Inloff Opiniones 

En 2025 realize una compra para el día del padre y juntamente otros 2 productos que tenían en la web, la entrega se hizo con retraso y faltando los 2 productos.

Contacte con la empresa por WhatsApp y por email y no he tenido ningún tipo de contestación.

Hoy septiembre del 2026 he visto una propaganda de la empresa por lo que me parece indispensable dejar mí experiencia con esta empresa que no compréis pues son estafadores no hacen entrega de lo que venden !

Pedido del 5 de julio recibido el 4 de septiembre

Mi experiencia con Inloff ha sido muy decepcionante, no por el resultado final de los cuadros —que han llegado correctamente—, sino por la gestión de un pedido de 459,55 € que tardó prácticamente dos meses en llegar.

Realicé el pedido el 5 de julio, con un plazo indicado de 3-5 días laborables. Al no recibirlo, reclamé el 29 de julio. Tras hablar con Judith, responsable/directora de Inloff, el 31 de julio me confirmaron por escrito: “tu pedido llegue entre el 6 y el 14 de agosto”. Tampoco llegó.

Durante la espera detecté un error mío en el texto de una placa. Quiero dejarlo claro: el error fue exclusivamente mío y nunca responsabilicé a Inloff. Me pidieron 3 € para repetirla y acepté pagarlos. El 14 de agosto, cuando finalmente me facilitaron los datos, hice el Bizum inmediatamente. Ese mismo día Inloff confirmó por escrito un nuevo plazo: “Entrega entre el 20 y 26 de agosto.”

El 25 de agosto seguía sin pedido ni seguimiento. Volví a pedir confirmación del pago, del envío y el número de seguimiento. Solo recibí una respuesta automática.

El 26 de agosto, último día del nuevo plazo, seguía sin paquete ni seguimiento. Publiqué mi experiencia en Trustpilot y presenté una reclamación ante la OCU. Aproximadamente 10-15 minutos después recibí una llamada de Judith, después de semanas reclamando información.

Durante esa conversación se me explicó que el taller estaba de vacaciones precisamente esa semana, algo que me resultó difícil de entender porque era exactamente la semana que me habían dado por escrito como plazo de entrega.

Inicialmente se me acusó de haber mentido en mi reseña, aunque posteriormente se reconoció que, si no tenía seguimiento, era poco probable que el pedido llegara ese día.

Me ofrecí incluso a desplazarme hasta Tarragona para recogerlo personalmente, pero se me informó de que no disponían físicamente del pedido ni podían facilitarme en ese momento un número de seguimiento. Tampoco obtuve una explicación clara sobre dónde se encontraba.

Además, inicialmente se me indicó que, al haber reclamado ante la OCU, reclamarían el paquete al transportista para que no me fuera entregado. Expliqué que mi objetivo era precisamente recibir mi compra y propuse retirar reclamación y reseña si conseguían localizarla y entregarla.

Posteriormente se me aseguró una nueva entrega para el 1 de septiembre. Nuevamente tuve que solicitar yo misma el seguimiento. Cuando finalmente me lo facilitaron, Correos Express mostraba el envío como “INFORMADO” y señalaba que había recibido la información del envío y que próximamente dispondría de la mercancía. No aparecía fecha de entrega.

El 1 de septiembre tampoco llegó. El día 2 volví a pedir explicaciones y, al no obtener respuesta durante el día, tuve que insistir nuevamente.

Finalmente recibí el pedido el 4 de septiembre, prácticamente dos meses después de comprarlo.

Quiero reconocer también lo positivo: los cuadros han llegado correctamente y la placa con mi error ha llegado corregida. Mi valoración negativa no es por el resultado final del producto, sino por la gestión de todo el proceso.

Como detalle adicional, el metacrilato que entendemos que protege las flores venía colocado detrás de los cuadros. Para colocarlo delante como protección tuvimos que desmontar y volver a montar los cuadros uno por uno.

También me llamó la atención no encontrar una ficha de Google donde dejar una reseña y comprobar que los comentarios de las publicaciones de Instagram estaban desactivados. No atribuyo ninguna intención a ello, pero personalmente eché en falta más canales abiertos para compartir experiencias.

Entiendo que un pequeño negocio puede sufrir incidencias y retrasos. Lo que me resulta difícil de aceptar son los sucesivos plazos incumplidos, explicaciones que me resultaron poco claras o contradictorias, tener que reclamar constantemente para obtener información y determinadas formas de dirigirse a mí que consideré poco respetuosas.

Y, especialmente, que durante todo este proceso no recuerdo haber recibido ni una sola disculpa por el retraso. Un simple “lo sentimos” o “perdón” habría cambiado mucho mi percepción.

