Sega A/S Anmeldelser 

Super service
Både ved opmåling og opsætning
Varmeste anbefalinger

God sælger til at komme med råd. Meget dygtig montør. Havde helt styr på ophængning.

Virkelig god service fra Tommi✨✨✨✨✨

Hurtig bestilling online- god og rar konsulent- nemt

Meget behagelig mand som var grundig og omhyggelig i opmålingen til ny markise. Fin vejledning- kan varmt anbefales.

Rådgivning præget af viden og gode forslag. Men også med respekt for kundens præferencer.

Man betaler lang tid før der leveres.
Da der endelig skal monteres mangler der 2 skinner, så der ikke kommer gardiner op i 2 vinduer. Det løses med lakonisk besked fra kundeservice om at de bestilles med 6 ugers leveringstid.
Kan åbenbart ikke laves som hastesag selv når firmaet har fejlet og kunden allerede har ventet længe.

Jeg bestilte mine gardiner den 11/6 hos Sega gardiner. Sagde til sælger at det var dejligt jeg kunne få en tid hurtigt, da sommeren jo stod for døren. Spurgte sælger hvornår de ca var klar, ca 3 uger og så får du et link hvor du kan bestille opsætning. Da der var gået 14 dage fik jeg besked fra gls at de blev leveret, og det havde jeg ikke bedt om, men det kom der styr over. Så fik jeg et link om at nu kunne jeg bestille tid til opsætning. Ringer derind og kan først få en tid den 29/7 om ikke sælger havde sagt at gardiner der blev bestilt efter den 1/6 først bliver sat op i august….han nævnte intet om det. Der var ingen hjælp at få, ingen kundepleje. Så i dag den 28/7, skriver de at det først bliver den 13/8 på grund af sygdom. Jeg har bedt om pengene retur, stoler ikke på dem. Det er min oplevelse med Sega gardiner.

Alle vores gardiner med kædetræk fik problemer med dette. Selv om der blev ombyttet var det ikke godt nok. Vi har nu valgt en anden leverandør, men Sega er ikke indstillet på at rundere os noget af udgiften på ca 26.000 kr. Ganske enkelt for dårligt.

Super oplevelse. God service fra sælger Mathias som gav gode anbefalinger og tog sig god tid. Montøren Leo fra Kirsch fuldente oplevelsen med god service og godt humør! Vi glæder os til at bruge vores gardiner!

Præcis, venlig og behagelig samt meget professionel rådgivning og betjening fra Alex. Samtidig var prisen meget fair og i underkanten af det forventede. Meget positiv oplevelse.

Professionel rådgivning da vi skulle vælge markise størrelse og farve. Omhyggelig montering.

Vi valgte Sega Gardiner til min mor Birgit på knap 80, blandt andet fordi der fulgte 5 års garanti med, og fordi vi forventede den service og tryghed, man betaler ekstra for.

Salgsforløbet var fint, og vi fik en god behandling, da gardinerne blev købt.

Desværre er oplevelsen efter købet en helt anden. Det ene gardin vil nu hverken rulle ordentligt op eller køre lige. Jeg har kontaktet firmaet flere gange, men de nægter at sende en montør ud, selv om problemet ikke er noget, man bare lige selv kan løse. Det virker som om, at vi bare er til besvær og der er ingen hjælp at hente i deres kundeservice. Tonen er direkte flabet.

Det var netop derfor, vi valgte et firma, der både stod for levering, opsætning og garanti. Når først pengene er betalt, virker det desværre som om, at servicen stopper.

Jeg kan derfor absolut ikke anbefale Sega Gardiner og ville vælge et andet firma, hvis jeg skulle købe gardiner igen.

Reaktion på svar fra SEGA her på Trustpilot:

Tak for svaret, men jeres fremstilling er desværre både misvisende og uden om den egentlige kritik.

Jeg har på intet tidspunkt krævet en gratis reparation efter garantiens udløb. Tværtimod fremsendte SEGA en faktura på forhånd for rotationsaksel og servicebesøg, og denne blev betalt fuldt ud inden reparationen. Jeg har altid betalt mine regninger rettidigt, så det er urimeligt at fremstille sagen, som om uenigheden skyldes, at SEGA ikke ville udføre gratis arbejde.

