Holded Opiniones 

Me han ayudado con presentación de trimestre por Holded, explicando cada etapa que no podría entender, Gracias

Todo perfecto, me lo solucionaron rapido

Buena plataforma, pero el proceso de configuración inicial y soporte técnico es una gran fuente de frustración.
El soporte telefónico está disponible únicamente para cuentas Premium o para quienes tienen contratada la gema de soporte Premium.

Actualmente intentamos configurar la integración de Etsy/Shopify/Holded con el SII para las ventas fuera de la UE (exportaciones) y nos encontramos con dos problemas graves:

Falta de criterio unificado: Según qué agente te atienda por el chat, te da una respuesta completamente distinta sobre cómo mapear impuestos o declarar las facturas, lo que genera mucha inseguridad jurídica y fiscal.

Sin soporte telefónico para la puesta en marcha: Resolver configuraciones complejas de integraciones y fiscalidad por un chat lento lleva días de mensajes cruzados. Una llamada de 10 minutos con un especialista resolvería lo que por chat tarda semanas.

Es una pena que una herramienta tan potente flojee tanto en la atención al cliente y en el acompañamiento inicial. Sería de gran valor que ofrecieran llamadas de configuración inicial para asegurar que la cuenta queda bien parametrizada desde el primer día.

Incidencias críticas detectadas y oportunidades de mejora del sistema

Tras el uso continuado de la plataforma en nuestra operativa diaria, hemos identificado una serie de incidencias que afectan de forma directa a la eficiencia de los procesos, la trazabilidad documental y la fiabilidad de la información. Dado que la facturación constituye un proceso crítico para cualquier empresa, consideramos necesario abordar estas cuestiones con carácter prioritario para garantizar la continuidad del negocio y mejorar la experiencia de uso del sistema.

A continuación, detallamos las principales incidencias detectadas:

1. **Pérdida de la relación documental entre proformas y facturas.** Cuando se produce un error durante la conversión de una factura proforma en factura definitiva, se pierde la trazabilidad entre ambos documentos. Como consecuencia, no es posible verificar de forma fiable qué proformas han sido finalmente facturadas, ya que el sistema no dispone de un informe que refleje el estado real de la facturación.

2. Problemas al guardar documentos.** De forma recurrente se producen errores al guardar documentos. La única solución proporcionada por el servicio de soporte consiste en eliminar los archivos temporales del equipo, una medida paliativa que no resuelve el origen del problema.

3. Lentitud en la carga de artículos (SKU). Al introducir el carácter **@** para buscar o seleccionar un artículo, el sistema puede tardar entre 6 y 15 segundos en cargar los resultados. Durante ese tiempo no es posible escanear ni seleccionar ningún producto, lo que ralentiza considerablemente la operativa diaria y reduce la productividad.

4. Atención al cliente poco resolutiva. En numerosas ocasiones, las respuestas del servicio de soporte se limitan a ofrecer indicaciones genéricas que no solucionan el origen de las incidencias ni aportan una respuesta concluyente. Esta falta de resolución genera retrasos e incertidumbre en la operativa diaria. En un proceso tan crítico como la facturación, cualquier error o incidencia no resuelta puede tener un impacto significativo en la actividad de la empresa, afectando tanto a la gestión interna como al servicio prestado a los clientes.

Estas incidencias no solo repercuten en la productividad del equipo, sino que también incrementan el riesgo operativo y dificultan el control de procesos esenciales. Por ello, solicitamos que se analicen estas situaciones y se establezca un plan de actuación que permita resolverlas de forma definitiva, garantizando la estabilidad, el rendimiento y la fiabilidad del sistema.

Tenia un problena q me era imposible de solucionar y el hacer un meet ll soluciono. Tuvo muchisima paciencia y la otra chica q me atrndio con elotro problema tb. De ellas salio el volverme a concertar una cita para acabar con mis dudas. Otra cosa es que el programa ko da para mas

El equipo de Holded atiende siempre con buena predisposición y buscando solucionarlo todo a la brevedad.

Muy buena experiencia con la plataforma, que pacientemente han resuelto mi duda sobre presentación de modelos. Mil gracias

Por el trato amable recibido, y la constancia en la resolucion del problema

Usa IA para sus anuncios.
Da información falsa y perjudicial sobre Excel, diciendo que "será ilegal dentro de poco"

Hemos estado usando Holded en nuestra empresa desde 2024 y realmente ha marcado la diferencia. La plataforma es excelente para gestionar nuestras cuentas bancarias, contabilidad, proyectos y el CRM, lo que hace que nuestras operaciones diarias sean increíblemente fluidas y eficientes. Es una herramienta de negocios fantástica, pero lo que la hace aún mejor es su excelente servicio al cliente. El equipo de soporte responde de forma rápida, clara y es extremadamente eficiente cada vez que necesitamos ayuda. Da mucha tranquilidad usar un programa tan bueno que cuenta con el respaldo de un equipo tan dedicado. Altamente recomendado! ⭐⭐⭐⭐⭐

Estoy trabajando con esta plataforma y la verdad es que me encuentro muy cómoda. Interfaz muy intuitiva, fácil de usar y perfecta para el día a día. Cabe destacar también el servicio de atención al cliente: cuando he pedido asistencia, me han respondido rapidísimo. Sin duda, un 10 de 10.

Un 10, el técnico me guio en todos los errores que salían en el modelo 200. Sino fuese por él, aún estaría ahí peleándome

Estoy muy satisfecho con Holded, porque el software simplifica muchísimo muchos procesos, todo se presenta de forma muy clara y el equipo trabaja con un esfuerzo increíble para resolver este problema. No puedo más que recomendar a todo el mundo que utilice este software.

Somos clientes desde hace años, y el servicio cada vez va a peor mientras el precio solo sube y sube cada año. Arrastramos una incidencia a la que no nos han dado respuesta desde hace más de un año, y la plataforma cada vez carga más lenta. No es una mala herramienta, pero la tendencia no nos está gustando nada.

Máquinas totales, mcp, asistencia, tengo todas mis empresas con estos cracks. Zdravko otro máquina

Fue muy buena la experiencia, resolviendo dudas con la mejor disposición y amabilidad.

Nos resolvieron en el mismo día la duda, además con un video explicativo para entenderlo

Muy buena plataforma para la gestión empresarial. Fácil de usar y completa. Muy satisfecho con la experiencia y el servicio ofrecido. Totalmente recomendable.

Las formaciones online que nos ha impartido el equipo han sido súper claras, estructuradas y adaptadas a nuestras necesidades. El formador resolvió todas las dudas al momento, demostrando que la plataforma es muy visual e intuitiva. ¡Gran soporte preventa!

muy buena plataforma, soporte ayuda rapido, contenta