WATT E-Bike Anmeldelser 

Eerder schreef ik al een review over Watt E-bike. Maar ze hadden beloofd om vandaag te leveren, dit heb ik zwart op wit bevestigd gekregen (voor de zoveelste keer, want de ebike zou al veel eerder geleverd worden). De partij die de ebike moet leveren geeft aan dat Watt E-bike de fiets niet heeft meegegeven toen zij deze kwamen ophalen. Ook niet voor de eerste keer. Wat een merkwaardig verhaal, er is gezegd dat ze de ebike niet meegeven. Watt E-bike is een ontbetrouwbare partij. Ik zou niemand aanraden een ebike van deze partij te kopen. Ook verloopt de communicatie zeer stroef; of er wordt niet gereageerd of vrij laat en alleen via mail zijn ze bereikbaar. Geen telefoonnummer en de chat is ook een grote farce, wat uiteindelijk chat je met een bot die altijd om een e-mail adres vraagt, zodat men via mail contact kan opnemen. Via whatsapp kan ook, maar daarop wordt gewoonweg niet gereageerd! Waardeloos.

Op 20 augustus hebben wij een WATT e-bike besteld. Inmiddels is de levering al vier keer toegezegd en drie keer opnieuw uitgesteld. De bezorging wordt uitgevoerd door Flevobird en staat nu wederom gepland voor dinsdag 8 september.

Wat de ervaring extra frustrerend maakt, is de communicatie. Op berichten via WhatsApp en e-mail krijgen wij geen reactie, terwijl we juist door de herhaalde uitstellingen behoefte hebben aan duidelijke informatie over de status van onze bestelling.

We begrijpen dat een levering soms vertraging kan oplopen, maar meerdere keren een concrete bezorgdatum afspreken, deze telkens weer uitstellen en vervolgens nauwelijks bereikbaar zijn, vinden wij erg teleurstellend.

Wij hopen dat de fiets dinsdag eindelijk daadwerkelijk wordt geleverd. Op basis van het bestel-, bezorg- en communicatieproces tot nu toe zijn wij helaas niet tevreden.

After 5 years the accu of my watt bike needed replacement.
I tried for to get hold of someone (the number here on trustpilot also doesn’t work anymore), but without much success. Neither did my dealer succed.
After week the customer service finally responded and shared how we „can order an accu“.
Well, not quite. In fact my dealer got a message that he can send them the accu so that it gets renewed. However, the BMS will stay the old. So I would get a new accu for almost 400 Eur excluding VAT. And it might that the accu is then okay but the BMS is not working anymore. In this case the whole accu would have been sunk costs.
They are not replying neither on whatapp, nor by email nor to my dealer.
This feels to me like a scam - nothing else.
In othe electrical bikes you get a new Bosch accu for 500 Euro.

Update and reaction on the post from Watt.
This is not a misunderstanding.
Important for all who are reading this: The BMS (mini computer) sits in the accu and a new accu means that the BMS gets replaced too, not only the cells.
In my case I can now pay 390 Eur for new cells but doesn’t get a new BMS. Testing a BMS doesn’t mean anything. The BMS can just become defect a couple of days after testing and then I would have paid 390 Eur for nieuw cells, but my bike remains impossible to use.

Watt, stop treating your customers like they are stupid. I have now spent over 6 weeks with Watt on this matter, only to understand what I have described above.

My bike from Watt is just 5 years old and now effectively unusable. That’s the truth.

Snel, meteen verstuurd en het was de juiste oplossing.

Hele fijne ebike! Geen problemen mee gehad fietst heel fijn. Alleen beetje lange verzending maar heb contact opgenomen met de klantenservice en kreeg gelijk een reactie terug en na twee weken was hij in huis! Ik heb hem nu al een paar maanden en de fiets geeft hele fijne ondersteuning en is ook nog is heel erg mooi! Heel erg blij mee en een fijn merk!

Mega blij met de fiets! Alles wat ik graag wilde!

De levering was een minpuntje, ze belden 10 minuten voor tijd op dat ze er zouden zijn terwijl mij van te voren was beloofd dat ik zelf een leveringsmoment kan afspreken. Uiteindelijk wel goed gekomen, maar niet heel handig.

het leveren duurde langer als gemiddeld, langer als een week. Werd niet op de hoogte gehouden over leverdatum. Producten, een voordrager en mand voor op de fiets maken de fiets veel te zwaar. Rijdt niet lekker zelfs niet als er niks in de mand ligt. Jammer..
Niet aan te raden

Bagagedrager voor m’n Watt E-bike besteld, alles prima gegaan.

