Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
3,6
5 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 83% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Escribí por ayuda para mi dispositivo Dara 1 y recibí respuestas claras por parte de Ellaine. Ya hice la compra de la nueva báscula y me ayudó de manera clara y eficiente con eso. Me gustó que las respuestas fueron personalizadas, educadas, rápidas y bien explicadas. Estoy muy satisfecha con la atención de servicio al cliente por parte de Ellaine. Espero que todas las personas tengan ese mismo perfil. Saludos, María Quiroga
Compré un Hume Band 2.0 (pedido SHHUME#1428529) con envío a España. La ventana de entrega estimada que me comunicaron fue del 11 al 13 de julio de 2026 (tracking WNBAA0479112106YQ). A día 13 de julio el paquete no ha llegado y el seguimiento no muestra ningún avance real hacia la entrega final.
Aviso importante: los envíos vienen desde China, con un transportista cuyo seguimiento apenas se actualiza. NO te fíes de las fechas de entrega que te prometen: te dan una fecha, no la cumplen, y cuando reclamas te dan otra estimación que vuelve a fallar. Es un patrón, no un incidente puntual.
Al contactar con soporte, me confirmaron por escrito que NO pueden garantizar ninguna fecha de entrega porque depende del transportista una vez el paquete llega al país. En lugar de resolver la no entrega, desviaron la conversación regalándome "2 meses de Hume Premium gratis"... un Premium que además no puedes usar porque el dispositivo físico nunca llega. Compensación de humo por un producto que no aparece.
Se trata de un caso de NO ENTREGA, no de una devolución de un producto recibido. He solicitado la cancelación del pedido y el reembolso íntegro al método de pago original, tal como corresponde en una compra a distancia bajo la normativa española y europea de protección al consumidor (RDL 1/2007). Actualizaré esta reseña según cómo respondan.
Valoración: 1/5 mientras no haya reembolso o entrega confirmada.
Respuesta de Hume Health
Hola Diego,
Gracias por compartir tus comentarios.
Lamento que tu pedido esté tardando más de lo esperado. Veo que nuestro equipo de Soporte se ha puesto en contacto contigo para informarte sobre el estado de tu envío y asegurarte que tu pedido está en tránsito.
Me he hecho cargo personalmente de tu caso y te he enviado un correo electrónico con información más detallada sobre tu envío.
Te aseguramos que estamos comprometidos a resolver este problema y te mantendremos informado hasta que tu pedido sea entregado o tu caso se haya resuelto por completo. Gracias por tu paciencia.
Saludos cordiales,
Hannah
Gerente de Éxito del Cliente
Extraordinaria atención y un servicio de garantía inmejorable 👌🏻👍🏻
Me respondieron a tiempo y con la info que necesitaba espero mi paquete llegue pronto. Gracias Gixela
no funciona bien con android. se bloquea el aparato de peso cada dos por tres. hay que cargar la bracaleta cada 3 dias y ademas es muy incomodo y no siempre registra datos. Mi bracelta se cayó y se perdioó por la muy mala calidad del velcro.
No recomendaria a Hume para nada. Costó una fortuna y es muy decepcionante. Ni siquiera el botón para valorar la app en Hume funciona.
Respuesta de Hume Health
Hola Giles,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Lamento que el producto no haya cumplido tus expectativas y entiendo lo decepcionante que puede ser.
Sabemos lo importantes que son la comodidad, la confiabilidad y una experiencia fluida con la aplicación, especialmente cuando se trata de una inversión importante en tu salud.
Si estás dispuesto/a, nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte a revisar lo sucedido y ver si podemos brindarte asistencia o aclarar los próximos pasos. Nos encantaría tener la oportunidad de analizar esto más a fondo.
Gracias nuevamente por tus comentarios. Son importantes para nosotros y nos ayudan a seguir mejorando.
Saludos cordiales,
Hannah
Gerente de Éxito del Cliente
Terrible toda la experiencia de compra.
Todo es bonito… hasta que pagas. El pasado 20 de Marzo compro su banda e indican que lo recibiré entres tres y siete días laborables.
Pues bien, hoy día 8 de Abril todavía no ha llegado nada.
Investigando vi que esta gente no envía nada, hacen un dropshipping desde China y te lo cobran a precio de oro como si lo enviasen desde Estados Unidos.
Les solicitas devolverte el importe y te dicen que te esperes primero a recibir el artículo, bien sea un día o un año… mientras ellos se quedan tu dinero.
Para rematar, su pésima atención al cliente que todo son palabras amables, expresiones manidas y ninguna solución.
No se si su tecnología es buena, pero todos lo demás es PÉSIMO.
Respuesta de Hume Health
Hola Jorge,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Entiendo tu preocupación por los plazos de envío y agradezco la oportunidad de aclararte la situación y abordarla.
Los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido a la ubicación, los trámites aduaneros y factores relacionados con el transportista. Veo en tu caso que nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto contigo, te ha informado de las novedades y te ha confirmado que tu pedido se ha entregado correctamente.
