Compré una lámpara y aunque venía muy bien embalada, uno de los globos estaba defectuoso. Hice el pedido para reemplazarlo. Y la lámpara queda preciosa.
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Muy mala experiencia con esta empresa. Desde Tenerife reaalizo un pedido de unos focos, pasa el tiempo sin tener noticias. Realizo una consulta para ver si ya me habían enviado el pedido, y como si... Ver más
La empresa ha respondido
Aún no puedo deciros nada. Porque he pedido dos lámparas y solo me ha llegado una , y no sé si la otra está de camino. Como puedo saberlo
He tenido un problema con una lámpara que he comprado. No cargaba la batería. Lo comenté y no han dudado en mandarme una lámpara nueva en menos de 1 semana. He quedado encantada con el servicio postv... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Lucide – Premium Belgian Brand Lucide is een toonaangevend Belgisch familiebedrijf, gevestigd in Antwerpen, dat stijlvolle en functionele verlichting ontwikkelt voor binnen- en buitengebruik. Sinds de oprichting heeft Lucide één duidelijke missie: hoogwaardige en onderscheidende verlichting aanbieden die design, kwaliteit en betaalbaarheid combineert. Wat ooit begon als een vooruitstrevend idee in een traditionele markt, is uitgegroeid tot een internationaal merk dat trends vertaalt naar eigentijdse collecties voor de modebewuste consument. Innovatie en creativiteit staan centraal in alles wat we doen. Ons team van meer dan 75 enthousiaste medewerkers werkt dagelijks aan het ontwerpen, produceren en leveren van verlichting die niet alleen functioneel is, maar ook een statement maakt in elk interieur. Lucide blijft groeien dankzij een sterke focus op e-commerce en een wereldwijd netwerk van betrouwbare partners en dealers. Vandaag zijn onze producten beschikbaar in meer dan 70 landen, zowel via klassieke retail als online platforms. Deze internationale aanwezigheid weerspiegelt onze ambitie: mensen overal ter wereld inspireren met verlichting die sfeer, stijl en kwaliteit samenbrengt. Bij Lucide geloven we dat licht meer is dan functionaliteit – het creëert beleving. Daarom blijven we investeren in design, technologie en service om onze klanten telkens opnieuw te verrassen. Lucide - Illuminates your world
Información de contacto
4,3
Excelente
310 opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 91% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Compré una lámpara y aunque venía muy…
Compré una lámpara y aunque venía muy bien embalada, uno de los globos estaba defectuoso. Hice el pedido para reemplazarlo. Y la lámpara queda preciosa.
31 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Aún no puedo deciros nada
Aún no puedo deciros nada. Porque he pedido dos lámparas y solo me ha llegado una , y no sé si la otra está de camino. Como puedo saberlo
25 de agosto de 2026
Muy mala experiencia con esta empresa
Muy mala experiencia con esta empresa. Desde Tenerife reaalizo un pedido de unos focos, pasa el tiempo sin tener noticias. Realizo una consulta para ver si ya me habían enviado el pedido, y como si no supieran de que va la cosa me dicen que tienen que cancelar el pedido porque no envían a las islas. Si no les escribo yo todavia estoy esperando el pedido. Espero que para devolver el dinero sean mas rápidos. NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA.
Jesus.
21 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lucide.com
Hola,
Te pedimos disculpas por las molestias.
Efectivamente, no realizamos envíos a Tenerife ni a otras islas, ya que los gastos de envío y de aduana son demasiado elevados.
Normalmente, estos pedidos se cancelan automáticamente, pero, lamentablemente, en su caso no fue así. Por ello, no se le informó a tiempo, por lo que le pedimos disculpas.
Veo que el reembolso ya se tramitó ayer, por lo que lo recibirá en cualquier momento.
Atentamente,
Lucide
Respuesta de lucide.com
¡Gracias! Nos alegra que te parezca moderno y bonito.
Pude seguir el envío
Pude seguir el envío, y llamaron para avisar de la entrega. Contenta, a pesar de que la entrega se retrasó 4 dias
5 de junio de 2026
Respuesta de lucide.com
Muchas gracias por su comentario y por compartir su experiencia.
io.
