Las condiciones importan más que las personas
Compramos nuestras entradas con mucha ilusión, pero la atención recibida por parte de Worldtickets ha sido una de las peores experiencias de atención al cliente que he vivido.
Nos hemos puesto en contacto con ellos porque una de las personas de nuestro grupo ha sufrido un accidente y, por motivos de salud, necesita poder permanecer sentada durante el concierto. No estamos pidiendo un trato de favor, sino saber si existe alguna alternativa o solución razonable para una circunstancia médica sobrevenida.
Además, otra entrada no va a poder utilizarse por una causa médica justificada, por lo que he preguntado si era posible aplicar el importe de esa entrada para hacer un upgrade de la mía abonando la diferencia. La respuesta ha sido un simple "No", sin ofrecer ninguna alternativa ni mostrar el más mínimo interés por ayudar.
Lo más decepcionante no es la negativa, sino la actitud. He tenido que repetir las mismas preguntas porque responden con mensajes genéricos o limitándose a citar sus condiciones de compra, sin escuchar realmente lo que se está planteando.
Entendemos perfectamente que una empresa tenga unas normas y unas condiciones de venta. Lo que no entiendo es que no exista ningún margen de actuación, ninguna sensibilidad y ninguna voluntad de estudiar casos excepcionales por motivos de salud. La diferencia entre una empresa correcta y una excelente está precisamente en cómo trata a sus clientes cuando surge un problema inesperado.
La sensación ha sido la de hablar con una pared: respuestas automáticas, cero empatía y ninguna intención de buscar una solución. Estamos en contacto con los gestores del recinto, que con una llamada ya han hecho más que Worldtickets por ayudarnos a encontrar una solución