OpGroen Opiniones 

Wat mij enorm stoort is dat er nooit direct iemand beschikbaar is. Het duurt eeuwig voordat je ofwel iemand aan de telefoon krijgt ofwel iemand via de chatbot. Ik heb vandaag een poging gedaan om een Europees schadeformulier te krijgen omdat in de auto te leggen voor het geval dat. Niet te doen. Ik moet eerst mijn hele doopzeel lichten voor ik uiteindelijk mijn vraag kan stellen. Via de chatbot niemand beschikbaar, eenmaal wel beschikbaar, krijg ik te horen dat het formulier aangevraagd moet worden via centraal punt en dat het ruim een week duurt voordat ik het binnen heb.

Verzekering opgezegd met ingang van 24 juni, nog steeds geen bevestiging ontvangen, hierover al 2x gebeld wat ook niet al te vlot gaat en intussen wordt de premie gewoon geïncasseerd. Ben ik blij dat dit mijn enige verzekering is (en de laatste) die ik afgesloten heb bij OpGroen. Waardeloos dit

Mijn ervaringen met de eerdere tussenpersoon van EIgen Huis waren niet heel best. Met OpGroen is het helaas niet veel beter. In beide gevallen gaat het om simpele administratieve wijzigingen. Inmiddels begin ik te geloven dat dit soort partijen niet in staat is om hun IT gewoon normaal werkend te krijgen.

Nu is het weer een probleem met inloggen. Nadat ik eerder een wijziging had doorgegeven van mijn e-mailadres (dat werkte), verwachtte ik dat daarmee ook automatisch mijn user name voor de online omgeving zou wijzigen, zoals normaal het geval is. Niet echter bij OpGroen. Vervolgens stuurt de Vereniging Eigen Huis mij door, omdat zij niets kunnen doen. Vreemd dat er geen Single Sign On is overigens voor beide omgevingen, maar dat terzijde.

De helpdesk van OpGroen reageert snel. Dat is dan ook die drie* sterren wel waard. Adequaat is de hulp echter niet. Dat ligt niet aan de medewerker, maar aan de inrichting van de IT.

Men kan daar niet zelf even de user name veranderen. Onvoorstelbaar, maar ok. Je moet je opnieuw aanmelden/registreren via een link die je krijgt toegestuurd.

In de betreffende mail staat dat die link een beperkte geldigheid heeft van 72 uur. Geen idee waarom dat zo is, het gaat immers niet om een wachtwoord reset, maar goed. Echter, wanneer ik zo ongeveer 36 uur na ontvangst van die activeringse-mail de betreffende link klik, is die alweer verlopen.

Hoe ingewikkeld kun je het voor klanten maken? Het is echt onvoorstelbaar. Waarom niet gewoon de wijziging van het contact e-mailadres koppelen aan de wijziging van de loginnaam van de omgeving?

Hoe dan ook, ik ben zojuist de derde ronde ingegaan om die loginnaam gewijzigd te krijgen. Zodra dat is gelukt, ga ik me maar weer eens bezighouden met een alternatief. Dit soort onnodig gedoe zit ik echt niet op te wachten.

UPDATE 03 september
Vanochtend kreeg ik wederom een activatie-e-mail. Dit keer werkte de link gelukkig nog en na het kiezen van een nieuw wachtwoord werkte het eindelijk ... tot ongeveer 15:30u.

Nadat het vanochtend eindelijk lukte heb ik maar even een mail gestuurd ter bevestiging. Het is niet te geloven, maar vanmiddag word ik gebeld door een andere medewerker dat hij mijn inlognaam heeft aangepast naar ... het verkeerde e-mailadres, namelijk het adres waarmee ik inlog op Trustpilot. Blijkbaar gaat iemand ervan uit dat ik voor alles hetzelfde adres gebruik 🤦🏼‍♂️

Gevolg: nog een vierde ronde om het eindelijk goed te krijgen. Het is gelukt. Nu maar hopen dat er verder niemand van OpGroen meer met zijn vingers aan zit.

Ik zie verschillende mensen hier die klagen over het verhogen van de premies. Ik begin intussen een beetje te snappen waarom die verhoogd worden.

*Van die eerdere drie sterren heb ik maar twee gemaakt.

JanWillem van Opgroen heeft mij geholpen bij het kiezen van een nieuwe verzekering en het opzeggen van de oude. In mijn geval iets complexer omdat het ging om het tijdelijk bezitten van 3 auto's, en daarmee gepaarde moeilijkheden met schadevrije jaren, maar hij heeft mij heel prettig geholpen, meegedacht en zelfs in de avonduren nog zaken voor mij uitgezocht.

