Have used the app for years and it was great. Since the merger, it is almost entirely unusable. You can’t find regular sitters or see prices in advance. Cancelling a booking seems to be impossible (the ‘cancel’ button just doesn’t do anything). I’m baffled that there are so many terrible reviews ever since the merger and there doesn’t seem to be any desire to make it better.

I will say that the customer service team I’ve interacted with have been pretty speedy and helpful. The issue is definitely the broader running of the app/company.

Complete rip off after they were taken over by rover. Just paid 80p for 3 days. Also suddenly charge per cat? What is that about. as if it takes that much more time to feed two cats. I used catinaflat for 3 years and booked multiple sitters through it. I will make sure to take my business elsewhere.

Sitter cancelled 4 days before the day reviews of this person are the same cancelled last minute due to family emergency
When will I get a refund?

I’m currently having a nightmare holiday because of this company and their non existent customer service.
The sitter that was supposed to watch my cat turned out to be a crazy person that even after I asked her to bring my keys back and confirm she did it as I managed to find some friends to take over she verbally abused me and refused to tell me if she’s returned the keys or where she left them. Cat in a flat were contacted from day 1 were now on day 3 and all I’ve had from them was an email saying we take this seriously, someone will be in touch. Guess what no one has been in touch, the don’t have a phone number and that crazy person can roam free in and out my house. I’m worried for my cat’s safety and they are nowhere to be seen.
Avoid at all cost!!!

*Update 5 days after first contacting them- and continuing to do so every day. No resolution, no cancellation, no refund and sitter is free to be booked by other unsuspecting families. Well done Cat in a Flat!

The app is the worst app I have ever came across, i physically cannot use it as my number , my partners number and my family’s numbers all have “been used too many times and cannot verify it”. The fact that you need to verify a number in order to use it but it doesn’t let you means I simply cannot use the service, they have no way to contact them to get it sorted and the help centre is absolutely useless

Die Preisgestaltung ist unterirdisch. Ich werde die Plattform nicht weiter nutzen und kann auch nur davon abraten sich auf diese einzulassen.
Bis vor der Umstellung/Übernahme zu Rover waren die Preise realistisch.
Danke nein, ein Stern ist noch zu viel
Nachtrag: Alternative Plattform ist gefunden.
50% Kostenersparnis. Ein Umstieg lohnt sich also

Nach Übernahme absoluter Reinfall
Ich hatte vor der Übernahme durch Rover gerne über Cat in a flat meine Stamm - Katzensitter gebucht. Nach der Übernahme ist sie nur noch ein absoluter Reinfall...höhere Gebühren, total unübersichtlich und man muss im Voraus bezahlen, auch wenn der Termin weit in der Zukunft liegt...Warum? Da fehlt mir jede Logik...das hat mich dazu bewogen meine Katzensitter nur noch privat zu buchen...wieso muss man bei einer Übernahme alles ändern? Wieso kann man es nicht beim Alten lassen?...Cat in a flat war mal so eine schöne übersichtliche App. Schade und ich kann sie absolut nicht weiter empfehlen.

Catinaflat used to be any easy platform to book catsitters. However I have emailed them a number of times with no response. I have noticed that they have joined Rover and another similar service. I can't change my sitters hours easily and asked for their help. It just keeps buffering. They have ignored my emails for 2 days. If I could give -10 I definitely would. Dont get stuck with thus company.
So CatinaFlat have responded with a basic response, ignoring that I have already emailed them on 13/8/26 & twice before on the email they provided and still they haven't responded. They sent an acknowledgement on 13th that they received it but still give a bland response on trustpilot to 'look good'. I hope they shut down and a decent company takes over. They're lack of service is appalling. I would avoid them in the future and find another animal sitter service.

Catinaflat war mal wirklich gut, aber seit der Übernahme von Rover eine echte Katastrophe. Man findet nicht mehr alle Sitter von vorher und kriegt welche ewig weit weg angezeigt. Alles ist eindeutig nicht auf Katzen ausgelegt. Zahlung direkt bei Buchung, warum soll man monatelang kostenlosen Kredit geben? Das Geld landet nicht mal direkt beim Catsitter. Dann noch hohe Servicegebühren und plötzlich kosten zwei Besuche doppelt so viel wie vorher (vermutlich weil die Catsitter nicht mehr so individuell wie vorher einstellen können). Leider zu nichts mehr zu gebrauchen. DIe Catsitter, die ich schon kenne, buche ich nun privat und wenn ich nochmal wen anderes brauche, werde ich woanders suchen.

It used to be so easy to book someone for drop in visits for my cat on Cat In a Flat. However for my upcoming holiday this time it seems impossible. Requests result in either the sitter saying they're not available on the requested dates (despite their calendar showing them as available), I live too far away (despite them being shown as covering my area), no response to request, or an initial response saying they're available then no subsequent response. I'm not sure if this is the fault of Cat in a Flat / Rover or down to the individual sitter, but it looks like kitty will be going to a cattery for my next holiday.

Eine tolle Idee verkommt zur Geldmaschine, die Gebühren sind deutlich zu hoch. Für 6 Fütter und Spielbesuche an ca 160 Franken kommen nochmals 30 Franken Gebühren oben drauf. Das sollte echt überdacht werden...

Fantastic till the were taken over by Rover. Now the experience using the app as a cat owner and a sitter is very bad. Also Rover appears to be putting up the fees to sitters mid August the busy time, well it used to be. As a cat sitter I have had one new enquiry since the takeover and they decided not to use a sitter as the cost is now increased to owners as well. The app isn't clear to owners what the bookings will cost, they now also take the full payment as booking so their money is held on to by Rover for an extended period of time. I've heard that Rover are slow to make payments to sitters now too. Not that I have had any bookings since the takeover. I am going to try registering with another company.

