Estimado/a Cliente:
Queremos reiterar que los plazos de producción establecidos son de 15 a 25 días laborables, tal como se indica claramente tanto en el proceso de pedido como en el correo de confirmación.
En su caso, el proyecto fue iniciado el 9 de junio, tras la aprobación del boceto, y enviado el 3 de julio, una semana antes del plazo máximo previsto (10 de julio).
Por lo tanto, no ha habido ningún retraso en la producción, y cualquier demora en la entrega se debe a factores externos al servicio, como el transporte, que no dependen directamente de nosotros.
Para necesidades urgentes, recordamos que está disponible el servicio exprés, con tiempos de producción reducidos a 10 días laborables.
Tal como usted mismo ha indicado, el producto entregado es correcto y nuestra atención al cliente ha sido oportuna. Después de su mensaje del 15 de julio, gestionamos rápidamente la situación con el transportista, y la entrega se completó en tres días.
Entendemos que siempre hay espacio para mejorar, pero consideramos que una calificación de una sola estrella no representa de manera justa el servicio prestado.
Apreciamos todas las opiniones, pero creemos que no es adecuado utilizar una reseña negativa como medio para solicitar un descuento sobre un pedido correctamente producido y entregado.
Por corrección, reproducimos a continuación la última comunicación enviada por el cliente tras nuestra respuesta a su crítica:
En la reseña dejé muy claro que el producto era bueno y que la atención al cliente para pedirme disculpas estuvo en todo momento. Pero lo del retraso no tiene excusa. Tengo una empresa y si mi cliente me solicita un producto yo se lo envío. Mi responsabilidad es desde que lo cobro hasta que el cliente lo tiene. No me vale culpar a la logística. Si no funciona pues se cambia y se compensa al cliente de alguna forma para crear fidelidad. Es de primero de empresa. Fidelizar al cliente. Pero veo que en estos tiempos de internet eso da igual. En ningún momento me han ofrecido una compensación o un descuento por su retraso. No he mentido ni he insultado con mi reseña solo he explicado claramente la realidad con educación.
Atentamente
