Myprotein Opiniones 

Hice un pedido hace más de dos semanas, debería haberse entregado el viernes pasado pero la empresa de transporte puso que mi dirección era incorrecta. No lo era, volvió a ponerlo el lunes. Llevo desde entonces esperando a que lo entreguen en un punto de recogida.
He reclamado varias veces tanto a la empresa de transporte como a Myprotein y la respuesta de Myprotein es que el paquete está en el punto de recogida y que si no lo paso a buscar lo devolverán y me reembolsarán el importe. Me han puesto la dirección del punto de entrega y es MI DIRECCIÓN. Vamos que no saben ni mentir.
En el seguimiento de envío de Paack el paquete sigue en reparto. He llamado al punto de entrega que puse y no está allí el paquete. Me da que se han quedado con mi dinero.

Actualización: Me han contestado aquí diciendo que ingrese a mi cuenta porque me han dado una solución al problema y es mentira, no hay novedades en mi cuenta. NO COMPREIS EN MYPROTEIN SON UNOS ESTAFADORES.

La primera vez, pagué más para que llegara enseguida y así fue.La segunda vez,hice un pedido normal, llevo 26 días sin recibir el pedido.Lo han "perdido" 3 veces, cuando pido que me devuelvan el dinero,me dicen que lo sienten y lo vuelven a "enviar" nunca llega.No sé qué es peor si Myprotein o la empresa que me lo tiene que traer Paack. Entras en su link (Paack) y lo único que pone es que está de camino......26 días..... será que llega andando .......nunca más!

Productos muy buenos, pero una pésima gestión del transporte. En mi primer pedido se retrasaron unos 15 días, aunque los gastos de envío me los cobraron. Llevo esperando recibir un pedido desde la semana pasada y tiene pinta de que me va a volver a pasar lo mismo, además la empresa de transporte no responde. Una pena

Entrega siempre demorada pese haber pagado el envío. Más de 10 días de demora respecto a la fecha estimada, y casi 1 mes después de realizar el pedido.

Mi experiencia con Myprotein ha sido lamentable. Realicé un pedido y pagué 12 € adicionales en gastos de envío para recibirlo al día siguiente. Sin embargo, el pedido llegó cuatro días más tarde y, para colmo, tuve que ir yo personalmente a recogerlo.

La empresa de transporte indicó que no había podido realizar la entrega por ausencia del destinatario, cuando facilité la dirección de mi trabajo, donde me encuentro tanto por la mañana como por la tarde. Una excusa que no tiene ningún sentido en mi caso.

Lo más indignante no es solo el incumplimiento del plazo de entrega por el que pagué un suplemento, sino la absoluta falta de atención al cliente. He enviado varios correos electrónicos, el último el 29 de mayo, y a día de hoy sigo sin recibir respuesta. Es imposible contactar con la empresa de transporte y con Myprotein la situación no es mejor. Parece que ninguna de las dos empresas se hace responsable de lo ocurrido ni se molesta en ofrecer una solución al cliente.

Por si fuera poco, mi pareja realizó un pedido hace un mes y todavía está esperando recibirlo. Esto ya no parece un caso aislado, sino un problema serio de gestión de pedidos, entregas y atención al cliente.

Cobrar por un servicio de entrega urgente y no cumplirlo, ignorar las reclamaciones y dejar a los clientes sin información ni soluciones es inaceptable. Lo mínimo que se puede esperar de una empresa de este tamaño es responsabilidad, comunicación y un servicio acorde con lo que cobra.

La sensación es que, una vez que han cobrado, se desentienden por completo del cliente. Una auténtica falta de profesionalidad y de respeto hacia quienes confiamos en la marca.

Desde luego, mi experiencia ha sido muy negativa y no recomendaría Myprotein mientras siga ofreciendo este nivel de servicio. No basta con vender productos; también hay que cumplir con las entregas y responder cuando surgen problemas. Y en mi caso, han fallado en ambos aspectos.

Hice un pedido el día 01/10/2026 y a día de hoy, 19/10, todavía no lo he recibido.
Me parece un tiempo excesivo, los últimos pedidos ya habían tardado más de una semana pero este se está pasando...en cuanto reciba este último, cambiaré de marca. Se acabó.

Me cobraron gastos de envio y no me enviaron nada me reembolsaron el resto después de más de un mes pero nunca llego ningún envio. Mi pedido fue 782196207

Despues de varias gestiones con atención al cliente me solucionaron el tema y me mandaron el producto, le doy 3 estrellas porque el producto es bueno tiene calidad y con los descuentos se me quedo en muy buen precio pero han tardado 19 dias y me pareció muy difícil hasta que di con alguien que me soluciono el problema.. tengo bastantes dudas si volveré a comprar.

