Os pongo la tercera reseña negativa, porque NO ES NORMAL. La marca se vende como premium, sus precios son de producto premium. Pero el objeto es MEDIOCRE, 3 RMAs por el mismo tema, y después de enviar... Ver más
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Compré una silla Secretlab de segunda mano a la que le faltaba una pieza. Me puse en contacto con el soporte y, después de verificar la información, me enviaron la pieza de reemplazo correcta. El proc... Ver más
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¡Hola! He necesitado reponer unas piezas de mi silla Titan, ya que las mismas se habían deteriorado por el uso; contacté con el soporte de Secretlab , y a pesar que estaba fuera de garantía me han env... Ver más
Después de los problemas con las partes defectuosas de la silla y la frustración que eso genera. Han convenido a cambiar esas parte y enviarme unas nuevas como reemplazo de las defectuosas. La silla... Ver más
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Escrito por la empresa
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Información de contacto
Estados Unidos
- support@secretlab.co
- secretlab.co
4,0
Muy bueno
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Secretlab MAGNUS Pro
Hola, la mesa es una pasada, de lo mejor que he visto y ha llegado rapido.
solo puedo poner un 10
4 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Problema cancelacion pedido
Segunda silla que compro, la primera una Titan XL, me tuvieron que cambiar respaldar y ponerle unas piezas laterales del ruido que hacia, aun asi, el dia 31 octubre pense en comprar una igual pero regular, y a los 10 min me arrepenti y decidi cancelar el pedido, mi sorpresa es que 10 horas despues, empezaron a prepararlo, hable con con alguien por chat y me dijeron que el estado del pedido no se podia cancelar, que habia llegado la cancelacion, pero que no podian, y como era eso, si aun estaba en preparación, ayer día 2 de septiembre, aun estaba esperando que lo recogiera el repartidor, hasta aqui, los llego a entender, mi sorpresa es, que ahora le digo, cuando me llegue que? cobráis por enviarla y me comentan que por donde vivo, 59 €, ósea por un fallo de ellos en la cancelación, por políticas y mierdas, me gasto 59 euros en algo que deje claro que no quería, les comento de rechazar el pedido y que el repartidor se lo lleve para atrás y me dicen que entonces la devolución se va a demorar mucho, que es la peor opción, cosa que dudo, abro ticket a PayPal y como siempre, para nada, ni contestan....así que por favor, como procesamos algo que realmente no es devolución, sino cancelación que habéis enviado si o si aun no queriendo el pedido??? el pedido es #37997073EU
Actualización: ahora dicen que rellene el papel que no era, en mi pedido solo existía un enlace que era desistimiento, por otro lado en la cancelación pone 2 días para contestar....tiempo de sobra para que mandéis y tengamos que comernos el pedido, y aún, después de más de 10 correos, seguís sin decirme si correos con los gastos de la devolución, sino...rechazo pedido y listo, pero miedo a ese rechazo de cuando me devolvereis, si lo hacéis, el pedido....
1 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hi Alverez, thank you for providing us with your feedback, and we're sorry for the frustration this caused. We ran a check and saw that our support team is currently in touch with you to assist with your situation.
Looking into your case, we noted that your cancellation request came through our contract withdrawal form, which is intended for items that have already been delivered. Here at Secretlab, we're always trying our best to ensure that all our customers' requests are handled as quickly as possible, and a dedicated form is available for immediate order cancellations: https://secretlab.eu/pages/contact?form=order-cancellation.
To share further, there are different request forms that follow specific workflows on our website to ensure requests are processed efficiently. Because your request needed to be rerouted to the cancellation workflow, your order was already shipped out before the cancellation could be completed.
That said, please be assured that our support specialist is actively following up on your ticket to assist with the next steps for your return, and they will provide you with an update as soon as they have further information. We hope this helps.
Respuesta de Secretlab
Hola Kumpevela, nos alegra saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte eficazmente. Brindar un excelente servicio es nuestra prioridad, y saber que cumplimos con tus expectativas nos llena de satisfacción. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos a través de secretlab.co/contact. Gracias nuevamente por tus amables palabras y por ser un cliente valioso.
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Rápidos
Rápidos, amables y enseguida me resolvieron las dudas. Veremos que tal cuando llegue el producto ;)
11 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola LAURA, nos alegra saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte eficazmente. Brindar un excelente servicio es nuestra prioridad, y saber que cumplimos con tus expectativas nos llena de satisfacción. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos a través de secretlab.co/contact. Gracias nuevamente por tus amables palabras y por ser un cliente valioso.
