Den dårligste service jeg har oplevet i…
Den dårligste service jeg har oplevet i forbindelse med webhandel. Bestiller, de trækker pengene, og jeg hører intet ! Efter jeg har skrevet 3 gange får jeg en dårlig undskyldning om at ordren “sidder fast” på lageret. Da jeg så endelig 7 dage efter bestilling får min pakke, har de sendt de forkerte varer. Nu starter det så forfra med de ikke svarer. Lad vær at handle her ! Med Surfmore kommer man aldrig på vandet :-(
Besvarelse fra SURFMORE
Hej Kenneth
Tak for din anmeldelse. Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse – det er langt fra den standard, vi ønsker at levere.
Vi beklager dybt, at din ordre både blev forsinket og indeholdt forkerte varer, og at kommunikationen undervejs ikke har været god nok. Det er helt forståeligt, at det har givet frustration.
Vi har sendt dig et returlabel, så du kan returnere varerne uden omkostning, og vi følger naturligvis op, så din sag bliver afsluttet hurtigt.
Vi tager din feedback seriøst og bruger den til at forbedre vores processer, så vi fremover kan sikre hurtigere håndtering og bedre service.
Endnu engang undskyld for den uheldige oplevelse – vi håber, vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse fremover.
Venlig hilsen
Christian
SURFMORE
Kundeservice