La profesionalidad
La profesionalidad, la claridad de los contenidos y su variedad.
13 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Design Thinking en Español
Muchas gracias por tus palabras, Mmar :D.
MM
MMar
España
Opiniones
Opinión sobre Design Thinking en Español
Opinión sobre e-lentillas
Te engañan en los plazos de entrega
Al principio bien, pero en cuanto tienes un problema la atención al cliente es pésima. No cumplen con los plazos de entregan y se excusan en que te mandan un email diciendo que se retrasa y listo (email que por cierto nunca me llegó), vamos que te aguantes. Compré claramente unas lentillas que ponían que tenían en stock y llegaban en 24h, cosa que nunca pasó, a las 48h seguía la preparación en curso. Acabé cancelando el pedido y no comprando nunca mas porque solo se limitaban a decir que me habían avisado que llevaba retraso y punto, que les daba igual. De una forma además muy poco empatica. Leeros bien la letra pequeña que en cuanto pueden te la lian respecto a los plazos de envío.
14 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de e-lentillas
Hola!
No podemos comprobar su pedido ya que este medio no verifica los pedidos reales, en Ekomi, la plataforma que utilizamos para verificar pedidos y reseñas, tenemos un 9,4/10 de calificacion por parte de nuestros clientes.
En cuanto al retraso en el pedido, suena a excusa, pero desde el covi y posterior conflicot de Ucrania, hay infinidad de roturas de stock por parte de los laboratorios al carecer de las materias primas para la fabricacion ya sea de lentes o de líquidos etc. Le pedimos disculpas por nuestra parte al igual que hicimos en los emails que mandamos.
No hay letra pequeña que de lugar a "liar nada" a ningun cliente, esa misma lentilla que nosotros no disponiamos, le pasará lo mismo a todas las opticas de Europa. disponemos de un stock fisico en almacen de mas de 60.000 uds de lentillas, pero como decia anteriormente, no todas estan disponibles por el problema mencionado.
Precisamente entre hoy y mañana lanzamos una nueva versión de la web que corrige los pequeños errores de actualizacion de stock en tiempo real para si nos quedamos sin una graduacion en concreto, el siguiente cliente que esté comprando simultaneamente pueda tener esa actualizacion de stock durante su proceso de compra.
De nuevo le pedimos disculpas en nombre de todo el equipo y nos gustaria poder volverla a atender en el futuro para que tenga una mejor experiencia en nuestra tienda.
Saludos