Siempre intento apoyar al pequeño comercio y al comercio local, pero después de esta experiencia me resulta muy difícil recomendar este proveedor.

Los productos finalmente llegaron correctamente, y considero justo reconocerlo. Pero eso no cambia la experiencia vivida entre el 5 de julio y el 4 de septiembre ni la gestión recibida durante esos dos meses.

Es una empresa de trato nefasto para empezar. Mi hija hizo un pedido hace 8 meses en el cual le dieron una fecha de entrega que no cumplieron, así varias veces. Intentando ponerse en contacto con ellos sin contestar nunca al WhatsApp ni al correo electrónico, decide mi hija harta de la situación de no saber nada de sus detalles de boda (ya pagados desde enero) publicar en historias de Instagram lo que le ha sucedido con esta empresa. De inmediato la llaman y le dicen que o quita las historias publicadas o la denuncian y no le van a enviar ni el dinero ni el pedido. Mi hija se ofrece hasta ir a buscarlo a Tarragona (que es donde dicen que está la empresa) y le dan largas. Finalmente le escriben por WhatsApp que lo arreglaran bajo nuestros asesores jurídicos, así que hay dejo el trato que tienen hacia los clientes y la supuesta profesionalidad. Encima que no son capaces de pedir disculpas por la demora de tantísimos meses, encima altivos. Así que os digo que tengáis cuidado al comprar con ellos. De hecho no os recomiendo comprar aquí si no queréis pasar un mal rato y quedaros sin los detalles y sin el dinero como le ha pasado a mi hija. Que ahora le toca comprar los detalles corriendo en otro sitio y perdiendo tiempo en cursar medidas legales.

Hemos hecho un pedido y llevamos meses sin saber nada, no contestan al WhatsApp ni al correo. Nos daban fecha para recibir el pedido y nada, así varias veces, cero profesionalidad y trato nefasto al cliente. Si no quereis estar meses esperando y pasar un mal rato, recomiendo no comprar en esta tienda.

Estavamos preocupados por las reseñas negativas sobre el tiempo de demora ya que cogimos una figurita para los siguientes y nos tenia que llegar antes de la boda, cumplieron con creces la fecha de entrega sin ningún tipo de problema.

Hice mi pedido para los detalles de mi boda el 6 de mayo, con más de cuatro meses de antelación, precisamente para tener todo preparado con tiempo. Mi boda es el 12 de septiembre y, a día de hoy, sigo sin haber recibido el pedido.
Lo más frustrante es la falta de comunicación y de soluciones. Para realizar pedidos responden rápidamente por Instagram, WhatsApp y correo electrónico, pero cuando surge una incidencia, ponerse en contacto con ellos se vuelve prácticamente imposible.
De hecho, primero hice un pedido de una sola unidad para comprobar cómo era el producto y llegó rapidísimo, por lo que confié en la empresa y posteriormente hice un pedido de mayor cantidad.
Hace casi un mes me llamaron asegurándome que el pedido se enviaría urgentemente esa misma semana y me explicaron que el retraso se debía a que parte del pedido había sufrido daños durante el transporte. Entendí la situación y volví a darles margen.
A día de hoy, a 20 días de mi boda, sigo sin pedido y, lo que es peor, sin ninguna respuesta: no contestan ni por WhatsApp ni por correo electrónico.
Entiendo que puedan surgir problemas con un pedido, especialmente cuando son productos personalizados, pero lo que no entiendo es la falta de transparencia, el incumplimiento de los plazos y, sobre todo, dejar al cliente sin respuesta cuando la fecha del evento está cada vez más cerca.
Una auténtica decepción. No volvería a comprar aquí ni lo recomendaría para un evento con una fecha importante, porque la incertidumbre y la falta de comunicación generan un estrés totalmente innecesario.

Hoy ha llegado mi pedido, son chulísimos los llaveros que pedí, si es cierto que tardan casi un mes en llegar, pero ha merecido la pena.
La atención al cliente debería mejorar ya que tardan en contestar, pero lo importante es q el pedido ha llegado a tiempo para mi evento.
Hubo un problema y tras hablar con ellos se pudo solucionar finalmente.