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Una estafa total
Os pongo la tercera reseña negativa, porque NO ES NORMAL. La marca se vende como premium, sus precios son de producto premium. Pero el objeto es MEDIOCRE, 3 RMAs por el mismo tema, y después de enviarme repuestos, ver que eran iguales y comentarlo, SOLTARME QUE EL PRODUCTO ES ASI, cuando me habéis enviado piezas dándome la razón, de que estaba mal... CERO COHERENCIA dentro de la marca...
6 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola JUEZ, entendemos que escribiste otra reseña en nuestra página de Trustpilot y te hemos respondido allí: https://www.trustpilot.com/reviews/6a66459220afc995d5a9b0a8
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Envío rápido en productos disponibles y…
Envío rápido en productos disponibles y atención rápida a consultas. Muy satisfecho.
21 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Roque, gracias por tus amables comentarios. Nos alegra que estés disfrutando de tu equipo y que nuestro equipo de soporte te haya podido ayudar. Nos enorgullece ofrecer productos y servicios de calidad, y nos complace saber que cumplimos con tus expectativas. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos a través de http://secretlab.co/contact. Disfruta de tu equipo y esperamos poder atenderte nuevamente.
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Pieza de la silla
Compré una silla Secretlab de segunda mano a la que le faltaba una pieza. Me puse en contacto con el soporte y, después de verificar la información, me enviaron la pieza de reemplazo correcta. El proceso tomó un poco de tiempo, pero el equipo siempre fue profesional, respondió a mis preguntas y finalmente resolvió el problema. Ya recibí la pieza y encaja perfectamente. Estoy muy satisfecho con el servicio al cliente y con el apoyo que me brindaron.
1 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Victor, nos alegra saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia impecable, y tus comentarios reafirman nuestro compromiso con la excelencia. Si necesitas más ayuda, puedes contactarnos a través de secretlab.co/contact. Gracias por tu apoyo; lo apreciamos mucho.
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no llega en fecha 2 a 4 días ni de…
no llega en fecha 2 a 4 días ni de broma 8 días mínimo, a mi me parece muy poco serio para el precio que tiene fecha mínima de entrega
En camino
1Z836W046837756940
check
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Entrega estimada
help
Viernes, Julio 17 entre 10:15 - 14:15
Última ubicación:
Meyzieu Jonage, France, 13/07/2026, 10:49
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Jordi, lamentamos mucho la situación con nuestro socio de reparto. Hemos comprobado que tu almohada lumbar se entregó correctamente el 14 de julio y que la entrega de tu silla está prevista para el 17 de julio.
Entendemos que realizaste tu pedido el 8 de julio y que las entregas a tu región pueden tardar hasta 6 días laborables (incluido 1 día laborable para el procesamiento): secretlab.co/pages/shipping. Ten en cuenta que este plazo no incluye fines de semana ni festivos, ya que nuestros mensajeros no trabajan durante esos días.
Aunque la mayoría de nuestras entregas se realizan dentro del plazo estimado que aparece en nuestra web, te pedimos tu comprensión, ya que esto depende en gran medida de factores ajenos a nuestro control, como el tráfico o las condiciones meteorológicas. Por lo tanto, pueden producirse pequeños retrasos, pero te aseguramos que nuestros equipos están trabajando lo más rápido posible para minimizarlos. Nosotros también queremos que todos nuestros clientes disfruten de sus nuevos productos cuanto antes.
Agradecemos tu entusiasmo y te pedimos paciencia mientras tanto. Mientras su silla está en camino, esté atento a las actualizaciones de seguimiento a través del enlace que le enviamos. Tenga la seguridad de que nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle si tiene alguna otra pregunta.
Esperamos que esto aclare sus dudas.
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Atención al cliente
La respuesta fue muy rápida como el envío y la solución
Desde luego que la atención al cliente es inmejorable
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Miguel, nos alegra saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte eficazmente. Brindar un excelente servicio es nuestra prioridad, y saber que cumplimos con tus expectativas nos llena de satisfacción. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos a través de secretlab.co/contact. Gracias nuevamente por tus amables palabras y por ser un cliente valioso.
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Muy buena experiencia postventa
Muy buena experiencia postventa, tuve un problema con los reposabrazos y una vez lo comprobaron me dieron una rápida solución. Muy recomendables.
