BigBuy Opiniones 

Malgasté 220 €. Compre una se sus packs para vender y tienen el 90% de su catálogo sin stock . No hay nada que se pueda comprar que tenga calidad. Las únicas cosas con stock son basura y súper caras . Todos los productos de marca sin stock. Si te estás planteando pagar la suscripción no merece la pena a no ser que quieras comprar productos caros y de poca calidad. Empresa en decadencia

Me siguen cobrando a pesar de haber cancelado la suscripción por los bajos márgenes,falta de stock y retrasos,no recomiendo nada esta empresa

He usado durante años Big Buy de forma puntual, comprando algun mes sus packs.

Después de meses sin usarlo, me llega una domiciliación de 89€ sin yo haber comprado absolutamente nada, un cobro automático.

Repito, llevaba más de 6 meses con la suscripción cancelada.

89€ corresponde al "Pack E-commerce", sorpresa, tampoco está activado en la cuenta, es decir, un cargo por error evidentemente.

Lejos de solucionarlo, atención al cliente TRABAJA 4 HORAS AL DÍA (DE 9:00-13:00) Y PERMANENTEMENTE ESTÁN "OCUPADOS".

Tremendo.

Por no hablar de los precios, que están lejos de ser competitivos, yo soy profesional de la reventa y basta descargar su CSV para ver que los precios son la mayoría, una risa (pero eso es otro tema y hay a quien le puedan cuadrar).

BigBuy, este mes, ha sido la definición clara y real de un servicio cobrado y no prestado.
Y quiero dejar claro que esta valoración se refiere únicamente a mi experiencia directa como cliente durante este periodo, y con un historial detras importante.

Desde febrero estoy pagando una cuota elevada por un servicio que, tres meses después, no ha alcanzado ni una parte razonable de lo contratado.

Durante este mes, BigBuy ha confirmado pedidos, ha cobrado importes importantes y ha mantenido más de 1.000 € vinculados a operaciones pendientes, pero muchos pedidos no han sido enviados, no han tenido seguimiento y no han contado con una previsión clara de solución.

En concreto, tengo 22 pedidos cobrados desde los días 21 y 22 de abril que, a fecha 14 de mayo, siguen pendientes tras semanas sin expedición efectiva, sin tracking y sin una respuesta útil que permita gestionar correctamente la situación frente a mis propios clientes.

Además, cada día se producen cancelaciones de uno o varios pedidos, mientras las explicaciones recibidas se basan en “reajustes internos”, “transición operativa” o “reorganización del catálogo”. Para quien depende de este servicio para vender en marketplaces, estas explicaciones no solucionan absolutamente nada.

También he observado una reducción muy importante del catálogo visible en marketplaces, lo que ha afectado directamente a la disponibilidad de productos, a las ventas y a la estabilidad de la cuenta de venta.

El canal telefónico resulta prácticamente inútil: ocupado, apagado o inoperativo en distintos momentos. El soporte, por su parte, ha ofrecido respuestas genéricas, tardías o aparentemente automatizadas, sin una solución real para los pedidos pendientes.

BigBuy habla de cambios estructurales, nuevos inversores, reformas internas y transición operativa. Pero, desde mi experiencia como cliente, lo esencial no se está cumpliendo: enviar los pedidos pagados, facilitar seguimiento y responder de forma clara cuando hay incidencias graves.

La empresa afirma que no se trata de una suspensión del servicio, pero en la práctica, durante este mes, mi experiencia ha sido la de un servicio profundamente interrumpido: sin envíos suficientes, sin tracking, con cancelaciones constantes, con catálogo reducido y sin soluciones concretas.

Esta situación está perjudicando directamente mis cuentas de venta, generando riesgo de reclamaciones, pérdida de métricas, daño económico y un desgaste enorme para poder responder ante clientes que sí han pagado y esperan recibir sus productos.

En resumen, mi experiencia este mes con BigBuy ha sido la de una empresa que cobra, confirma pedidos y mantiene operaciones activas, pero que después no cumple en plazo, no ofrece información suficiente y deja al cliente sin herramientas reales para gestionar las consecuencias frente a los marketplaces.

Desde mi punto de vista, esto no parece una simple incidencia puntual ni una transición normal. Es una situación inaceptable, con un impacto económico y operativo muy serio, y demuestra una falta grave de fiabilidad en el servicio prestado.

Compré un producto que además de llegar con mucho retraso ni funciona, el servicio post venta un desastre

Muy mal, lo contraté para mi empresa, añadí dinero por si se hacen pedidos, tras un año decido sacar ese dinero y me dicen que ya no se puede. Si alguien se queda tu dinero cómo se le llama? LADRONES.
Muy mal servicio, muy mal soporte, muy malos productos, muy malas condiciones...
Hay otros servicios mucho mejores, espero que con esto la gente no caiga en este tipo de servicios de estafa, ojalá hubiera entrado antes de contratarlos en Trustpilot, porque no contrato servicios con estas notas.