Después de dejar una reseña educada simplemente pidiendo información sobre mi pedido, ya que mi boda es la semana que viene, recibo un WhatsApp diciéndome que han decidido CANCELAR mi pedido por mis quejas.
Me han dejado a una semana de mi boda sin los llaveros, después de esperar y recibir fecha que nunca se cumplió. Ayer se me decía que el pedido estaba en reparto y después que había vuelto al taller. Finalmente, la solución ha sido cancelar el pedido en lugar de buscar una solución.
Y lo más surrealista: me dicen que veré mis llaveros publicados en redes sociales y ferias, buscan mi Instagram para bloquearme y se quedan tan tranquilos. Sinceramente, una actitud que parece más propia de adolescentes que de una empresa.
Han topado con alguien que sabe de qué habla y conoce sus derechos. Por mucho que me bloqueéis, tengo todas las conversaciones y pruebas guardadas y hay personas informadas de lo sucedido.
Jamás me había encontrado con una situación así. Me habéis dejado tirada a una semana de mi boda por expresar una queja de forma educada.
Podéis borrar reseñas o bloquear perfiles, pero los hechos están ahí y están documentados. Desde luego, una experiencia que NO recomiendo.

Un mes más tarde casi y no me ha llegado nada...

Compramos las cajas de vino de madera personalizadas como regalo para nuestros padres y testigos en nuestra boda. Quedaron súper bonitas. Se nota que está trabajado de forma artesanal y con mucho cariño. Incluso detectaron una falta de ortografía en una de las cajas y nos ofrecieron cambiarlo a tiempo.
Eso sí, recomiendo cogerlo con bastante antelación para no sufrir con los tiempos de entrega.

Hice el pedido el 10 de julio y lo he recibido hoy. Personalmente, creo que los plazos no están claros y originan mal entendidos. No obstante, han hecho un esfuerzo para que pudiera recibir el pedido antes del día 31.
He comprado los Tot Bags, son perfectos!

El pedido cumplió nuestra expectativas, por los comentarios que leímos pagamos el servicio de paquetería urgente y en tres días lo teníamos en casa.

Muy contentos con la experiencia, sin duda repetiremos.

Hice un pedido el 05 de junio y estamos a 22 de julio y no me ha llegado nada. Entiendo que es algo artesanal y lleva su tiempo, el problema es que me dijeron que estaría para principios de julio y ahora no contestan mis mensajes, ni mis llamadas ni tengo ningún tipo de respuesta. Pésimo.

Edit: Estamos a 10 de agosto y hace dos semanas me dijeron que era un problema del transportista y que ya estaba solucionado. Sigo sin tener el pedido y me dicen que no me devuelven el dinero. Más de dos meses y solo hacen decir que ya llegará, pero no me dan ninguna solución real...

Es ideal, elegante, acertada, el regalo más bonito que le he hecho a mi abuela en mis 34 años. Descubrir inloff ha sido una maravilla y da en el clavo! Estoy asombrada a la par qué ilusionada y expectante por regalárselo, se merecíamos tan personalizado al haber hecho ya los 100 e ir a por los 101 :)

Nefasto. Han tardado un mes en mandarme la bolsa personalizada y llega con faltas de ortografía. Además nunca me escribieron al correo q mané pidiendo explicaciones por la tardanza. Nada recomendable.

De vergüenza, hice un pedido para el día del padre y aunq tardo lo reclame y me llegó! Intento confiar de nuevo en ellos para el día de la madre, pero aún salgo más descontenta. Después de haber esperado, reclamado por correo y por wassap no tengo respuestas. Al principio me contestaban pero ahora ni me contestan, desde el día de la madre hasta hoy a 6 de julio! De vergüenza sigo sin respuestas y sin recibir mi pedido!!

Hice un pedido el 24 de mayo y todavía no he recibido nada. La atención al cliente es bastante mejorable. Solo se puede contactar con ellos vía email. Les envié un correo electrónico a las tres semanas y me dijeron que estaba en producción y que a finales de esa semana lo recibiría. Dado que no recibía nada, volví a preguntarles por email en un par de ocasiones más, pero ya no he recibido respuesta a esos correos. He intentando contactarles por whatsapp también, por si hubiera suerte, pero nada. La verdad es que no sé qué más hacer, porque no hay forma de contactar con ellos por otras vías. Entiendo que son productos que se hacen de forma artesanal y que llevan su tiempo, pero más de un mes para un marco de fotos, cuando en su web indican que son 3-5 días, me parece excesivo. Sinceramente, ya doy por perdido el pedido, porque ahora vienen las vacaciones, y con la pésima comunicación que hay con ellos, como para pedirles que lo entreguen en otra dirección. Una pena porque los productos son una pasada, pero por lo que leo, es un riesgo comprarles.

Edito: no sé si habrá tenido algo que ver el publicar esta reseña, pero justo me han contestado. El pedido ya ha sido elaborado y está pendiente de envío, que debería recibirlo como tarde la semana que viene...