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Jesus, nos alegra saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia impecable, y tus comentarios reafirman nuestro compromiso con la excelencia. Si necesitas más ayuda, puedes contactarnos a través de secretlab.co/contact. Gracias por tu apoyo; lo apreciamos mucho.
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Una excelente experiencia con sus…
Una excelente experiencia con sus productos y una excelente atencion al cliente y de garantía
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Gonzalo, gracias por tus amables comentarios. Nos alegra que estés disfrutando de tu equipo y que nuestro equipo de soporte te haya podido ayudar. Nos enorgullece ofrecer productos y servicios de calidad, y nos complace saber que cumplimos con tus expectativas. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos a través de http://secretlab.co/contact. Disfruta de tu equipo y esperamos poder atenderte nuevamente.
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Cada vez que he tenido un problema con…
Cada vez que he tenido un problema con la silla, me lo han solucionado rapido i eficaz
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Didac, nos alegra saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia impecable, y tus comentarios reafirman nuestro compromiso con la excelencia. Si necesitas más ayuda, puedes contactarnos a través de secretlab.co/contact. Gracias por tu apoyo; lo apreciamos mucho.
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NO COMPREIS SECRET LAB
ADVERTENCIA PARA QUIEN ESTÉ PENSANDO EN COMPRAR EN SECRETLAB
Mi experiencia con Secretlab ha sido un auténtico desastre de principio a fin.
Compré una silla premium de casi 600 € esperando recibir un producto acorde a su precio y un servicio postventa de calidad. Lo que recibí fue una silla con defectos y un proceso de garantía que se prolongó durante casi cuatro meses.
Durante ese tiempo intercambié más de 100 correos electrónicos con distintos agentes, envié fotografías, vídeos, mediciones y realicé todas las pruebas que me solicitaron. Cada vez que parecía que el problema estaba cerca de resolverse aparecían nuevos requisitos, nuevas comprobaciones o nuevas demoras.
Tras meses de desgaste, Secretlab aceptó finalmente la devolución y confirmó por escrito que el reembolso sería procesado una vez recibieran la silla en su almacén. La devolución fue entregada y posteriormente confirmaron por escrito que había sido recibida e inspeccionada.
A pesar de ello, el dinero no llegó.
Durante semanas recibí promesas de reembolso, fechas concretas que nunca se cumplieron y mensajes contradictorios procedentes de diferentes agentes. Llegué a recibir confirmaciones indicando que el reembolso estaba siendo procesado mientras seguía sin existir ninguna prueba verificable de que el dinero hubiera sido enviado.
La situación alcanzó un punto absurdo cuando, después de meses reteniendo tanto la silla como mi dinero, tuve que abrir una reclamación con mi banco para intentar recuperar los 598 € que me correspondían.
La respuesta que recibí fue que, debido a la reclamación bancaria, el caso podía tardar hasta 72 días hábiles más en resolverse y que cancelara la disputa si quería continuar con el proceso de reembolso.
Por suerte, mi entidad bancaria revisó toda la documentación, analizó el caso y resolvió a mi favor devolviéndome íntegramente el dinero.
Quiero dejar claro que recuperé mis 598 € gracias a la intervención de mi banco, no gracias a Secretlab.
Después de casi cuatro meses de incidencias, promesas incumplidas, información contradictoria y una gestión que considero totalmente inaceptable para una empresa que vende productos de este precio, no volveré a comprar nada de esta marca.
Si estás pensando en gastar cientos de euros en una silla, te recomiendo que investigues muy bien cómo responde el servicio postventa cuando aparecen problemas, porque esa es la verdadera prueba de una empresa.
Esta ha sido, sin ninguna duda, la peor experiencia de compra y postventa que he tenido jamás.
20 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hallo Javi, het spijt ons te horen over je situatie. We hebben je een verzoek gestuurd voor meer details, zodat we kunnen zien hoe we je kunnen helpen. We kijken er naar uit om van je te horen.
Update (21 Aug): Hola Javi, como aún no hemos recibido tus datos a través de Trustpilot, no podemos localizar tu pedido o ticket específico en nuestro sistema.
Lo que describes suena realmente inusual, ya que nuestro equipo normalmente puede procesar los reembolsos en un plazo de pocos días laborables una vez que el producto es recibido e inspeccionado en nuestro almacén.
