Zoomalia Anmeldelser 

Une commande en attente de livraison DP depuis 8 jours.
Malgré des appels quotidiens à la plateforme, pour une livraison à domicile suite au refus du point relais d'accepter le colis, chaque jour, le livreur retente auprès du point relais, pendant que moi, j'attends chez moi ...
Et chaque jour, DPD m'affirme au téléphone avoir fait le nécessaire, et effectuer une énième relance auprès du transporteur.
Quant à moi, je n'ai toujours pas ma commande.
Une incompétence lunaire...

Commande incomplète, aucun suivi et service client déplorable

​Commande reçue avec plusieurs articles manquants. Après m'être inquiété et avoir cherché à comprendre, j'ai fini par découvrir que la livraison avait été séparée en deux colis distincts.

​Le problème ? Aucune communication, que ce soit de la part de Zoomalia ou du transporteur. Aucun e-mail d'avertissement pour un envoi fractionné, aucun second numéro de suivi fourni.

​Cerise sur le gâteau : le service client n'en a absolument rien à faire. Une fois contacté pour remonter ce manque de transparence, la seule réponse obtenue se résume à un « On prend acte, merci au revoir », sans la moindre excuse ni explication.

​Résultat : du stress, du temps perdu et un mépris total de la clientèle. Je ne repasserai plus jamais commande chez eux.

Produit ( fontaine à eau) dont la pompe ne fonctionne pas. Appel au service clients ils renvoient une pompe. 2 semaines après rien. Je rappelle. Une nouvelle pompe arrive avec un embout différent impossible à connecter.
Depuis ils demandent des photos déjà envoyées- puis les 2 pompes sur la même photo (qu'est-ce que ça change ?). Ils ne m
e renvoient pas de bon de retour. Conclusion : produit défectueux, service clients faisant traîner sans doute pour ne pas rembourser. A ce jour aucune solution

Ponctuel et pas cher. Toujours ma même commande pour Balder

**Expérience très décevante avec Zoomalia.**

Commande indiquée comme livrée le **13 août 2026**, alors que je n’ai jamais reçu le colis.

J’ai immédiatement signalé le problème. Zoomalia m’a demandé une attestation ainsi qu’une pièce d’identité, documents que j’ai transmis le **14 août à 16 h 06 via leur propre messagerie**. Malgré cela, plusieurs jours plus tard, leur service client m’explique qu’il ne retrouve pas les documents et exige que je recommence toute la procédure par email avant même d’ouvrir une enquête auprès de DPD.

Pendant ce temps : **pas de colis, pas de remboursement et une succession de réponses qui renvoient le client vers la procédure interne de l’entreprise**.

Le plus agaçant est qu’au lieu de rechercher concrètement la preuve de la remise du colis, on demande encore au client de refaire des démarches qu’il a déjà effectuées.

Pour un simple paquet de croquettes, j’aurai passé un temps considérable à échanger avec leur SAV.

Après cette expérience, **je ne commanderai plus chez Zoomalia**. Un problème de livraison peut arriver à n’importe quelle entreprise ; c’est la manière dont il est traité qui fait la différence. Ici, le traitement de ma réclamation m’a totalement fait perdre confiance.

**Très mauvais service après-vente.**

3 semaines que j'ai commandé et toujours pas livrée alors que j'ai bien sûr été débitée ! ! Service client incompétent qui le dimanche 2 août m'affirme être encore dans les délais pour une livraison prévue au lundi 3 août alors que rien n'avait été expédié... bien sûr je n 'ai rien reçu! Aujourd'hui 13 août toujours aucune nouvelle de ma commande ! Ce sont des VOLEURS

Commande de 5 cages de transport pour mes chats jamais livrée (point relais).
Zoomalia ne repond jamais au téléphone, ne m'a jamais donné la moindre information et n'a pas résolu le pb à ce jour ! Devait etre livré le 06/08, nous sommes le 13/08... silence radio de leur part. Scandaleux! Première et dernière commande chez eux ....

Produits variés et prix corrects, mais le carton était un peu léger à l’arrivée.

J'ai passé une commande en payant des frais supplémentaires pour être livré en express. Le jour prévu de la livraison, en allant voir le suivi de ma commande, je constate qu'elle n'est pas envoyée. J'appelle le service client et on m'informe que les livraisons ont du retard. Je suis choquée, on aurait pu m'informer de ce retard au lieu que je m'en aperçoive par moi même . Si je commande en express c'est qu'il y a un motif d'urgence.
Au final je finis par comprendre que ma commande arrive que 3 jours après donc bien trop tard pour mes chats.
Je demande donc à être intégralement remboursé.
La partie des frais d'envois m'ont été remboursé le jour même.
Le remboursement du reste de ma commande a été remboursé au bout de 10 jours.
J'ai du rappeler 2 fois de plus pour avoir mon remboursement
Et j'ai dû en extrême urgence trouver une autre solution afin que mes chats puissent être nourri.
Vraiment jai eu une très mauvaise expérience avec ce site que je ne recommande absolument pas

Si j'avais pu mettre 0 étoile c'est ce que j'aurais mis. Il ne mérite même pas 1 étoile

10 ans que je suis cliente, pour mes 3 animaux. Une seule réclamation pour un produit manquant (même pas cher comparé aux croquettes) et ils me ghostent puis m'envoient balader... Ils ne méritent pas notre argent. Ils ont une communication bienveillante et impliquée pour ses clients qui s'avère être toxique et malveillante en réalité. Trop déçue.