Somos conscientes de lo importantes que son la puntualidad en la entrega y una comunicación clara, y lamentamos que esta experiencia no haya cumplido tus expectativas. Quiero asegurarte que seguimos comprometidos a garantizar que recibas la asistencia que necesitas en el futuro.
Gracias de nuevo por compartir tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio.
Saludos cordiales,
Hannah
Gerente de Éxito del Cliente
He comprado hace 3 messes este producto y como no estaba muy seguro volví el paquete en perfecto estado abajo la garantía de este compañía.
Intenté recuperar mi dinero pero es una pescadilla porque me mandan solo mails que tengo tener paciencia.. oficialmente falta pagar dentro de 10 días y estoy esperando ya 2 messes !!!
Muy malo malo no hay palablas buenas por está compañía , estafa
Respuesta de Hume Health
Hola, Peter:
Gracias por compartir tu experiencia.
Veo que nuestro equipo de facturación se ha puesto en contacto contigo en relación con tu reembolso y te ha facilitado toda la información pertinente. Entendemos que la espera puede resultar frustrante y agradecemos sinceramente tu paciencia.
Ten por seguro que tu reembolso se tramitará tan pronto como concluya la investigación de tu entidad bancaria.
Saludos cordiales,
Hannah
Responsable de atención al cliente
Creo que mucha gente se equivoca con esta banda. Para mí es una banda de salud no para medir el ejercicio, es decir, te dirá lo que tu metabolismo y tu corazón mejora si haces deporte y, he de decir que es MUY sensible a eso, mucho más que la mayoría de bandas que sí se usan para el deporte. Yo trackeo mi progreso deportivo con una banda y mis constantes de salud con la Hume Band que es más precisa que el resto en ese sentido. Lo único malo de la Hume Band es que parece diseñado por un soviético, es anti ergonómica y, por momentos, molesta...
me encanta la información que se genera, es de mucha ayuda para el seguimiento de salud.
Tenia dudas cuanto a Hume band, pero está siendo muy buena mi experiencia!!!
La recomiendo mucho para aquellos que quieran ver su ritmo de vida, su calidad del sueño, etc.
Gracias Hume 🙏🏻
Si bien hubo una falla inicial de comunicación, me contactaron y buscaron resolver el inconveniente. La orden ya fue despachada y han continuado respondiendo los mensajes oportunamente. Me quedo tranquilo con el soporte ofrecido.
Respuesta de Hume Health
Hola Alejandro,
Gracias por compartir sus comentarios.
Lamento mucho las dificultades que ha experimentado con su pedido internacional y la falta de comunicación después de proporcionar una dirección alternativa. Este no es el nivel de servicio que queremos para nuestros clientes, y entiendo lo frustrante que debe haber sido.
Para ayudar a resolver esto rápidamente, le pido que envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte y dirija su mensaje directamente a mí. Esto me permitirá revisar personalmente su caso, confirmar el estado de su pedido y asegurarme de que los siguientes pasos se llevan a cabo correctamente.
Valoramos sinceramente sus comentarios y la oportunidad de mejorar su experiencia.
Saludos cordiales,
Hannah
Customer Success Manager
Compré la hume pod y dos hume band (para dos personas) más allá de la poca exactitud de los datos que mide la Hume Pod, aunque la vendan como un equipo de alta precisión la hume band, falla mucho en la medición del sueño. Hay noches que mide una hora menos que la realidad. (Tengo un Ultrahuman IRing y un Apple Watch Ultra y son más exactos)
La Hume Band, además si haces ejercicio de fuerza para hipertrofia con descansos entre 90" y 120", para hipertrofia, no lo detecta como ejercicio por lo que, si no corres, es como si no hicieses nada y el resto de tus métricas relacionadas con el ejercicio se verán afectadas negativamente. (puntuación de salud, impulso metabólico, etc). Ultimamente me pregunto que para qué la llevo.
La Hume Pod hoy, en mi informe de salud semanal por el que pago casi 100€ anuales, me ha dicho que me ha bajado la salud porque tengo "supuestamente" tengo sólo un 5,8% de masa muscular en el tren inferior, cosa que no es cierto. Este error, ha hecho que la puntuación de salud semanal caiga drásticamente. Si no falla una cosa, falla otra. Si no te puedes fiar ¿para qué sirve?
Respuesta de Hume Health
Hola Antonio,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios detallados con nosotros.
Lamento los problemas que has experimentado con tu Hume Pod y tu Hume Band, y entiendo perfectamente lo importante que es la precisión y la fiabilidad cuando se trata de hacer un seguimiento de tu salud.
Para asegurarnos de que podemos abordar adecuadamente sus preocupaciones, me gustaría examinar personalmente su caso y revisar sus datos en detalle. Por favor, envíenos un correo electrónico y diríjalo directamente a mí, haciendo referencia a esta revisión. Si es posible, incluya instantáneas o información adicional sobre las discrepancias que ha observado. Esto me ayudará a investigar más a fondo y le proporcionará los próximos pasos claros.
Sus comentarios son muy valiosos para nosotros, y me comprometo a ayudarle hasta que encontremos una solución que garantice que puede confiar en su dispositivo y beneficiarse de él.
Saludos cordiales,
Hannah
Customer Success Manager
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.