Vanesa Acosta

Experiencia muy decepcionante. Compré un cabezal en Banak, en una tienda física, que tuvo que pedirse a través de su página web porque no estaba disponible en la tienda.
Al recibirlo, el color no tenía nada que ver con el que aparecía en las fotografías de la web y llamé para decir que se habían confundido. Mi sorpresa cuando me dicen que ese sí que era el color.

Empiezo entonces un cadena de emails pidiendo un cambio por otro cabezal que si pudiera ver fisicamente en tienda, pagando la diferencia, ya que el recibido no tenía nada que ver con lo esperado.

La respuesta de Banak fue que el envío era "correcto" y que no podían hacer nada, y que el color en la web podía variar respecto a las imágenes.
En mi caso no se trataba de una ligera variación, sino de un producto con un color claramente diferente al anunciado.

Lo que más me ha decepcionado no ha sido únicamente el producto, sino la absoluta falta de voluntad para resolver el problema. Esperaba una empresa que respondiera cuando un cliente recibe un artículo que no se corresponde con lo que se muestra en su propia web, pero la atención posventa ha sido completamente insatisfactoria.

Sigo esperando por una solución.

No recomendaría comprar productos cuyo color o acabado sea un factor importante, ya que las fotografías pueden no reflejar el producto real y, si surge un problema, mi experiencia es que la empresa no ofrece una solución adecuada.

Hice una compra el 01 de marzo, hoy es 10 de marzo, y todavía no he recibido el pedido.
En su pagina cuando compras te dicen 24-48 horas. Si contactas, te dicen que las 24-48 horas es en preparar el pedido, que a partir de ahí, no depende de ellos.
Así que 10 días despues del pedido, sigo esperando sin éxito y sin saber cuanto queda.

Not too much to say about the treatment yet, I only did 1 session. However, it has been twice already that they have cancelled my appointment without notice. That’s why I have only done 1 session.
I have Upcoming treatments booked and it was just gone. And when you call them, they only say “I cannot see anything booked” of course, because you guys cancelled.
It’s really difficult already to book appointments with them and still more you think your appointment is coming and it’s just gone.
I can’t wait to finish my pack and go somewhere else, because they are really difficult.