Nos alegra saber que pudo seguir el envío y que recibió aviso previo de la entrega. Lamentamos el retraso de 4 días, pero nos complace saber que, a pesar de ello, está contenta con el servicio.
Gracias por su confianza.
He tenido un problema con una lámpara…
He tenido un problema con una lámpara que he comprado. No cargaba la batería. Lo comenté y no han dudado en mandarme una lámpara nueva en menos de 1 semana.
He quedado encantada con el servicio postventa
26 de mayo de 2026
Respuesta de lucide.com
Estimado/a:
Muchas gracias por su mensaje y por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que el problema con la lámpara se ha resuelto rápidamente y a su entera satisfacción, y que está contento/a con nuestro servicio de atención al cliente. Se lo agradecemos enormemente.
Si en el futuro tuviera alguna pregunta o problema, estaremos encantados de ayudarle.
¡Muchas gracias de antemano y que tenga un buen día!
Muy mal explicado los de los conectores…
Muy mal explicado los de los conectores en la web. He comprado 2 conectores en T porque quiero hacer una forma de H con la toma de alimentación en el centro (que son 2 salidas B) y resulta que no me coincide con la toma tierra porque las T también son B y los railes tienen un lado A y otro B. Al mirar más en profundidad en la web sale otro que es A. No me hace gracia ya que me he gastado aproximadamente unos 600€ y esta muy mal explicado.
18 de mayo de 2026
Respuesta de lucide.com
Hola,
¡Disculpa las molestias!
Si lo deseas, podemos enviarte la pieza de forma gratuita para que tu pista quede completa.
No dudes en enviarnos un correo electrónico a info@lightbylucide.com para confirmar si esta solución te parece bien.
Una vez más, te pedimos disculpas por la confusión.
Atentamente,
Lucide
Ideal y perfecta
Ideal y perfecta, me ha encantado. El servicio de envío también muy bien y rápido. Sin duda, recomendable 100%
19 de mayo de 2026
Respuesta de lucide.com
¡Muchísimas gracias por su comentario! 😊
Me falta una gran parte del pedido!
22 de abril de 2026
Respuesta de lucide.com
Lamentamos mucho que falte una parte de su pedido.
Para resolver esto de la mejor manera posible, le ruego que nos envíe un correo electrónico a nuestra dirección de contacto: info@lightbylucide.com.
Indique en su mensaje su número de pedido (que comienza por LBL) y, si es posible, especifique qué artículos faltan. De este modo, nuestro equipo podrá investigar lo sucedido y ofrecerle una solución rápidamente.
Esperamos recibir su correo electrónico para poder ayudarle.
Atentamente,
El equipo de LightByLucide
Envío súper rápido
Envío súper rápido, llegó todo en excelente estado pero estaría bien que sobre la caja pongan un cartel de “Frágil” como información para el transportista ,porque no tratan las cajas de la mejor manera.
21 de abril de 2026
Respuesta de lucide.com
¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar tu reseña!
Apreciamos mucho tu feedback y nos alegra saber que todo llegó en perfectas condiciones. Tomamos en cuenta tu sugerencia para seguir mejorando nuestro servicio.
¡Esperamos poder atenderte de nuevo pronto!
Realice un pedido hace unas tres…
Realice un pedido hace unas tres semanas, no recibí correo de confirmación.
La lámpara no me ha llegado y nadie contesta a los emeils enviados.
Me vais a dar una solución? Porque la lámpara está pagada.
15 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lucide.com
Estimado/a,
Gracias por tu mensaje y disculpa las molestias y la confusión.
Normalmente, la lámpara debería haberse entregado en la dirección indicada en el pedido. Si no ha sido así o no has recibido el paquete, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de info@lightbylucide.com o de la plataforma de venta Maisons du Monde.
Desde allí podremos comprobarlo inmediatamente y abrir una investigación para localizar tu paquete y averiguar qué ha fallado exactamente.
Estaremos encantados de ayudarte a resolver esto lo antes posible.
Atentamente,
Lucide
Envío rápido y producto de gran calidad.
23 de marzo de 2026
Respuesta de lucide.com
¡Muchas gracias por tu comentario!
Respuesta de lucide.com
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el envío fue perfecto y que el producto cumplió con la descripción.
