QUIERO UNA SOLUCIÓN
Hace tres semanas compré un producto personalizado para regalar a mi pareja por nuestro aniversario (08/12). A día de hoy sigo sin tener noticias del paquete ni una sola solución por parte de la empresa.
El primer intento de entrega, realizado 3–4 días después de hacer el pedido, falló por un error en el código postal, y desde ese momento todo ha sido una auténtica desfachatez.
He enviado varios correos y no recibo respuesta.
Además, han marcado intentos de entrega fallidos que son completamente inventados, ya que no me he movido de casa en ningún momento y, por si fuera poco, en el edificio tenemos buzones donde podían haber dejado el paquete sin problema.
A día de hoy sigo esperando una solución y una respuesta a mis mensajes. Muy poca profesionalidad y una gestión pésima. No volveré a comprar aquí y desde luego no lo recomendaré.
Respuesta de Optimalprint
Hola Samantha:
Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir su opinión con nosotros.
Le pido disculpas sinceramente por la frustración y la decepción que ha sentido con respecto a su pedido, especialmente porque era un regalo especial para su aniversario. Entiendo perfectamente lo molesto que debe ser encontrarse con repetidos problemas de entrega y la falta de respuestas oportunas por parte de nuestro equipo. Sus comentarios son muy valiosos y lamento mucho su experiencia.
Además, nos hemos puesto en contacto con usted directamente por correo electrónico para resolver el problema con su pedido y asegurarnos de que se solucione lo antes posible.
Gracias por informarnos de esto y esperamos que recupere su confianza.
Atentamente,
Marife de Optimalprint