Normalt forløber alt super godt med…
Normalt forløber alt super godt med optimalprint, men denne gang er der problemer med forsendelse. Ordren står som afsendt, men har ikke modtaget noget i forhold til tracking. Det er nu 6 dage siden pakken skulle være leveret og Chat bot er totalt uduelig. Helt uacceptabelt at man ikke kan få fat i en fysisk medarbejder.
Besvarelse fra Optimalprint
Hej Søren,
Tak fordi du delte din feedback med os.
Vi forstår fuldt ud din bekymring, især da du normalt har haft en problemfri oplevelse med Optimalprint. Det er forståeligt nok frustrerende at få din ordre markeret som afsendt, mens du ikke modtager sporingsoplysninger, og derefter venter seks dage ud over den forventede leveringsdato.
Vi beklager også meget, at du ikke kunne få fat i et medlem af vores supportteam, og at din oplevelse med chatbotten ikke gav dig den hjælp, du havde brug for. Vi forstår, hvor vigtigt det er at kunne tale med en person, der kan undersøge et problem ordentligt, når en ordre er betydeligt forsinket.
Vi sætter pris på din feedback, og vi vil sørge for at rapportere dette til vores interne team. Derudover har vi kontaktet dig via e-mail for at løse problemet direkte med dig.
Vi sætter stor pris på den tid, du har været hos os, og vi ville være taknemmelige for muligheden for at rette op på tingene.
Med venlig hilsen,
Prime fra Optimalprint