Dicho esto, esperamos que tu situación se haya resuelto a día de hoy. Si aún necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte siempre está listo para ayudarte aquí: secretlab.co/contact Esperamos que esto ayude.
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La silla que compré es expectacular y…
La silla que compré es expectacular y de mucha calidad, el servicio al cliente es genial y me han resuelto todos los problemas. Sin duda, son los mejores.
6 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Alvaro, gracias por tus amables comentarios. Nos alegra que estés disfrutando de tu equipo y que nuestro equipo de soporte te haya podido ayudar. Nos enorgullece ofrecer productos y servicios de calidad, y nos complace saber que cumplimos con tus expectativas. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos a través de http://secretlab.co/contact. Disfruta de tu equipo y esperamos poder atenderte nuevamente.
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Calidad deficiente para el precio
Tan solo 2 meses y medio con la silla, y el reposabrazos se ha desprendido, el tornillo no enrosca y se cae solo. Me parece que por 600 € la calidad de este tipo de detalles debería ser algo más premium.
3 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Álvaro, gracias por compartir tu situación con nosotros. Lamentamos lo sucedido. Entendemos que te comunicaste con nuestro equipo de soporte ayer y que actualmente te están ayudando con tu reclamo de garantía.
Tu situación parece un tanto extraña, ya que nuestras sillas han sido probadas por BIFMA. Aun así, ten la seguridad de que nuestro equipo podrá proporcionarte los repuestos necesarios para que tu silla vuelva a funcionar correctamente.
Hemos notado que el equipo te envió un correo electrónico hoy para solicitar acceso al video. Te agradeceríamos que respondieras cuando puedas para que puedan enviarte las piezas necesarias lo antes posible.
Esperamos que esto te sea útil. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar al equipo.
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Servicio técnico de 10
Después de los problemas con las partes defectuosas de la silla y la frustración que eso genera. Han convenido a cambiar esas parte y enviarme unas nuevas como reemplazo de las defectuosas. La silla te puede gusta mas o menos, a mi la colaboración que escogí me encanta, lo que sí puedo dar fe que el servicio técnico es atento, amable y rápido.
Si sigues los pasos que te piden para que vean donde están los fallos, sin complicaciones te atienden para solucionar el problema.
Como empresa un 10.
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Vinozeta, agradecemos mucho tus amables palabras y tus valiosos comentarios. Nos alegra saber que tuviste una excelente experiencia con nosotros. Tus opiniones son muy valiosas, ya que nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros productos y servicios. Gracias por tu apoyo; esperamos volver a atenderte pronto.
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Para la compra fueron muy rápidos y…
Para la compra fueron muy rápidos y efectivos, también tuve un error en dirección y me dijeron de devolver para hacer nuevo pedido, y todo fue muy rápido y claro, muy recomendable todo.
13 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola CASAQUINTA, nos alegra saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte eficazmente. Brindar un excelente servicio es nuestra prioridad, y saber que cumplimos con tus expectativas nos llena de satisfacción. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos a través de secretlab.co/contact. Gracias nuevamente por tus amables palabras y por ser un cliente valioso.
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Son super atentos con los clientes
Son super atentos con los clientes, resuelven siempre las dudas y los problemas están en contacto siempre que los necesitas
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola PILAR, nos alegra saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte eficazmente. Brindar un excelente servicio es nuestra prioridad, y saber que cumplimos con tus expectativas nos llena de satisfacción. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos a través de secretlab.co/contact. Gracias nuevamente por tus amables palabras y por ser un cliente valioso.
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Respuesta de Secretlab
Hola Jose, gracias por tus amables palabras y por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. Nos alegra saber que tuviste una excelente experiencia con nosotros. Tu apoyo es muy importante para nosotros y seguiremos esforzándonos al máximo para brindarte un servicio excelente. Esperamos volver a atenderte pronto.
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Tenía la cremallera de la silla rota
Tenía la cremallera de la silla rota, abierta en una esquina. Hablé con ellos y a las horas ya me dijeron que me mandaban un respaldo nuevo. Súper rápidos y el repuesto llegó rapidísimo. Sin ningún problema, muchísimas gracias!
20 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Secretlab
Hola Uxia, nos alegra saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte eficazmente. Brindar un excelente servicio es nuestra prioridad, y saber que cumplimos con tus expectativas nos llena de satisfacción. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos a través de secretlab.co/contact. Gracias nuevamente por tus amables palabras y por ser un cliente valioso.
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