Nul, nul, et renul

Je ne peux rien dire d'autre à part qu'ils sont vraiment nuls et qu'ils ne respectent rien, et certainement pas leurs clients.

J'ai passé une commande en livraison prioritaire, et j'ai demandé que ce soit GLS qui me livre.

Au final j'ai payé un surplus pour que ce soit quand même DPD le livreur de base qui me livre.

En plus la date de livraison n'a pas été respectée

Et le pire de tout c'est que je n'ai aucune idée d'où le livreur à déposer mon colis et zoomalia me dit qu'il est dans le point de retrait initial alors que ce n'est pas vrai.

Ne commandez pas sur ce site, tout ce qu'il devrait faire c'est fermé et laisser faire les pros

Bonjour,
Encore une fois j'ai voulu faire confiance et c'est raté.
Pourquoi faites vous choisir un point relais de livraison puisque, systématiquement, votre chauffeur décide de livrer où ça l'arrange. En l'occurrence à 5kms du point de livraison initial.
Je vous rappelle que le colis fait 12kgs et que si je le fait livrer dans une station service, c'est pour pouvoir facilement se garer et charger le colis. Là, il faut que j'aille dans le centre ville de Toulon, dans les ruelles, trouver à se garer et surtout porter le paquet de 12kgs (j'ai 70ans)
Et inutile de me dire que c'est la faute du livreur et que vous n'y êtes pour rien. J'ai passé la commande chez vous et vous restez responsable de la livraison.
Désormais je commanderai ailleurs.
Cordialement,
Didier Vilard

Pas de service client. Je les ai saisi concernant un problème avec le programme fidélite. Depuis le 27 juin j'attends toujours que mes points fidélités soient validés suite à la publication de photos et de videos liés aux produits achetés. A ce jour j'ai les photos validés mais pas les points correspondants et les vidéos sont toujours en attente de validation. Malgre plusieurs messages rien ne se passe, une catastrophe, juste en réponse que le délai pour la prise encomote et d'une semaine, aujourd'hui cela fais plus de 3 semaines que j'attends patiemment. Un programme de fidelite qui ne suit pas, c'est vraiment dommage, je venais tout juste de commencer a commander sur ce site, je vais m'arrêter là et retourner sur les sites concurrents respectant leur engagement.

Pendant plusieurs années j'ai commandé chez Zoomalia mais un jour j'avais fait une commande de plus de 200e et bin le transporteur a déposé le colis devant l'immeuble, quand j'ai voulu le récupérer il n'y avait plus de colis, Zoomalia n'a rien voulu savoir.
Depuis je commande sur un autre site et en même temps c'est moins cher.
Merci Zoomalia de votre non respect pour vos clients.

Service client est nul . J'ai commandé 4 articles, j'en ai reçu 3 cassés a la fabrication, je demande mon remboursement des 3 articles casser et on me renvoie 2 articles

Pour la seconde fois le même probleme.
Service pas sérieux. Délais pas respectés du tout, malgré paiement en plus pour plus de rapidité qui en fait pour plus de lenteur.
Je ne recommanderais plus chez eux.

Bonjour,
Je suis atterrée par la livraison ! L’agence DPD porte bien son nom ! Je paie pour une livraison à domicile qui est plus chère que le point relais car ma maman ne peut pas bouger et cet abruti l’emmène dans un point relais à + de 3kms de chez elle ! Donc en gros, elle est dans la mouise et on a payé plus cher pour un service qui est absent ! On se fait enfler sur toute la ligne ! Zoomalia arrêtez de bosser avec ces gens-là ! Bosser avec des gens honnêtes ! Faites que cette boîte coule et pensez à ceux qui vous font vivre et que votre boîte puisse continuer de tourner !

Site pas sérieux du tout,ma livraison est décalée de jour en jour alors que mes frais d'expédition étaient plus onéreux pour une livraison rapide !!! Je ne recommande pas ce site animalier j'aurais dû consulter les avis clients

Très mauvaise expérience pour une première commande, j'ai acheté sur le site avec paiement de frais livraison "urgent" exprès pour la date qui était indiquée, en précisant le caractère impératif de ma commande et le besoin d'être livré à la bonne date, au final la date de livraison est dépassée et le colis vient seulement d'être remis au transporteur, le service client est totalement inutile, toute demande d'annulation, réclamation ou remboursement se finit sur un mail automatique équivalent à "c'est comme ça de toute façon tu as payé tu fais avec" avant de clôturer la discussion, à fuir absolument, j'ai payé le triple de prix pour un colis que je ne pourrais pas réceptionner et la boutique fait le mort face à ses responsabilités

Erreur de produit, ça peut arriver. Je demande donc soit que le bon article me soit envoyé soit un remboursement, mais les mails restent sans réponse !