Dårlig kundeservice
Vi var i Magasin for en måned siden, hvor vi købte en Sage kaffemaskine. Ca. 20 kopper kaffe senere gik mælkeskummeren i stykker. Dette er hvad der kan ske. Vi kørte til Magasin, som oprettede en reklamation og sendte den til reparation. Vi fik at vide, at vi ville høre noget omkring status inden for et par dage, så vi kunne følge forløbet.
Vi hørte ingenting og i løbet af de næste 14 dage kontaktede vi kundeservice 3 gange. Den første ville tjekke op på det og vende retur. De to andre sagde bare, at man ikke kunne få noget status, og denne ville være retur, når den var retur.
Vi tog så til Magasin en fredag, hvor en medarbejder var enig i, at vi havde ventet for længe og hun ville tjekke op på det, og kontakte os om mandagen.
Medarbejderen kontaktede os ikke, så min kone måtte tage i Field’s og finde ud af, hvad status var, da det ikke var muligt at få noget at vide telefonisk.
Her påstod Magasin, at der var byttet om på vores og en anden sag, hvorfor de slet ikke var startet på vores kaffemaskine endnu.
Vi krævede pengene retur, men kunne ikke få dette. Efter lidt kamp sagde de dog, at de ville sende os en ny.
Vi mangler dog endnu en tur til Field’s, for at aflevere tilbehøret til den gamle maskine.
De får en enkelt stjerne for den nye maskine. Men dumper maks på den ikke eksisterende kundeservice.
Besvarelse fra Magasin.dk
Kære Kasper
Tak for din ærlige tilbagemelding. Vi er rigtig kede af at høre om jeres oplevelse med både reklamationsforløbet og vores kundeservice. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi forstår godt frustrationen over at skulle rykke flere gange og endda tage turen til Field’s for at få en status.
Vi er samtidig glade for, at sagen til sidst blev løst med en ny kaffemaskine.
Vi vil gerne gøre det sidste så nemt som muligt for jer. I stedet for at I skal en tur til Field’s igen, vil vi meget gerne sende jer et fragtlabel, så I kan sende reservedelene til os.
Send os gerne en mail med jeres oplysninger til kundeservice, så sørger vi for at få fragtlabelen afsted.
Vi beklager endnu en gang det besværlige forløb og takker for jeres feedback. Den tager vi naturligvis med videre.