Hice un pedido el día Viernes 2 de Octubre, y hoy día 13 no tengo noticias de mi pedido, pésima atención!

Ropa de malísima calidad y mal tallaje. He pedido unos pantalones que venían con una carrera en la pierna. Los sujetadores, tanto la talla XS como la XXL tallaban demasiado pequeño, y se salía todo por todos lados, pese ser las tallas que usamos normalmente según patrones generales.
Por todo ello, decido devolver los productos. La devolución es de pago (3,99€), cosa que ya te avisan. Lo que no sabes es que te van hacer desplazarte 19km hasta el punto más cercano para dejar el paquete y que sea devuelto. Al quejarme, la alternativa que me dan es que gestione yo la devolución con otra empresa, siendo de mi cuenta y riesgo tanto el envío como la adecuada llegada del paquete a sus instalaciones.
Una auténtica vergüenza. De las marcas que peor tienen gestionado todo el envío, que por cierto es suuuuuper lento.
Por supuesto, ni volveré a comprar ni se lo recomendaría a nadie.

Son los peores en cuanto a todo, atencion, reparto en nada dan respuesta. No recibo el pedido ni el reembolso. Nada los peores..

Lamentablemente mi caso es el mismo que los últimos reportados, hice mi pedido el dia 1 de septiembre y 20 días después no he recibido mi pedido al parecer por un problema de transporte, no me devuelven el dinero y he perdido el 15% de descuento al realizar mi primera compra con ellos, he puesto varias reclamaciones y lamentablemente ya no me responden en español. Algo extraño debe estar pasando con esta empresa.

Realicé el pedido el día 2 y no fue entregado dentro del plazo indicado. Después de varios días de espera, finalmente el pedido se perdió.
Lo más decepcionante es la gestión posterior: a pesar de que el cliente no ha recibido absolutamente nada, MyProtein no ofrece una devolución inmediata del importe. Me indican que tengo que esperar a que el transportista les devuelva el paquete para poder recuperar mi dinero.
Es decir, el cliente paga, no recibe el pedido y además tiene que asumir la espera mientras MyProtein y la empresa de transporte solucionan un problema que no ha causado.
Una gestión de incidencias muy deficiente y una atención al cliente que, en mi caso, no ha ofrecido ninguna solución razonable. Después de esta experiencia, difícilmente volveré a comprar.

3 semanas más tarde, sigo sin una solución.

hice un pedido con entrega a 24h y después de 2 semanas aún no lo he recibido. He contactado 2 veces y las dos he tenido respuestas muy vagas, diciendo que lo iba a recibir "pronto". No saben decir donde está el pedido, ni cuando lo recibiré con precisión, ni tampoco si se mantuvo en condiciones (hace muchísimo calor!). En todo este tiempo ellos no se han dignado de ponerse en contacto para avisar del retraso o disculparse. Nada de nada. Un servicio realmente lamentable

El pedido jamás llegó. Paypal acabó devolviéndome el dinero.
Lo más gracioso fue ver como llegaban a mi correo notificaciones de Paack indicándome que se había entregado el paquete con éxito. MENTIRA.
También fue muy divertido ver como desde atención al cliente de MyProtein me contestaban sin leer mis reclamaciones, siempre lo mismo, procederemos a devolver su dinero próximamente, no llegaba, procederemos a devolver su dinero próximamente... Lo único efectivo fue poner la reclamación en PayPal. ¿Qué hubiera pasado si hubiera pagado con transferencia? Nada bueno.

La respuesta de MyProtein en Truspilot, carente de valor, un intento de lavado de cara. Contención de daños. Si seguís haciendo pedidos, os acabará pasando como a mí. Yo desde luego no volveré a comprar su proteina, su servicio al cliente no está a la altura del producto que venden... Una lástima.

Día 22/9/2026 no he recibido el pedido, no me han devuelto el dinero.

No entiendo cómo han sido incapaces de entregar dos veces el pedido en un punto de entrega... Absurdo.
Sigo sin una solución real, solo palabras huecas.

Sobre las respuesta de My proteine.
La solución fue volver a enviar el paquete.

Ayer día 9 de septiembre, recibo un correo, NO SE HA PODIDO REALIZAR LA ENTREGA.

Parece que son incapaces de realizar la entrega en un PUNTO DE ENTREGA.
No en un domicilio particular, en un punto de entrega, incapaces de entregarlo dentro del horario de uno de los puntos de entrega asignados a su propia paquetería...