Sagen handler om, at SEGA ikke ville gennemføre en betalt reparation af markisens arme og efterlod os uden en brugbar løsning.

Jeg orienterede jer allerede den 31. maj om den yderligere skade på højre side og bad jer sørge for de nødvendige dele til det aftalte besøg den 17. juni. Den 3. juni svarede I, at I ville undersøge sagen. Den 12. juni fremgik det af jeres egen interne korrespondance, at armen var knækket, at begge arme skulle udskiftes, og at der skulle indhentes et tilbud på delene og den samlede reparation.

Alligevel lod I servicebesøget den 17. juni gennemføre, uden at delene var bestilt, og uden at reparationen kunne udføres. Rotationsakslen blev ikke monteret, markisen blev ikke justeret, og vi fik reelt intet ud af det servicebesøg, som vi havde betalt 2.495 kr. for. Besøget burde derfor have været aflyst eller udsat, indtil den samlede reparation kunne udføres.

Først dagen efter besøget meddelte I, at I alligevel ikke ville hjælpe med armene. I henviste i stedet til en ekstern samarbejdspartner, som hverken besvarede telefonopkald, telefonsvarerbeskeder eller SMS’er. Trods mine efterfølgende henvendelser sørgede SEGA ikke for, at vi kom videre.

Det viste sig efterfølgende, at armene kunne skaffes gennem importøren Stila, og at en anden Brustor-forhandler både kunne og ville udføre reparationen. Problemet var derfor ikke, at markisen ikke kunne repareres, eller at reservedele ikke fandtes. Problemet var, at SEGA ikke ønskede at påtage sig opgaven og følge den til dørs.

Hertil kommer en meget træg kommunikation med lange svartider. SEGA var samtidig flere gange blevet gjort opmærksom på, at min kone er alvorligt syg, og at en fungerende markise er vigtig for hende. Det førte desværre ikke til større handlekraft eller ansvarlighed fra jeres side.

Min anmeldelse handler derfor ikke om manglende gratis garantiservice. Den handler om manglende vilje til at levere betalt service efter garantiens udløb, et resultatløst servicebesøg, mangelfuld opfølgning og en kunde, der blev sendt videre til en samarbejdspartner, som ikke reagerede.

Det er netop den behandling, potentielle kunder bør kende til, før de investerer i en dyr markise hos SEGA.

Altid brugt Sega, super kvalitet og god service, 5 stjerner herfra

Hurtig levering, proff. Montering, flinke mennesker :)

Super flinke og kompetente medarbejdere 🤗

Vi har bestilt markise fra Sega inkl. montering, men markise bliver kun ophængt og færdigmonteret.
Selve markisen er blevet monteret, men den er ikke blevet tilsluttet strøm og kan derfor ikke tages i brug. Da vi kontaktede dem for at høre, hvornår den resterende montering ville blive udført, fik vi oplyst, at de kun står for opsætningen af markisen og ikke for eltilslutningen - til trods for de reklamerer for montering. Markisen hænger derfor med åben ledning uden stik på, så selvom man havde en stikkontakt i nærheden villle det ikke være muligt at benytte markisen…. Derudover fraskriver man sig åbenbart fortrydelsesretten/reklamationsret ved køb, så man har ikke mulighed for - som ved alt andet man køber - at fortryde.
Dette var ikke tydeligt kommunikeret til os inden køb, og vi har derfor været i den tro, at markisen ville blive leveret færdigmonteret og funktionsklar. Resultatet er, at vi nu står med en markise, som ikke kan anvendes, og vi skal selv finde og betale en elektriker for at færdiggøre installationen.
Vi mener derfor, at der har været mangelfuld information om leverancens omfang, og vi ønsker, at gøre alle opmærksomme herpå inden køb, da der vil købe en dyr efterregning til elektriker/installør oveni prisen, da stikket ikke er let tilgængeligt at skifte og det kræver at markisen tages ned igen efter.

Alt forløb perfekt fra opmåling til levering og opsætning. Alt i alt en god oplevelse.