Leonardo B

Descrizione precisa, ottimo toner, spedizione veloce

Grande varietà di parti disponibili per lo stesso modello di autovettura, anche datata. Descrizioni ed immagini accurate. Spedizione veloce

Servizio veloce ed impeccabile. Ottimo prezzo e prodotto di qualità

Il mio acquisto su Swappie è stata un'esperienza mista: il servizio clienti italiano è a dir poco eccellente: kudos al tutto il team! Per contro il servizio di assistenza tecnica in Finlandia, purtroppo lascia a desiderare. Ecco la mia storia.

Capitolo 1.
A maggio 2020 acquistai un iPhone 7 32GB grado A++. Il telefono arrivò rapidamente. Esteticamente era perfetto, ma lo stato di salute della batteria era al minimo dichiarato da Swappie (80%). Con questo livello di salute la batteria durava un paio d’ore. Mi rivolsi al servizio clienti italiano che si mostrò immediatamente molto disponibile. Ad un determinato momento fui anche contattato telefonicamente, per meglio chiarire la situazione. Il servizio clienti mi promise che la batteria sarebbe stata sostituita con una nuova in garanzia e così spedii gratuitamente il dispositivo in Finlandia, col servizio di ritiro DHL prepagato di Swappie. Il telefono tornò dopo una quindicina di giorni, ma con mia grande sorpresa si trattava di un iPhone 11 evidentemente appartenente ad un altro cliente e inviatomi per errore. Nuovo contatto col Servizio Clienti italiano che ammise l’errore (anche l’altro cliente se ne era ovviamente accorto). Fu necessario inviare il telefono nuovamente in Finlandia, con la solita procedura via DHL prepagato. Trascorsero almeno altre due o tre settimane e il Servizio Clienti Italia a titolo di scuse per il disagio disse che sul dispositivo sarebbe stato applicato gratuitamente un vetro temperato protettivo e che sarebbe stata anche inclusa una cover. Finalmente il tanto atteso dispositivo arrivò, oltre un mese dal momento dell’acquisto. La batteria era nuova, ma il vetro, leggermente piccolo non era applicato bene, presentava alcune bolle d’aria e il touch non funzionava molto bene. Decisi di tenere il telefono (avrei potuto sostituire il vetro protettivo in seguito).

Capitolo 2.
Nei primi mesi il telefono aveva funzionato correttamente, ma a dicembre 2020 ho tentato di usare la funzione NFC per leggere le carte d’identità, il passaporto e altri documenti. Purtroppo non c’è stato niente da fare, neanche un ripristino alle condizioni di fabbrica è servito: il lettore NFC non funzionava. Altri smartphone leggevano i dati delle stesse carte via NFC senza problemi. Conclusione il telefono aveva un difetto. Così ho contattato nuovamente il Servizio Clienti Italia di Swappie che mi ha risposto subito e, come la prima volta è stato molto gentile e professionale. Il problema è stato riconosciuto in garanzia e così, a metà dicembre 2020 ho nuovamente spedito il telefono col solito servizio prepagato di DHL in Finlandia. A quel punto silenzio fino a fine dicembre per cui ho deciso di contattare nuovamente il Servizio Clienti. La risposta è stata che il telefono non era riparabile e che sarebbe stato sostituito. All’inizio del 2021 il Servizio Clienti mi ha comunicato che un dispositivo uguale non era disponibile e mi hanno proposto in alternativa un iPhone 7 128GB grado A. Intanto erano passate altre tre settimane. Visto il disagio e la categoria molto inferiore, ho rifiutato e chiesto invece l’upgrade ad un modello superiore, cioè un iPhone 8, minimo classe A+ con batteria nuova. Dopo qualche giorno il gentilissimo Servizio Clienti mi ha contattato confermandomi che la mia richiesta era stata accolta. Finalmente, dopo qualche giorno è arrivato il telefono sostitutivo: un iPhone 8 64GB con vetro protettivo, due cover e batteria nuova. Tutto funziona perfettamente (anche il lettore NFC), ma c’è nuovamente una pecca: il vetro temperato è attaccato fuori centro e storto (tanto da coprire parzialmente il tasto Home). Nuovo contatto col Servizio Clienti cui ho inviato le foto del problema. Ho ricevuto nuovamente le scuse e a titolo di compensazione il Servizio Clienti Italia mi ha fatto inviare due vetri temperati che potrò sostituire autonomamente in seguito.

Conclusione.
Il Servizio Clienti Italia è veramente eccezionale. In genere la pratica viene gestita in tutte le sue fasi dallo stesso operatore e si stabilisce per questo anche un certo rapporto personale. Congratulazione allo staff del Servizio Clienti Italia.
Viceversa il servizio di assistenza tecnica in Finlandia lascia a desiderare.
Per il servizio tecnico darei un punteggio inferiore, ma grazie al Servizio Clienti Italia, assegno 4 stelle. Purtroppo, visto quello che è successo, non posso dare di più. Alla fine sono soddisfatto, ma che pena!

Uso questo servizio da diversi anni e non ho mai avuto problemi. Ritiri e consegne puntuali e cortesi.

Tutti gli acquisti che ho fatto sono andati molto bene. Descrizione del prodotto dettagliata, consegna veloce e prezzi onesti. Insomma un venditore serio es affidabile

Stampe ottime, eccellent controllo dei colori con e senza uso dei profili, carta di qualità . Servizio clienti eccellente. Spedizione veloce.

Il servizio e' stato velocissimo, l'imballo ottimo, il prezzo tra i migliori in assoluto. Esperienza da ripetere senza incertezze.