Vivino Anmeldelser 

Besvarelse fra Vivino

For 3 dage siden

Hej Peter,

Tak for din feedback, og vi beklager oprigtigt ulejligheden med din levering.

Så snart pakken er klar til afhentning på et udleveringssted, vil du modtage en opdatering i sporingen med oplysninger om adressen på afhentningsstedet.

Vi beklager eventuelle gener. Hvis du ikke modtager disse opdateringer inden for de næste 2–3 hverdage, bedes du kontakte os via vores kundesupportkanaler.

De bedste måder at kontakte os på er:

I Vivino-appen: Gå til Profil > Indstillinger > Hjælp & Support
På Vivinos hjemmeside: Besøg vivino.com/contact, og vores supportchat åbner automatisk
Vores virtuelle assistent, Vivian, kan ofte give en øjeblikkelig løsning eller forbinde dig med en live-agent, hvis det er nødvendigt.

Vi ser frem til muligheden for at gøre dette godt igen for dig.

Med venlig hilsen,
Vivino | Customer Support

Besvarelse fra Vivino

For 4 dage siden

Hej Kjeld,

Vi er kede af at høre, at din pakke blev leveret til et afhentningssted.

Vi forstår godt din frustration, især når du ventede på at modtage den på din leveringsadresse. Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, dette har medført.

Vi vil videregive din feedback til vores fragtpartnere, da vi hele tiden arbejder på at forbedre vores service i samarbejde med dem og sikre en bedre leveringsoplevelse for vores kunder.

Tak for din forståelse.

Vivino | Customer Support

Besvarelse fra Vivino

For 6 dage siden

Hej Karen,

Tak for din feedback.

Det er vi meget kede af at høre, og vi forstår fuldt ud din frustration. Venligst modtag vores oprigtige undskyldning for de manglende flasker i din ordre.

Vi vil også gerne beklage, at vi har bedt om billeder. Formålet er blot at dokumentere de flasker, du har modtaget, så vi kan dele oplysningerne med vores handelspartner og følge sagen korrekt op.

Hvis du ikke har mulighed for at sende billederne, skal du ikke bekymre dig — vi vil stadig sørge for at finde en løsning for dig.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Vivino | Customer Support

Besvarelse fra Vivino

11. aug. 2026

Hej Thomas,

Tak, fordi du deler din oplevelse med os. Vi er kede af at høre, at du har haft leveringsproblemer med din seneste ordre.

Vi forstår, at du har kontaktet vores kundeservice, som har givet dig nogle råd.

Vi sætter pris på din tålmodighed og ser frem til snart at få løst problemet for dig.

Med venlig hilsen,

Vivino | Customer Support

Besvarelse fra Vivino

11. aug. 2026

Hej Mogens,

Tak, fordi du tog dig tid til at dele din feedback.

Vi forstår, at telefonsupport umiddelbart kan virke mere bekvemt, og vi beklager, hvis denne manglende form for support har skabt frustration.

Efter nøje at have overvejet, hvordan vi bedst servicerer vores fællesskab, har vi besluttet ikke længere at tilbyde telefonsupport. Vi har erfaret, at skriftlig kommunikation — via chat og e-mail — ikke kun hjælper os med at give mere ensartede svar, men også giver os mulighed for at indsamle alle relevante detaljer fra den første interaktion for at løse din henvendelse mere effektivt, når en medarbejder tager over. Vores digitale assistent, Vivian, er tilgængelig dag og nat og tilbyder øjeblikkelig hjælp til mange emner og almindelige spørgsmål, uden at du behøver at vente på en af vores kundeservicemedarbejdere — så hjælpen er altid kun et par klik væk.

Vores mål er at gøre din oplevelse så problemfri og hjælpsom som muligt, og vi er dedikerede til at forbedre os hver dag.

Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis du vil dele yderligere feedback, så tøv endelig ikke med at kontakte os - vi er altid glade for at hjælpe!

Med venlig hilsen,

Vivino | Customer Support

Besvarelse fra Vivino

29. jul. 2026

Hej Peter,

Tak for din tilbagemelding, og vi vil gerne undskylde mange gange for ulejligheden.

Jeg har tjekket status på din ordre og kan bekræfte, at den blev annulleret på grund af manglende lagerbeholdning. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det er at glæde sig til at modtage en vin og så finde ud af, at ordren er blevet annulleret.

Selvom vi gør alt for at holde vores lagerinformation opdateret, kan der i sjældne tilfælde ske det, at produktet bliver udsolgt, før systemet opdateres.

Med hundredtusindvis af vine tilgængelige og hundredvis af partnere, der alle forsøger at levere spændende vine og priser, er der en lille risiko for uoverensstemmelse i vores lager i et par sekunder. I betragtning af vinens skrøbelige natur er det også meget muligt, at nogle flasker, vi troede var på lager, enten er gået i stykker eller har haft prop og måtte fjernes fra lageret. Vi arbejder løbende på at forbedre vores lagerstyringssystemer for at eliminere alle muligheder for disse situationer, men det er en igangværende proces.

Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis du vil have hjælp til at vælge en lignende vin, hjælper vi gerne.

Med venlig hilsen,

Vivino | Customer Support

Besvarelse fra Vivino

27. jul. 2026

Hej Klaus,

Tak, fordi du kontaktede os. Vi er oprigtigt kede af, at du modtog den forkerte vin.

Selvom disse forvekslinger er sjældne, kan de lejlighedsvis ske på grund af menneskelige eller logistiske fejl. Vi arbejder hårdt på at forbedre alle vores systemer for at minimere enhver risiko for, at dette sker igen. Vi er dog glade for at se, at vores kundesupportteam allerede har givet dig en løsning, og at situationen blev løst.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Vi ser frem til fremtidige muligheder for at vise dig den normale Vivino-oplevelse - med den rigtige flaske.

Med venlig hilsen,

Vivino | Customer Support