Miguel Ángel

Una devolución que considero injusta

Compré unas pastillas de freno para mi Ford Fiesta en Endado. Para realizar el pedido seleccioné correctamente mi vehículo en la propia web y el sistema de Endado me indicó que esas pastillas eran compatibles con mi coche.

Cuando recibí las pastillas comprobé que no eran válidas para mi vehículo y solicité la devolución. Mi sorpresa fue que Endado me exige pagar 7 € por los gastos de devolución.

Me puse en contacto con atención al cliente para explicarles que el problema no había sido una elección incorrecta por mi parte, sino que la propia web, después de seleccionar mi vehículo, me había indicado que esas pastillas eran las adecuadas. Sin embargo, me respondieron que era responsabilidad mía comprobar además otros datos y referencias antes de realizar la compra.

Entiendo que si yo hubiera elegido una pieza incorrecta sin utilizar correctamente la información de la web, los gastos de devolución pudieran corresponderme. Pero en este caso confié en el sistema de compatibilidad que ofrece Endado para seleccionar el recambio adecuado.

Creo que si una tienda online indica al cliente que una pieza es compatible con su vehículo y posteriormente resulta que no lo es, no debería hacer recaer sobre el cliente el coste de corregir ese error.

Por 7 € quizá no merece la pena discutir, pero considero que el problema es la falta de responsabilidad y la respuesta recibida por parte de atención al cliente. Una tienda especializada en recambios debería ofrecer precisamente la seguridad de que la pieza seleccionada corresponde al vehículo indicado.

Trato muy profesional. Compré un par de productos y lo entregaron al instante.
Lo recomiendo.