Cuando te ofrecen un seguro siempre pienso que en el futuro al necesitarlo se lavarán las manos y me darán largas. Pues nada más lejos de la realidad, les envío el móvil y rapidísimo me contestan que... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Resumen de las opiniones
Creado con IA, basado en reseñas recientes
De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
Profesionales de los pies a la cabeza. Desde que tuve mi primer iPhone, los contraté y siempre que compro uno nuevo, es lo primero que hago. La tranquilidad de tener tu móvil asegurado en todo... Ver más
La empresa ha respondido
Tengo seguro con ellos para mi móvil y no sabía si me cubrirían o no la rotura del cargador original tras 6 meses desde la compra. Efectivamente, el seguro cubría también los accesorios incluidos con... Ver más
La empresa ha respondido
Tuve un golpe fuerte del teléfono y me lo han arreglado sin problemas ni exceso de papeleos. Así da gusto tener un seguro
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
En Garante sabemos que tu tranquilidad y seguridad son lo más importante. Con más de 20 años de experiencia en España, nos hemos especializado en brindar soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, ofreciendo desde protección integral para dispositivos móviles y electrónicos hasta cobertura completa para tu día a día. Formamos parte del grupo WERTGARANTIE de origen alemán, líder en Europa en soluciones de aseguramiento para dispositivos tecnológicos, electrónicos, informáticos y electrodomésticos por más de 60 años. Contigo Cuando Más lo Necesitas. Gestionamos cada siniestro de forma ágil y transparente. Nuestro equipo de profesionales trabaja contigo en cada paso, resolviendo tus dudas y asegurándose de que recibas el respaldo y la atención que mereces en cada momento. Para nosotros, cada cliente es único ¡Comparte tu experiencia y ayúdanos a crecer junto a ti!
Nuestro compromiso
Escrito por la empresa
- ¡Comprometidos con nuestros clientes!
- En Garante, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes un gran servicio buscando siempre su satisfacción. Nos esforzamos en resolver cualquier incidencia de manera rápida y efectiva, brindando soluciones personalizadas. Si tienes algún inconveniente o consulta, no dudes en contactarnos directamente; estamos aquí para ayudarte.
Información de contacto
Cta. San Vicente, 4. 7º, 28008, Madrid, España
- +34 911 09 43 98
- service.es@wertgarantie.com
- garante.es
4,1
Muy bueno
219 opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Me han sustituido el iPad que teníamos…
Me han sustituido el iPad que teníamos asegurado sin ningún problema.
3 de agosto de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Maria Soledad,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Vale la pena el seguro
Porque me resolvieron enseguida mi problema ! Vale la pena el seguro
3 de agosto de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Marina,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE,
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Alfonso,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Pésima atención
Buenos días, llevo 4 años con este seguro de teléfono, he intentado en diferentes ocasiones modificar el contrato o darlo de baja y dar de alta uno nuevo ya que me he cambiado de dispositivo. La atención recibida por teléfono es nefasta, siempre lo coge la misma chica con acento portugués y es imposible. Hoy ya le he pedido que me pasara la llamada con otro compañero para poder llegar a un fin y no ha querido, vista a eso le he pedido que me pasara con su supervisor o persona por encima de ella, tampoco me lo ha facilitado, solamente me decía que no tenía acceso a ello y si quería que enviase un correo al mail de atención al cliente (que es realmente donde ella misma los recibe) después de mucha más insistencia y enfado de no querer darme el nombre de su supervisora al fin me ha dicho que es María, y ya hasta dudo que sea verdad. El tono y su manera de expresarse al cliente hace que una buena empresa de seguros quede frente al cliente de muy mala manera y con ganas de irse a otra compañía.
16 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Ana. Sentimos mucho que tengas esas sensaciones que nos trasladas y te agradecemos que nos hayas informado de lo ocurrido. Queremos revisar tu caso en detalle y ayudarte a encontrar una solución lo antes posible.