Het was een goede verbinding met Janwillem hij heeft mij perfeckt geholpen.

Dan denk je verzekerd te zijn voor diefstal. Vervolgens moet je twee maanden wachten voordat je iets te horen krijgt over of je melding wel compleet is, en dan moet er zo nodig iemand thuis langskomen (om te kijken of het gestolen ding er nog is?) die volledig onbereikbaar is, elke keer als je iemand aan de lijn weet te krijgen kan "een andere collega" beter helpen, die vervolgens niet terugbelt, en als je dan eindelijk een afspraak hebt wordt die afgezegd wegens ziekte en is het aan jou om weer een nieuwe afspraak te ontfutselen. Dit alles kost honderden keren meer moeite dan gewoon accepteren dat je spullen gestolen zijn en doorgaan met je leven. Wat een ongelofelijk slechte service, niet normaal. Diefstal gemeld halverwege Juni en ik heb nog geen greintje positieve ervaring gehad sinds.

Prettig contact. Goede voorbereiding. Begin van gesprek met heldere uiteenzetting van huidige verzekering. Goede opsomming van aandachtspunten voor de toekomst. Concrete vervolgafspraken.

prima uitgelegd en de tijd voor ons genomen.

ik heb 5 juni een nieuwe auto gekocht doorgegeven en een factuur ontvangen. Zag later dat mijn oude auto ook nog verzekerd was. Geprobeerd te bellen maar opgegeven vanwege lange wachttijd. Via de site de oude auto opgezegd maar dat kon ik niet antidateren. dus op 17 juli gedaan en in de tekst bovenstaand geschreven. Kan niet in contact met ze komen en net weer 25 minuten in de wacht gezeten. Ga verzekering opzeggen en mijn rechtsbijstand verzekering hier op zetten. Wat een slechte klantenservice. Onbereikbaar wordt er moedeloos van

Vriendelijk en behulpzaam te woord gesttan

Je word heel slecht geholpen hiero je staat uren in de wacht je word opgehangen maar er word wel elke maand geld afgeschreven stelletje oplichters slechte hulp van jenifer aan de telefoon zet je uren in de wacht als haar iets niet aanstaat

OpGroen stuurde een onjuiste facturering. Communicatie hierover via de chat bleek onmogelijk. Telefonisch was OpGroen moeilijk bereikbaar. Uiteindelijk sprak ik met Janette, zij heeft de zaken rustig, vriendelijk en efficiënt opgelost.

JanWillem was excellent; he went beyond the call of duty to help me get my car cover. Five stars!

Vernieuwing van auto verzekering voor nieuwe auto was toch minder simpel dan gedacht vanwege nieuwe tenaamstelling. Met online chat en daarna adviseur was dit snel en efficiënt opgelost. Wachttijden vielen mee en service was top en snel.

Netjes, vlot en vakbekwaam geholpen na terugbellen.

Medewerker heeft mij heel goed geholpen. Ik heb een heel fijn gesprek gehad en ben ontzettend tevreden over de service! Bedankt!

Mijn ervaring met de schadebehandeling door OpGroen is helaas teleurstellend.
Na een motorschade heeft de door OpGroen ingeschakelde deskundige CED technisch gerapporteerd dat sprake is van een intern mechanisch defect dat niet in verband staat met een eerdere aanrijding. De daaraan gerelateerde claim werd afgewezen. Mijn eigen deskundige heeft vervolgens juist op basis van die conclusie aan OpGroen gevraagd om de schade als afzonderlijke gebeurtenis onder mijn uitgebreide cascoverzekering te beoordelen, waaronder de gevolgschade die door het defect aan andere motoronderdelen is ontstaan. Mijn Polis biedt daarvoor namelijk dekking. Daarop is tot op heden geen inhoudelijk dekkingsstandpunt gekomen.
Mijn deskundige heeft meerdere malen schriftelijk gereageerd, de technische en financiële inconsistenties in het dossier uitgelegd, de tweede schade uitdrukkelijk als afzonderlijke schadegebeurtenis gemeld en concrete reactietermijnen gesteld. Ook de laatst (bij)gestelde termijn is inmiddels -wederom- zonder inhoudelijke reactie verstreken. Wat mij vooral stoort is dat er wel procedurele reacties worden gegeven en naar CED wordt verwezen, maar dat de eigenlijke vraag — welke dekking mijn polis biedt voor de door CED zelf vastgestelde schade — onbeantwoord blijft. Ook is voor mij nog steeds niet duidelijk wie binnen OpGroen persoonlijk verantwoordelijk is voor de inhoudelijke dekkingsbeslissing. Communicatie is met niet kenbare personen en lijkt haast wel helemaal geautomatiseerd zónder menselijke tussenkomst. Door deze manier van behandelen loopt het dossier onnodig lang door en ontstaan bovendien mogelijk ook steeds verdere deskundigenkosten. Ik dien hierover inmiddels een formele klacht in bij OpGroen en leg de gang van zaken tevens voor aan a.s.r., de risicodragende verzekeraar.

