Ærgerlig opfølgning!
Ærgerlig opfølgning!
Jeg købte et produkt hos SURFMORE ApS den 9.8.2024 (bankbetaling 2.095 kr.)
Betalingen fremgår af mine bankoplysninger, men jeg har aldrig modtaget en kvittering eller ordrebekræftelse fra virksomheden.
Jeg har indsendt reklamation som beskrevet i deres egne retningslinjer og har beskrevet fejlen detaljeret samt tilbudt at vedhæfte billeder og anden dokumentation.
Alligevel bliver jeg ved med at få besked om, at jeg skal fremsende en kopi af kvitteringen. Det kan jeg ikke, da kvitteringen aldrig er blevet sendt til mig af Surfmore.
Ifølge Surfmores reklamationsregler dækker reklamationsretten materiale- og fabrikationsfejl, reklamation inden for 2 måneder efter fejlens opdagelse er rettidig.
Min betaling kan entydigt dokumenteres via banktransaktionen og jeg forventer derfor, at Surfmore anerkender denne dokumentation og behandler min reklamation i overensstemmelse med deres egne regler.
Mit krav er, at Surfmore enten gennemfører reparation eller ombytning efter vurdering, eller refunderer det fulde beløb på 2.095 kr.,
I jeres seneste svar skriver I, at I ikke kan finde mig i jeres system på grund af skift til et nyt fakturasystem. Det er simpelthen for ringe som forklaring, når jeg kan dokumentere betalingen entydigt.
Jeg forventer, at I straks lokaliserer min ordre i jeres system eller behandler reklamationen på baggrund af bankdokumentationen.
Besvarelse fra SURFMORE
Hej Lasse
Vi er kede af, at du fortsat er utilfreds med forløbet.
Som vi også har skrevet til dig på e-mail, vil vi meget gerne behandle din reklamation. For at kunne gøre det, er vi dog nødt til at kunne identificere den konkrete ordre, hvilket kræver en faktura eller ordrebekræftelse. En bankoverførsel dokumenterer desværre kun, at der er foretaget en betaling – ikke hvilken ordre eller hvilke varer betalingen vedrører.
Vi har løbende besvaret dine henvendelser på e-mail og er fortsat klar til at hjælpe. Hvis du fremsender den nødvendige købsdokumentation, eller vi på anden vis kan få identificeret ordren, behandler vi naturligvis sagen hurtigst muligt.
Venlig hilsen
Team SURFMORE