Estimado cliente,
Gracias por contactar a MiStore.dk. Entendemos sus preocupaciones y nos gustaría aclarar algunos puntos.
En primer lugar, queremos informarle que MiStore.dk no está afiliada a Xiaomi España. Somos un revendedor oficial de productos Xiaomi, pero no somos la misma empresa que Xiaomi. Operamos de manera independiente y brindamos servicios de venta y soporte al cliente para productos Xiaomi en Dinamarca.
En segundo lugar, lamentamos escuchar sobre los problemas que ha enfrentado con respecto a la garantía de su producto adquirido. Como revendedor oficial, nos esforzamos por brindar el mejor servicio al cliente posible. Sin embargo, tenga en cuenta que los términos y condiciones de la garantía pueden variar según la región y los modelos de productos específicos.
En su caso, como el producto fue importado de China, Xiaomi España ha indicado que no pueden proporcionar servicio de garantía debido a que el número de serie no cumple con las regulaciones de la UE. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Como revendedor oficial, podemos ayudarlo a ponerse en contacto con centros de servicio autorizados o proporcionar información sobre cómo proceder con el proceso de garantía. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier costo asociado con las reparaciones o el envío será responsabilidad del cliente.
Entendemos su frustración, pero le aseguramos que estamos comprometidos a resolver este asunto y brindar la mejor asistencia posible dentro de las limitaciones de la política de garantía. Si el informe de servicio confirma que la falla es realmente un problema de fabricación, el fabricante reembolsará los costos de reparación de acuerdo con su política de garantía.
Una vez más, nos disculpamos por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Por favor, háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
Atentamente,
Soporte al cliente de Mi