BoligPortal Anmeldelser 

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Pilutannguaq

Ja, vi har haft et internt møde i formiddags, hvorfor vores telefonlinjer var lukket, og vi har derfor også haft lidt længere svartid på mails end sædvanligt. Jeg kan se, mine kolleger har svaret din mail første gang lige før frokost og igen for 20 minutter siden.

I svaret har du også modtaget dokumentation for det abonnement, du har tilmeidt dig, hvor du aktivt har tilvalgt at starte med 24 timers begrænset adgang men også særskilt accepteret vores abonnementsvilkår og at der netop er tale om et løbende abonnement. Det fremgår flere gange under oprettelsen af abonnementet, som også er vist i mailsvaret med billeder af oprettelsesflowet.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Lone

Mange tak for de flotte stjerner. Og dejligt at høre, du har oplevet et godt udbud af relevante lejemål.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Johan

Jeg kan sagtens sætte mig i dit sted og følge dine tanker om, hvordan seks minutter kan virke som en bagatel og vores afvisning af refusion virke lidt firkantet.

Vi læser og forholder os naturligvis til alle henvendelser, vi modtager. Ift. tilfælde af glemt eller for sen afmelding er tiden efter afmelding dog ikke det afgørende for os.

Frem for alt ønsker vi at sikre, at vi behandler alle kunder ens, i stedet for at lade os præge af individuelle, subjektive årsager til, hvorfor kunden ønsker en refusion.

Alle vores abonnementer, uanset om perioden er 24 timer, 28 dage eller to måneder, fornyes for klokkeslættet for oprettelsestidspunktet. Dette tidspunkt fremgår også både i din kvitteringsmail, hvor du kan se, hvornår dit abonnement fornyes første gang, og på din profil under "Abonnement", hvor du altid kan se en nedtælling til næste fornyelse eller, efter afmelding, til at din adgang udløber.

Derfor finder vi det også mest fair at forholde os til den samme deadline, vi har kommunikeret til dig og alle andre kunder, frem for at vi fra sag til sag skal vurdere, hvor mange minutter, timer eller dage, der bør tælle som "for sent" ud fra de forskellige personers årsager til at have overset eller glemt deres deadline.

Din ærgrelse over den ekstra betaling kan jeg sagtens følge, og også se, hvordan den nemt bliver rettet mod den afvisning du har modtaget. Bag den afvisning ligger dog et princip om transparens og samme vilkår for alle, hvilket vi også vægter som god kundeservice.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Henrik

Stort tillykke med dit nye hjem - og mange tak for den flotte anbefaling.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Leo

Dejligt at høre, du har været godt tilfreds.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Niels

Mange tak for din anmeldelse - og tillykke med din nye lejer.

Jeg kan ikke se, du har betalt for din annoncering, hvilket også er helt valgfrit. Et af de produkter, du kan tilkøbe er "fri kontakt" som gør, at alle boligsøgende, uanset aktivt abonnement eller ej, kan kontakte dig. Dette kan f.eks. være en fordel i geografiske områder, hvor der ikke er så mange aktivt søgende, eller hvis du synes, processen går for langsomt.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Vagn

Mange tak for din feedback.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 4 dage siden

Hej Michelle

Jeg beklager, at du ikke mener, det fremgår tilstækkeligt tydeligt, at du ved tilvalg af de 24 timers produktmæssigt begrænsede adgang samtidig starter et abonnement, som automatisk fortsætter hver. 28. dag, helt som den forudvalgte abonnementsmodel.

Vi oplyser dette på første side, hvor du vælger din pakke, i opsummeringen lige inden du gennemfører den første betaling og i din kvitteringsmail, vi sender dig straks efter betaling af første beløb. I denne mail skriver vi også dato og tidspunkt for første fornyelse, så du nemt kan notere denne "deadline" som reminder eller afmelde abonnementet med det samme.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Tom

Tillykke med resultatet af din annoncering og din nye lejer.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Mange tak, Kjeld :)

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Lise

Det er helt sikkert et godt udgangspunkt for det bedste match, at du som udlejer angiver tydeligt i tekst og felter, hvilke vigtige forhold, der gør sig gældende for både dit ledige lejemål og dine ønsker til lejer.

Og jeg forstår samtidig din forventning om, at boligsøgende dermed også tager stilling til, hvorvidt de netop kunne være de rette lejere, eller der er forhold som gør, de ikke er det rette match.

Men godt at høre, du har justeret processen, så du netop kan sætte tid af til at svare særligt de bedste match hurtigt og dermed sikre en effektiv vej mod indgåelse af lejeaftale.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Tusind tak, Jeannette :)

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 4 dage siden

Hej Lotte

Vi beklager, at din proces omkring det konkrete lejemål har været så besværligt, og vi forstår også frustrationen over at føle sig kastet rundt mellem forskellige virksomheder.

Efter aftale kontakter vi selv det pågældende selskab og redegør overfor dem, hvad vi har fremsendt, så de kan handle ud fra disse data. Da det reelt er din lejer, som indgår aftale med elselskabet, kan vi ikke fremsende data på denne lejer til dig.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 4 dage siden

Hej Annette

De lejemål du modtager på mail, og de udlejere, som via deres ledige lejemål kan kontakte dig, er altid matchet op mod dine aktive boligagenter.

Da du bruger udtrykket "spam", antager jeg, at du har modtaget henvendelse fra en udlejer, hvis lejemål ikke matcher dine ønsker til ledig bolig ud fra de opstillede kriterier. I så fald skyldes det, at du har fået oprettet en boligagent, som dækker bredere end dine reelle ønsker. Og derfor vil vores løsning også være at slette den pågældende søgeagent.

Vi matcher altid udlejere og boligsøgende op ud fra dine konkrete kriterier. Pga. udbud og efterspørgsel vil det oftest være boligsøgende, som indleder dialogen via annoncen for det udbudte lejemål. Men har en udlejer en bolig, som matcher dine kriterier, kan du under "find lejer" se den profil, du har udfyldt og tage kontakt til dig. Det er kun udlejere med aktuelt ledige boliger med dette match, som kan søge dig frem. Og du er selvfølgelig i din gode ret til at takke nej til tilbuddet eller helt undlade at svare udlejer.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Camilla

Dejligt at høre, du har haft en god proces som boligsøgende. Mange tak for din positive feedback.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Erik

Dejligt at høre, du har haft god gavn af både annoncering, flytterapporter og vores digitale lejekontraktsmodul.

Vi takker for dit valg af vores platform.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Hr Morgenstjerne

Vi vægter alle kunder - udlejere og boligsøgende, og vores fornemste opgave er at sikre det rette match.

Udbud og efterspørgsel i bestemte områder kan betyde, at udlejer får så mange henvendelser, at de ikke kan følge direkte op med alle ansøgere. De vil derfor oftest starte med at kontakte de boligsøgende, du ud fra første henvendelse bedst kan se som potentielle lejere. Derfor kan processen - og svartiden - vare længere end forventet, eller du kan opleve først at modtage et afslag, når du blandt andre kandidater har valgt deres nye lejer og modtaget en underskrevet kontrakt.

/Malou, BoligPortal

Besvarelse fra BoligPortal

For 2 dage siden

Hej Unni

Stort tillykke med dit nye hjem. Vi er glade for at kunne hjælpe dig godt i mål.

/Malou, BoligPortal