esto.

https://support.ancestry.com/s/phonesupport

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Todo resultó fatal

Todo resultó fatal, remití la muestra mediante Correos de Chile, puesto que no hay ninguna oficina de DHL en mi ubicación. En septiembre, salía del aeropuerto, y había estado aguardando durante siete meses hasta que un día recibí en mi domicilio el paquete devuelto. Según Correos de Chile, el envío llegó a su destino, pero nadie en la dirección señalada lo recibió. Luego, permaneció 90 días en el país mencionado porque nadie lo reclamó.

6 de abril de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Ancestry.com

Hola Gustavo. Lamentamos mucho saber que tuviste algún problema al devolver tu muestra. Desde la fecha en que un kit nos es enviado de regreso, debería registrarse como recibido dentro de 30 días hábiles. Para asegurarnos de que todo marche sin inconvenientes a partir de ahora, te recomendamos revisar los siguientes pasos para enviar una muestra de vuelta a nosotros:

1. Antes de enviar tu muestra de ADN, debes registrar tu kit.
Crea e imprime una etiqueta de envío prepagada.

2.En la página de confirmación de registro, haz clic en el botón Enviar muestra de ADN o en el enlace a la etiqueta de envío. O bien, en el correo electrónico de confirmación de registro que te hemos enviado, elige "Haz clic aquí".
De ser necesario, elige un servicio de envíos.
Completa con la información solicitada en el formulario proporcionado.

3. Coloca tu muestra en el paquete.
Coloca tu muestra de saliva dentro de la bolsa para la muestra.
Pon la bolsa para la muestra dentro de la caja.
Pega la etiqueta de envío prepagada sobre la caja.

4. Envía tu muestra de ADN a través del servicio de envíos que seleccionaste. En caso de que no hayas elegido un servicio de envíos, usa tu servicio postal local.

Esperamos que esta información ayude a aclarar las cosas, pero si necesita ayuda adicional con su pedido, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte a través del siguiente enlace, para que podamos investigarlo: https://support.ancestry.com/s/contactsupport?language=es_US

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Fue una sorpresa desde el principio al…

Fue una sorpresa desde el principio al fin, no esperaba tantas sorpresas, increíble la amalgama de cromosomas de tan variados crisoles de razas, ya sea dn menor p mayor medida, estoy sorprendido y maravillado, que emocionante, sobrepaso mis expectativas, adoro este descubrimiento

29 de marzo de 2026
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Respuesta de Ancestry.com

¡Qué alegría nos da leer tu entusiasmo! Nos encanta que la experiencia haya sido una sorpresa constante de principio a fin. Es verdaderamente fascinante ver cómo nuestro ADN actúa como un mapa vivo, reflejando esa **increíble amalgama de cromosomas** y culturas que nos conectan con rincones inesperados del mundo. Saber que el descubrimiento no solo cumplió, sino que superó tus expectativas, es la mejor recompensa para todo el equipo de Ancestry. ¡Bienvenido a este nuevo capítulo de tu historia personal!

Valorada con 1 estrellas sobre 5

No contestan mails

No contestan mails, no se hacen responsables de atrasos, todo mal

14 de enero de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Ancestry.com

¡Lamentamos mucho que esta haya sido tu experiencia, Juan! Puedes encontrar nuestros datos de contacto y horarios en el enlace que aparece a continuación. Por favor, no dudes en comunicarte con nosotros si aún necesitas ayuda. ¡Gracias por tu paciencia!

https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Excelente

Me tienen estresada según yo me suscribí a su página y no me dejan cancelar y me quieren cobrar más de 200 dólares cuidado

12 de enero de 2026
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Respuesta de Ancestry.com

¡Lamentamos escuchar que no has recibido respuesta, Rosalba! Tus resultados deberían publicarse dentro de 6 a 8 semanas desde el día en que recibimos tu prueba activada. Si aún no has recibido los resultados y han pasado más de 8 semanas desde que recibimos tu muestra, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte y estarán encantados de investigar por ti. Hemos incluido sus datos de contacto a continuación. ¡Que tengas un excelente día!

https://support.ancestry.com/s/contactsupport?language=en_US

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Los resultados han llegado en menos de…

Los resultados han llegado en menos de 30 días. En general la información de los orígenes es coincidente en un 80 % con los datos previos. En relación a los rasgos son muy generales y en general no coincidentes con mis características personales.
Falta trabajar el árbol en 4 genetación.