Repito lamentable, desde el 22 de agosto que hice el pedido, no tengo ni proteína ni mis 267,90€.
Su respuesta que ellos no controlan el servicio de transporte...
Ustedes ofrecen un producto puesto en casa, es su responsabilidad controlar todo el proceso, la fabricación, el empaquetado, la venta y el transporte. Todo.
Se han dado mucha prisa en cobrar, ninguna en solucionar de verdad el problema.

Por más que hayan contestado que problema solucionado... No han solucionado nada, mismos errores, más retraso. Y el perjudicado sigo siendo yo.

El servicio de envío de mercancía es lamentable, pero lo que es peor, el servicio de atención al cliente es peor aún. La calidad de una empresa se ve cuando hay problemas y como los afrontan.

En esta empresa no te tramitan una incidencia, simplemente te van contestando a los correos, la mayor parte de veces, sin haber leído tus quejas, ni como se va sucediendo la conversación de los distintos mensaje.
El mismo paquete pasa de estar con intento de entraga fallida a perdido y a devuelto, por no poder entregar en un punto de entrega. Todos los estados son posibles a la vez para el servicio de atención al cliente.
Llega a ser tan absurdo el caso que dicen que tienes que pasarte a recoger un paquete por el punto de entrega, mientras desde el aplicativo de my protein y Paack te dice que el paquete no ha sido entregado. Según la persona de atención al cliente te pasas por elm punto de entrega sin QR, sin código de barras y con el número de paquete te lo dan, así sin más datos... Sin haber recepcionado el paquete en el punto de encuentro. Todo un despropósito.

Os dejo toda la secuencia de mensajes. Lo peor de todo ya no es el trastorno de que no llegue tu mercancía o de que te cobren por adelantado sin que hayas recibido el paquete, lo peor es que te hacen perder el tiempo en quejas que podrían ser solucionadas si se molestasen en ponerse en contacto con el transportista, pero no lo hacen. Es más cómodo decir que es cosa del transportista y no reclamar el paquete.

Os dejo la conversación para que veáis a que os enfrentáis.

Es una pena que no se pueda copiar y pegar para trasladaros la conversación completa con el servicio de atención al cliente.

Pero como ejemplo: el 2/9/2026 senad me confirma que la empresa de transportes ha perdido el paquete y que me envían otro.
Ese mismo día, unas horas Ana María me dice que yo no pasé a por el paquete al punto de encuentro y que debería haber pasado a por él.
Ana María, ¿paso a por un paquete que se ha perdido? ¿Un paquete que del que no me ha llegado email para que pase a recogerlo? ¿Un paquete que en la web de Paack dice que no está entregado?
Y el del punto de entrega me da un pquete fantasma, sin número y sin que pueda dejar evidencia en su aplicativo de la entrega del paquete. ¿En serio?

Decir que sigo sin recibir el paquete de un pedido del 22 de agosto, que ya me lo han cobrado 267,90€, que me ofrecen 5 Euros, por las molestias y que diga si los quiero...

Mi tiempo vale más que 5€. Última vez que compro en Myprotein.

Probablemente el peor servicio de entrega de cualquier producto que he comprado nunca.

Segunda vez que me pasa; Ocho días sin entregar, y lo que quede, porque ni siquiera contestan.

Musculación perdida.

Se tarda menos en recibir productos de Temu desde China.

Y encima tienen un coste de envío de seis euros.
Es de traca. Inaceptable que en pleno 2026, los servicios de entrega sean tan pésimos.

Una lástima

Sencillamente hice un pedido el día 3 de Agosto, hoy es día 20 y aún no sé nada de mi pedido, está pagado desde el primer día, lo peor es que no te puedes poner en contacto con nadie para reclamarlo, el soporte de atención al cliente no funciona y el teléfono no existe, me da la sensación que lo han perdido y nadie se hace responsable.

He realizado un pedido de ropa. La calidad está genial y me gusta pero necesitaba camabiat la talla de una de las prendas. NO HACEN CAMBIOS. Solo tramitan devoluciones y con un método muy engorroso y con coste.
Tienes que contactar con atención al cliente, te envían a una web de Nacex te cobran 4€ y tienes que llevar el paquete al centro de Nacex “más cercano”. Total que volver a comprar la prenda con la nueva talla me cuesta otros 6€ de gastos de envío por no superar 55€. Así que al final me veo obligada a devolver todo porque el cambio me sale por 10€. Una experiencia de compra lamentable

⭐⭐⭐⭐⭐

Quiero agradecer a Jasmine por su excelente atención y por haberme ayudado a solucionar mi problema con el reembolso. Fue muy amable, paciente y profesional durante todo el proceso. Estoy muy agradecida por su ayuda y por haber solucionado todo de manera rápida y eficaz. ¡Muchas gracias, Jasmine! ❤️