el PEOR trato al cliente
El personal en Vancouver fue extremadamente grosero. Aunque nuestro artículo personal (una bolsa) fue revisado y aprobado en el check in de la recepción antes de pasar por seguridad, cuando estábamos a punto de embarcar nos hicieron probarlo de nuevo en el medidor con un tono condescendiente, diciendo que los habíamos engañado y que ahora no cabía. ¡Sí cabía! Aun así, nos obligaron pagar una nueva maleta para continuar. Dijimos que era injusto, pero el personal empezó a hablar muy alto, casi gritando. Nos sentimos inseguros y sacamos nuestros teléfonos para grabar. Se pusieron furiosos, obviamente preocupados por la evidencia de su mala educación. Me quitaron el teléfono, borraron el video y dijeron que no podíamos embarcar a menos que nos disculpáramos y les agradeciéramos por "levantarse a las 3 de la mañana para ayudar con el vuelo temprano"... ¡¿Disculpen, pero ese es su trabajo?! Si hubiéramos infringido alguna norma oficial que nos impidiera embarcar, habría obedecido, pero era solo su ego queriendo humillarnos al disculparnos y agradeciéndoles. Tras varios minutos de discusión, nos disculpamos y les agradecimos por hacer su trabajo, ¡pero insistieron en que no era suficiente! Seguíamos diciendo: «Lo sentimos, solo queremos irnos a casa, por favor, acepten nuestras disculpas». Fue muy humillante, tratan horrible a sus clientes; su personal nos degradó solo por su satisfacción y su necesidad de sentirse superiores.
22 de abril de 2025
Opinión espontánea