10 de enero de 2026
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Respuesta de Ancestry.com

Hola, Rodolfo. Gracias por tu reseña. Esperamos que estés disfrutando de los resultados. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

PURA ESTAFA!!!!!!

A mi no me revelaron nada en absoluto.Lo unico que me contestaron fue los datos que yo misma les pase de los nombres de mis abuelos.Me parece UNA ESTAFA TOTOL!!!

27 de diciembre de 2025
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Es frustrante

Es frustrante. Todavía no entienden que hay personas que tienen dos apellidos, el materno y paterno. Una búsqueda exacta de Carlos Rivero Suárez resulta en Carlos Suárez o Carlos Rivero García. Por qué??? No tiene nada que ver con lo que se busca!! Es un nombre con dos apellidos!!

14 de diciembre de 2025
Valorada con 2 estrellas sobre 5

Estimados amigos

Estimados amigos, lamento no estar de acuerdo con los resultados, aceptando que no cumplí 100% en la toma de la muestra ya que el tubo vino casi lleno en su totalidad de líquido primario y tuve que desechar una parte ya que no entraba saliva, pues se quedó en el embudo; o, el tiempo desde el envío hasta mi entrega de la muestra no fue el adecuado al tenerlo SIN REFRIGERACIÓN en Houston ya que estuve de viaje; me cepillé los dientes 5 minutos antes porque había comido una galleta sin haber leído su prohibición, etc
En lo que respecta al resultado, tengo las partidas de bautismo de mis ancestros desde el siglo XVIII, por ejemplo mi tatarabuelo por mi Progenitor 2 era González Borrero y no me asoma una sola coincidencia con mi familia Borrero que ya se ha hecho la misma prueba.
Así mismo el porcentaje de mi ancestro de origen Vasco de mi Progenitor 1 me parece muy bajo ya que por mi abuelo Sempértegui García, pienso que es muy superior al obtenido.
Tengo mi árbol genealógico muy extenso en FamilySearch avalado con un muy alto porcentaje de partidas de bautismo.

Me interesaría conocer su opinión, he estado colaborando en la elaboración de mi Árbol Genealógico con ANCESTRY trasladándolo desde FamilySearch y lo seguiré haciendo con gusto.

Saludos cordiales

3 de octubre de 2025
Valorada con 2 estrellas sobre 5

Poco confiable

Primero recibi unos resultados que se alinean a mi familia. Luego, cuando actulizaron su base de ADN unos meses despues, mis resultados cambiaron DRAMATICAMENTE, al punto de parecer de otra persona (ej. Pase de un 37% Italia del Norte a 0%, del 2% España a un 32%...Pase de Italiana del Norte y Vasca a ser Española e Italiana del Sur?). Entiendo leves variaciones, pero no dramaticas. Esto me hace pensar que son muy poco serios. Contacte con su servicio al cliente y prometieron revisarlo, pero nunca se volvieron a contactar. Ellos afirman que al tener más fuentes de ADN, mejoran los resultados...una cosa es mejorar y otra inventar.

20 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Valorada con 4 estrellas sobre 5

Muy buena información para saber el más…

Muy buena información para saber el más probable origen de mis antepasados.
No he estudiado ni resuelto la información relativa a mis antepasados, tengo poca información fidedigna. Lo estudiaré e investigaré sobre ellos y cuando crea tener buena información, se las envio.
Gracias

23 de julio de 2025
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Respuesta de Ancestry.com

Hola José. Gracias por tu reseña. Te deseamos todo lo mejor en tu viaje de descubrimiento y esperamos que logres descifrar estos misterios.

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