Para poder hacerlo, necesito localizar tu contrato y analizar lo sucedido, ¿podría facilitarme tu número de contrato o póliza por mensaje privado? Una vez lo reciba, la responsable del equipo de atención al cliente revisará la gestión realizada y se pondrá en contacto contigo telefónicamente para darte una respuesta adecuada.
-----------------------------------------------
Buenas tardes Ana,
he intentado localizarte al teléfono que nos proporcionaste y no lo logré. He revisado la póliza en cuestión y te comento que el único email con la petición de baja que tenemos es del 16 de julio y, como podrás corroborar en la póliza de tu contrato, las bajas se tramitan a finales del año en curso. Sin embargo, se ha revisado tu caso puntualmente y te hemos dado respuesta al correo electrónico el día 17 de julio. Ten en cuenta que nuestros contratos son anuales y renovables, esta información se encuentra en la póliza que firmarse en tienda al dar de alta tu seguro. Además, en dicha póliza también se indica que todas las solicitudes de baja deben realizarse por escrito.
Tomamos nota de la llamada que comentas para revisarlo internamente y mejorar nuestros procesos, lamentamos que la atención no haya sido de tu agrado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Seriedad y rapidez en el siniestro del…
Seriedad y rapidez en el siniestro del móvil
Muchas gracias
5 de junio de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Muchas gracias por su valoración y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con la seriedad y la rapidez en la gestión del siniestro de su móvil. Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio ágil y de calidad. Gracias por confiar en Garante.
Sois unos sinverguenzas
Muy decepcionado. Un año después de contratar el seguro me encontré con cargos que no esperaba y con una renovación automática que no me fue explicada de forma clara durante la compra. He tenido que llamar varias veces y revisar el contrato por mi cuenta para entender qué estaba ocurriendo. Falta de transparencia y sobretodo de comunicación con el cliente. Teniendo que llamar más de 20 veces y comunicando todo el rato.
No lo recomiendo 0/0.
6 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Lamentamos sinceramente leer el contenido de tu reseña. En Garante trabajamos para ofrecer información clara y transparente sobre las condiciones de contratación y renovación de nuestras pólizas. Como podrás comprobar en tu póliza, nuestros contratos son anuales, es decir, si no tramitas la baja 30 días antes de que el año en curso termine, se renueva automáticamente por un año más. Esta información se encuentra detallada en las cláusulas del contrato que firmaste.
Agradecemos que hayas compartido tu opinión, ya que nos ayuda a identificar oportunidades de mejora. Te hemos solicitado tus datos de contacto para, si quieres, revisar tu caso y aclarar cualquier aspecto relacionado con los cargos, la renovación y las gestiones realizadas.
Arreglo del teléfono sin desembolso
6 de junio de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Muchas gracias por su valoración de 5 estrellas. Nos complace saber que el proceso de reparación de su teléfono se realizó sin necesidad de desembolso y de forma satisfactoria. Trabajamos cada día para ofrecer soluciones cómodas, rápidas y eficaces a nuestros clientes. Gracias por confiar en Garante.
Terrible
Terrible
Terrible, compro un teléfono nuevo en Rosellimac, y me ofrecen el seguro durante un año. Al pasar el año, y deja de pagar las cuotas del telef y seguro, sin avisar, me cargan una cuota, empiezo a averiguar y me entero de que es el seguro, que lo renuevan automáticamente sin avisar, después de hablar y escribir les solicito la baja, y me dicen que para el año que viene !!!! Solo me piden dinero o amenazas, todo por email, porque por teléfono te dicen que eso solo por email. ESTAFA TOTAL
16 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días José,
Queremos aclarar algunos puntos sobre tu reseña. Tu contrato inició el día 26 de abril del 2025. Como sabes, nuestros contratos son anuales, es decir, si no tramitas la baja 30 días antes de que el año en curso termine, se renueva automáticamente por un año más. Esta información se encuentra detallada en las cláusulas del contrato que firmaste en tienda. Tu correo con la petición de baja nos llegó en mayo del 2026, por lo que la baja se tramitó, como indica a póliza, a fecha 01.05.2027.