Makkelijk besteld en snel geleverd

Watt E-bike have been cooperative in supplying a spare back wheel out of warranty for my Watt Brooklyn, which broke during an enthousiastic start from a traffic light. Unfortunately there were some delivery delays but this is not their fault (assuming they tried to contract a good delivery company). And it was otherwise quickly resolved by Watt after a short email exchange.
Happy owner of Watt ebikes since 2022.

Ik had een fiets besteld en deze zou vrijdag aankomen, maar uiteindelijk werd dit op donderdag verlengd naar maandag en daarna naar nog een week verder. Maar kreeg niet te horen waarom. Aangezien dat buiten de beloofde verzendtermijn viel en ik communicatie hierin miste, heb ik meteen contact gezocht met Watt en eigenlijk kreeg ik snel reactie. Lang verhaal kort, ik kreeg uitleg waarom er vertraging was en kreeg een gratis slot. Mijn fiets komt nu binnen de verzendtermijn binnen. Echt goede service!!

Na het aanschaffen van mijn nieuwe fiets had ik in de eerste week al wat kleine probleempjes die gelukkig met korte mailtjes en korte bezoekjes aan een fietsenmaker opgelost konden worden.

Helaas stopte na anderhalve maand de gehele fiets ermee.. wederom mijn fiets naar een fietsenmaker gebracht die ook bekend is bij Watt. Vanuit Watt zijn er onderdelen opgestuurd die helaas het probleem niet oploste waarna er nieuwe onderdelen opgestuurd moesten worden. Deze onderdelen zijn alleen helaas nooit opgestuurd waardoor ik meerdere weken voor/op niks zat te wachten. Inmiddels zijn we 7 weken verder en is het onderdeel eindelijk bij de fietsenmaker die er hopelijk snel tijd voor heeft. Nog niet wetende of dit dan ook echt het probleem gaat oplossen.

Meerdere mails gestuurd over mijn onvrede van hoe hiermee omgegaan word en of er nog doppen voor het stuur opgestuurd kunnen worden gezien deze er op de eerste dag al uitvielen. Alleen hierop geen reacties mogen ontvangen. Net als op de opmerking dat het misschien een nettere oplossing zou zijn om de fiets gewoon in zijn geheel te vervangen gezien hij pas anderhalve maand oud was toen hij ermee stopte.

Ik heb nog nooit zoveel spijt gehad van een aankoop.

Helaas veel problemen gehad met deze fiets. Inmiddels zijn vrijwel alle onderdelen wel een keer vervangen of gerepareerd, waaronder de banden, het schermpje en de lampen. Nu zijn er opnieuw problemen, dit keer met de remmen.

Er is een aardige monteur tot 2 keer toe langs geweest om de fiets te repareren, maar helaas bleken de oplossingen steeds van tijdelijke aard. De fiets wordt nauwelijks gebruikt en alleen voor normale ritten in de stad, waardoor ik de aanhoudende problemen extra teleurstellend vind.

Het product blijft wat mij betreft ondermaats. Veel spijt van deze keuze: de prijs-kwaliteitverhouding is zeer slecht.

Na wat opstartproblemen - die tot in de puntjes hersteld zijn - kan ik niet anders dan zeer tevreden zijn. Niet alles kan altijd in 1x goed gaan en uiteindeijk gaat het erom hoe je problemen kan oplossen. Dat is helemaal goed gegaan en het is gewoon een topfiets.

Mijn WATT e-bike is mooi en fijn, maar het is lastig er nieuwe onderdelen voor te vinden, zoals de juiste oplader of accu. Na een verkeerd advies voor een oplader door iemand van WATT, ben ik - na mijn niet zo'n positieve review - uiteindelijk toch nog door WATT aan de juiste oplader geholpen. Het zou fijn zijn als het makkelijker is om aan de juiste onderdelen te komen voor de fiets, want dan kan ie nog vele jaren mee.

Fijne fiets

Heel blij met mijn Watt 😄 Fietst als een zonnetje en fijne service!

product was helemaal goed, levering beetje lang, 2 weken