Post Rover this website is awful. I'm getting a much smaller cut - approx 70% of what the owner pays vs 81% on catinaflat. I can't have a secondary catchment area, dramatically reducing the usefulness of the site, and it's also penalising me for having been picky about which requests I used to pick up on catinaflat.
I appreciate this might be a new direction they want to move in, but in that measure it should be a blank slate for people being moved over - I shouldn't be getting punished for spending 10 years not following a rule that didn't exist on the previous website.

catinaflat does not do enough to vet the sitters. the sitter took advantage after entrusting her to look after our cat and house for 9 days. first day she forgot to lock the main door. left the house immediately after coming in and returned 6 hours later missing cat feeding time by 2 hours. she also appeared to be intoxicated. cat feeding instructions were not followed. for example instead of 2 specific bowls, she used 4 bowls at the same time, with most having food which had dried in it. bin men left the bin in front of garden gate. she left the bin there for days preferring to just walk around it on the way to the door. boyfriend came over and slept for two nights despite never agreeing this. gates and door were slammed - why would she close properly - after all, not her houser right?! cantina flat support was terrible to contact the day we decided to ask the sitter to just leave. it took 24h for them to get back. we were 2000miles away and had to ask a neighbour to move in. catinaflat should train the sitter not just let them be on their platform. Shame on this sitter - Caterina. I get upset when I think about what she did and I really hope that our cat has not suffered. Catinaflat should be responsible for the sitters they allow on their platform one way or another.

Mein Freund und ich waren früher sehr dankbar gewesen dieses Portal gefunden zu haben. Wir konnten verreisen mit der Gewissheit vertrauenswürdige Katzenfinder zu finden, wenn wir mal in den Urlaub wollten. Die Preise waren fair, die Seite sehr übersichtlich.
Jetzt wollten wir für den nächsten Urlaub einen Katzensitter buchen und wurden heftig enttäuscht, das Portal wurde von Rover übernommen und hat sich damit komplett verändert. Die Preise sind unrealistisch teuer geworden (über 300€!!!). Wer soll sich das noch leisten können??? Die Katzensitter profitieren von der Preiserhebung auch nicht.
Die Seite ist unübersichtlich, um zu bezahlen muss man eine Kreditkarte hinterlegen...kein PayPal mehr akzeptiert.

Früher war Cat in a Flat eine Seite die Katzenbesitzern ermöglichte mal sorgenlos verreisen zu können und bei der Katzenliebhaber sich etwas Geld dazu verdienen konnten. Jetzt ist die Seite nur noch auf Profit aus... Traurig!

Wir haben für unsere beiden Kater früher gern Cat in a Flat genutzt, wenn wir vereist sind.

Wir haben einige richtig gute und gewissenhafte Katzensitter kennengelernt, die wir wahrscheinlich jetzt "unter der Hand" kontaktieren werden.

Aktuell würden wir für zwei Wochen und zwei Besuche pro Tag auf der Plattform 570€ bezahlen! Das ist Wucher, keine Ahnung wie viel davon bei den Katzensitter überhaupt ankommt.

Von der Nutzererfahrung her hat sich die Plattform auch verschlechtert.

Schade dass sie diese gut funktionierede Plattform gegen die Wand fahren!

Used over multiple years pre and post merger with Rover. The cat sitters have been universally brilliant, as was the old service from Cat in a Flat. The service provided by platform Rover has been awful: extra charge for "2nd cat", money taken at time of booking not time of service, customer support team quote generic text without answering the question. Tip for any customers struggling to confirm bookings through the app: app payments do not go through, log on to your account and pay via a laptop or a PC to confirm and pay a booking without issue.

The recent reviews just confirmed that this app is now just profit focused. I have been using the app for a few years for my 2 cats with the same sitter. For a 30 minutes visit, while my sitter has not raised her fees, the cost for 3 visits used to be £56. Now it’s £125 because she has to feed and cuddle 2 cats (put dry food in a bowl). I thought it was a mistake because I am still booking a 30 minutes visit, not doubling it, but apparently the fees are now “in line” with what other businesses charge… So shameless!!!!

Wir nutzen Cat in a Flat seit Jahren und waren immer zufrieden. Eine tolle und zuverlässige Möglichkeit, sowohl kurzfristig als auch längerfristig Katzensitter zu finden. Direkt nach der Übernahme wurde es zwar erstmal komplizierter - aber was jetzt passiert, ist ja fast schon kriminell... Die Preise sind absoluter Wucher! Du hast zwei Katzen? Kostet extra. Du willst 60 statt 30min Betreuung? Kostet extra. Die Servicegebühr? 5x so hoch wie vorher. Bezahlung? Sofort statt kurz vor der eigentlichen Buchung. Wir haben sogar eine Mail von Rover erhalten, weil uns ein Sitter gefragt hat, ob wir das Ganze privat weiter machen wollen... Unfassbar. Wir sind richtig schockiert von diesem Vorgehen und was aus einer einst tollen App geworden ist. Ich bin mir sicher, dass hier immer mehr Kunden und Sitter abspringen werden.

In meinem Fall hat leider nichts funktioniert. Katzensitter gefunden und Urlaub wurde gebucht. Dann konnte kein Kontakt zum Sitter hergestellt werden und der Kundenservice lässt extrem zu wünschen übrig. Der gesamte Urlaub stand auf der Kippe. Aber zum Glück gibt es ja den Buchungsschutz- Pustekuchen! Der Kundenservice hat sich auch nicht mehr gemeldet und es gab auch keine Entschädigungzahlung. Ich kann diese Plattform nicht weiter empfehlen!