Esperamos haber resuelto tus dudas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
rapidez y perfecto
10 de junio de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Genís,
Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva con nosotros. Gracias por tu valoración.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Excelente servicio y profesionalismos…
Excelente servicio y profesionalismos de los técnicos en el punto de servicio.
8 de junio de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Luis Fernando,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecho con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Tristemente he tenido que hacer uso del…
Tristemente he tenido que hacer uso del seguro. Dentro del mal trago que supone ser víctima de un robo es grato saber que no se ha perdido, al menos, el desembolso económico
5 de mayo de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Ivan,
Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva con nuestro servicio y estés satisfecho con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Carmen,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Rapidez
Rápida respuesta por parte del seguro , y rápida reparación . Muy satisfecha
14 de abril de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Marisa,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Ionut,
Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva con nosotros. Gracias por tu valoración.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Atención en lo correcto, pero la garantía total
En general, buena experiencia. En la tienda, se demoró algo más el tiempo espera arreglo. Y se echó en falta móvil sustitución
14 de abril de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes María,
Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con nosotros. Tomamos nota de lo que comentas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
La atención y el servicio es de 10
24 de marzo de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Roque,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecho con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy mala experiencia
Muy mala experiencia. Después de varios años pagando un seguro de 17€ al mes cuando intento dar de baja me dicen que hasta dentro de unos meses que termino el contrato no se puede. Perfecto, pues cuando llega la fecha de finalización me mandan un correo que ingrese la última cuota por transferencia y yo les pregunto que porque no lo han cobrado como hasta ahora por el banco. No me contestan coherentemente y quieren que pague 4’5€ más de intereses. No volveré a contratar este servicio nunca.
4 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Esther,
Queremos aclarar algunos puntos sobre tu reseña. Tu contrato inició el día 27 de febrero del 2024. Como sabes, nuestros contratos son anuales, es decir, si no tramitas la baja 30 días antes de que el año en curso termine, se renueva automáticamente por un año más. Esta información se encuentra detallada en las cláusulas del contrato que firmaste en tienda. Tu correo con la petición de baja nos llegó en agosto del 2024, por lo que la baja se te tramitó, como indica a póliza, a fecha 01.03.2026.
El importe que tienes pendiente actualmente debes abonarlo por transferencia bancaria por favor. El 31 de marzo te enviamos dos correos electrónicos con los detalles para que puedas realizarla: un correo automático y uno de nuestro departamento de postventa.
Esperamos haber resuelto tus dudas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Buenos días
Buenos días,
Ante todo, he de decir q con vosotros no es este comentario, es directamente con el servicio técnico, me arreglaron la batería y va bien, pero al recoger el teléfono sentí un poco vulnerada mi privacidad, ya que mi iCloud seguía puesto en el terminal. Por otro lado, a los días me doy cuenta de q la cámara frontal al hacerme las fotos sale con algo negro, creo q es el cristal templado, lo cambio, pero no, resulta q parece ser de dentro de la cámara…como me sentí asi cuando lo llevé a la tienda, aún no lo he vuelto a llevar, porque no quiero sentirme de nuevo vulnerada…no sé si trabajáis con otros servicios técnicos cercanos a mi
27 de marzo de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Beatriz,
gracias por comentarnos tu experiencia con el servicio técnico, lo revisaremos internamente para que no vuelva a ocurrir.
Por otro lado, nos contactaremos contigo directamente por correo electrónico para poder resolver tu caso de la mejor manera posible.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Por qué ese seguro me dió confianza por…
Por qué ese seguro me dió confianza por mi teléfono dañado y allá tenido la oportunidad de tener mi equipo en buenas condiciones y así poder yo decirle a cualquier persona que confíen en ustedes para que hagan contrato de garantías para sus equipos de telecomunicaciones gracias
10 de marzo de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Alexis,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Rápido y eficiente
13 de marzo de 2026
Respuesta de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Eduardo,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.