Ik hoop nog steeds dat OpGroen dit dossier alsnog inhoudelijk, voortvarend en op een normale manier oppakt. Wanneer dat gebeurt, zal ik deze review uiteraard aanvullen met het verdere verloop.

17 juli j.l. de inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering van mijn ouders opgezegd per 1-8-'26. Per email de bevestiging op dezelfde datum ontvangen. De inboedelverzekering is wel beeindigd maar de aansprakelijkheidsverzekering met polisnummer TG0273817 niet. Inmiddels 2 maal contact gehad met een medewerker (JanWillem) via de chatfunctie. Er was vertraging in de afhandeling. De opzegging kon waarschijnlijk pas eind augustus worden verwerkt.

Vandaag 21-08 wederom contact gehad en nu staat de afhandeling pas voor eind september gepland. 10 weken na opzegging?? Dit is belachelijk. Mijn ouders van 87 jaar begrijpen hier niets van. OpGroen laat deze oudjes gewoon in het ongewisse en in de kou staan. Ze betalen inmiddels elders ook premie na de overstap. Maar OpGroen blijft wel incasso's incasseren. Zij betalen nu dus gewoon dubbel van hun AOW en pensioentje. Voor mij is de maat vol. Ik ga geen 10 weken wachten op afhandeling en restitutie van de incasso's. Vanaf nu ga ik toekomstige incasso's storneren. Dat was volgens medewerker JanWIllem geen goed idee want dan zou alles langs elkaar lopen. Ik heb aangegeven dat ze van hun afhandelingsprobleem niet mijn probleem moeten maken. "Ik kan er niets anders van maken" is dan iedere keer het korte antwoord van JanWillem.....(screenshots bewaard)
De inboedelverzekering is dan wel beeindigd maar na 5 weken is daarvan ook nog geen geld gerestitueerd.

Daar komt bij dat volgens artikel 12 van hun Algemene Voorwaarden staat vermeld dat na de digitale opzegging de teveel betaalde premie "direct" wordt terug betaald.

Quote: "Artikel 12. Wanneer en hoe kunt u de verzekering stopzetten?
Verzekeringen kunnen op elk gewenst moment beëindigd worden. Dit kan direct in het Digitaal Dossier. De verzekering stopt
meteen of op de datum in de toekomst die is aangegeven. Is er te veel premie betaald? Dan stort OpGroen Assuradeuren die
direct terug op het bij OpGroen Assuradeuren bekende rekeningnummer van de verzekeringnemer."

Niet dus. Ze schenden hun eigen voorwaarden.

Update 2 dagen later:
En ja hoor, vandaag weer een email gehad met de factuur dat ze binnenkort de premie tot 1 oktober weer gaan incasseren..... Hallo OpGroen, wakker worden. De verzekering is al op 17 juli opgezegd met ontvangsbevestiging daarvan.

Heel goed maar we raar dat door een wijziging de verzekeringen worden beëindigd met de mededeling dat ik niet meer verzekerd bent!

Bedrijf is telefonisch niet bereikbaar. Om die reden heb ik mijn lopende verzekeringen 4 weken geleden opgezegd.
Deze zouden zo snel mogelijk verwerkt worden, volgens de automatische email bevestiging op datum van opzegging.
Nu nog steeds aan het wachten op verwerkingen en restitutie van resterende premie.
Ik lees hier meerdere negatieve reviews over en heb geen vertrouwen in dit proces.
Edit: ik vind het ook vervelend dat een negatieve review nodig is om schot in de zaak te krijgen.
Ik moet wel zeggen dat eerder dit jaar een schade-afhandeling online wel correct was verlopen. Daarom toch nog 2 sterren.