Estoy terriblemente disgustado con la empresa esta, acabo de pagar los 107 euros del pack b2b y es una estafa.
Mientras no estas suscrito puedes ver los productos con unos precios muy bajos en algunas cosas, eso hace que te enganches porque crees que vas a ganar dinero, pero luego claro...pagas y solo tienen 1 unidad de ese producto o ni siquiera están ya en Stock.
El resto de productos son mas caros que en Amazon y solo se promueve su marca que generalmente venden ellos también y no te dejan un margen para ganar dinero, vamos, una estafa. Me gustaría saber como la gente que dice que es todo maravilloso, como lo han hecho o si simplemente han sido muy atentos porque te querían enganchar

LO PEOR, NUNCA HE VISTO UNA EMPRESA TAN POCO DECENTE. Te quitan las ganas de emprender.

No caigáis en la trampa.. Al principio (los comerciales, claro, que son lo que son) son encantadores, todo perfecto, pero en cuanto tienes un problema... prepárate para esperar o incluso para en nuestro caso, te manden la empresa a pique...

Tenemos una tienda de decoración, pues en diciembre, de repente y sin previo aviso, se quedaron sin stock de absolutamente nada de los más de 300 productos que teníamos, algo totalmente inexplicable. Intentamos que nos devuelvan al menos la parte proporcional de lo que hemos pagado y no hay manera, no contestan al teléfono y sus respuestas de email son claramente echas con IA que lo único que hacen es decirte que ok, pero que te peines.

Qué decepción tan grande, y más, qué forma de tratal más a personas emprendendoras que lo único que buscan es intentar sacar un negocio adelante, pero claro, con empresas así.. IMPOSIBLE.

Mi experiencia inicial con BigBuy ha sido muy positiva. Desde el primer contacto he recibido una atención clara, cercana y profesional, resolviendo todas mis dudas de forma transparente y sin presiones.

Quiero destacar especialmente la disponibilidad y el trato humano durante el proceso de información, algo que se agradece mucho cuando estás valorando una colaboración a largo plazo.

Da confianza empezar un proyecto con un proveedor que ofrece soporte directo y entiende las necesidades reales de un eCommerce. Muy buena primera impresión.

Nos informaron de todo perfectamente, muy claro.

Empezamos con mucha ilusión pero poco a poco todo ha sido un desastre. Tenemos una tienda de decoración y por lo tanto, nuestra selección de productos son solo de decoración. Desde hace casi un mes, de repente, han dejado de tener en stock la gran mayoría de productos que teníamos en el catálogo (unos 300). Hemos solicitado en varias ocasiones (por email, porque el teléfono como si no existiera), que por favor, nos devuelvan al menos el dinero de lo que queda que pagamos, ya que ahora mismo NO PODEMOS VENDER NADA PORQUE NO TIENEN NADA de stock en decoración, solo restos de productos feos que no encajan en lo que tenemos. Además, todo nuestro SEO se ha ido al traste, ya que nuestra web, excepto las páginas normales, es todo error 404. Nos contestan a los días diciendo que van a solicitar información pero nada.. así llevamos ya todas las navidades esperando, una época fuerte del negocio además. Un mes en el que hemos pagado cerca de 80 euros de cuota Bigbuy, además de todos los gastos fijos que conlleva ser autónomo. Todo para tener una tienda sin productos. UNA AUTÉNTICA DECEPCIÓN.

Son lo peor no lo recomiendo

Susana me atendió muy bien en todo momento, agradezco su amabilidad gracias

Susana Gil me explicó todo lo que necesitaba saber en detalle y me recomendó la mejor alternativa para nuestros objetivos como negocio.

Estimados señores,

Lamento profundamente tener que expresar mi total decepción con el nivel de servicio recibido. La falta de seriedad en la gestión de mis incidencias, la ausencia de respuestas por parte de un agente humano y las constantes contradicciones en la información proporcionada han puesto en riesgo mi reputación como comerciante y han afectado directamente la relación con mis clientes.

Jamás pensé que una plataforma como BigBuy, que promete profesionalismo y soporte fiable, ofrecería un servicio tan deficiente, donde ni siquiera es posible obtener una respuesta coherente o a tiempo. Después de días sin solución, sin comunicación y sin responsabilidad por parte de su equipo, me veo obligado a considerar las medidas necesarias para proteger mi actividad comercial.

Espero sinceramente que tomen conciencia de la gravedad de esta situación.

No puedo poner 0 estrellas por tanto coloco 1

Atentamente,
Nelson Gutiérrez

Muy próximo

Mi agente Dario del departamento de Customer Care, es muy amable, además me resuelve los problemas que le planteo, por el momento estoy muy satisfecha. Si lo podéis elegir lo recomiendo como agente.

Muchas gracias ;)

Dario ha sido muy amable y profesional.
Para mí me ha aclarado todas las dudas; y me ha animado a seguir con el proyecto.
Muchas gracias!

Nos atendió Rossella y nos explicó muy bien toda la información que le pedimos.
Fue muy profesional y atenta.
Nos envío por email todo lo necesario para poder darnos de alta y saber utilizar el proceso necesario para vender productos de Big Buy,

Muchas gracias Dario por tu ayuda, soporte profesional y paciente, me ayudo con la resolución de mi problema con paciencia y amabilidad.