Buen producto, pero falla en los detalles
El resultado final es muy bueno, sería sobre 5 como producto, pero:
Le quito 1/2 estrella por la entrega, recibí el pedido por fases, una en domicilio y otra en otro punto al que tuve que ir a buscarlo.
La otra 1/2 estrella, la resto porque la información sobre producto en la web es mejorable; por ejemplo: compré la tapa porque la definían como necesaria y lo es, pero no te aclaran que la barra trae su propia tapa.
Parecido ocurre con las instrucciones de montaje en general muy pobre, y en el caso de ajustar la altura de los focos colgantes, ajuste que vas a tener que hacer salvo que midas 50 cm de altura, o tu techo mida mas de 3,5 m, la cosa empeora.
Al venderlo a particulares , para todos nosotros es la primera vez, y unas instrucciones mas claras, y con algún tip hubieran sido bienvenidas, una vez hecho el primero, el resto es mas fácil, pero le falta ese detalle de pensar en el cliente particular.
24 de marzo de 2026
Respuesta de lucide.com
¡Gracias por tu sincera reseña!
Es cierto que es un fastidio que los paquetes se hayan entregado por separado.
Los enviamos juntos, pero luego dependemos del servicio de mensajería para que se los entreguen en buen estado. Le pedimos disculpas si no fue así.
Tendremos en cuenta el resto de sus comentarios internamente e intentaremos actuar en consecuencia. Es muy importante que todo esté claro para que pueda instalar las lámparas sin problemas.
¡Nos alegra que al final haya salido bien y le deseamos que disfrute de sus lámparas!
Lucide
Respuesta de lucide.com
¡Muchísimas gracias! Nos alegra saber que te resultó fantástico. Apreciamos tu comentario.
Buen producto con precio competitivo
Buen producto con precio muy competitivo, todo fue bien, con buena información despues de la compra para la entrega de la lámpara
27 de enero de 2026
Respuesta de lucide.com
✨ ¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que el producto te ha gustado y que el precio te ha parecido muy competitivo. También es genial que la información sobre la entrega haya sido clara y útil. ¡Estamos siempre aquí para ayudarte cuando lo necesites!
todo muy bien.
6 de febrero de 2026
Respuesta de lucide.com
✨ ¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que todo fue muy bien. ¡Aquí estamos para ayudarte cuando lo necesites!
Tengo dudas de que el artículo no fuera…
Tengo dudas de que el artículo no fuera una devolución . O no entendí las instrucciones o el artículo estaba manipulado
La entrega fue en fecha. Me quedo con el por la pereza de cambiarlo por otro
27 de enero de 2026
Respuesta de lucide.com
¡Hola! Gracias por tu valoración.
Lamentamos que el artículo no haya llegado como esperabas. Todos nuestros productos pasan por controles antes del envío, pero si algo no ha sido perfecto, nos gustaría revisarlo.
El encargo a la empresa bien
El encargo a la empresa bien. Sin problema. Pero Seur dijo que recibiría el pedido el día 6 de diciembre y lo recibí el día 9 de diciembre.
3 de diciembre de 2025
Respuesta de lucide.com
Hola,
¡Nos alegra que esté satisfecho con su compra!
Recibir los paquetes a tiempo siempre es un reto. Intentamos trabajar con empresas en las que confiamos, pero, naturalmente, en esta época tan ajetreada puede ocurrir que algún paquete se entregue con un poco de retraso. ¡Le pedimos disculpas por ello!
¡Esperamos que pueda disfrutar plenamente de su compra!
Lucide
Pues resulta que me llegó la 2 lámpara…
Pues resulta que me llegó la 2 lámpara el día 31 y una de ella me llegó rota he mandado foto y todo y me estoy poniendo en conctato mediante email y no contesta y no tengo respuesta con la solución que me van a dar y mi número de pedido es LBL3017189
28 de octubre de 2025
Respuesta de lucide.com
Hola,
Como no trabajamos los fines de semana, no hemos podido atender su solicitud hasta esta mañana.
Entretanto, hemos tramitado su solicitud y le hemos enviado una lámpara de repuesto para sustituir la lámpara rota.
Atentamente,
Lucide
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.