Sushiart Anmeldelser 

Besvarelse fra Sushiart

9. okt. 2026

Hej Emilia Drengsgaard Vistrup,

Vores politik hos SushiArt er faktisk meget enkel: Er man utilfreds med sin sushi, er man altid velkommen til at kontakte os eller komme tilbage med produktet. Så finder vi en løsning, enten i form af ny sushi eller pengene tilbage.

Den pågældende dag havde vi 58 kunder, som købte sushi hos os, og vi modtog ikke en eneste anden klage over kvaliteten. Derfor undrer det os naturligvis, at du vælger at offentliggøre negative anmeldelser flere steder frem for først at kontakte os direkte og give os mulighed for at undersøge sagen.

Vi bemærker samtidig, at 100 % af dine anmeldelser på Trustpilot er negative, hvilket naturligvis også giver anledning til undren over din måde at bruge anmeldelsesplatformen på.

Vi har mange faste og loyale kunder, som ved, at vi altid bestræber os på at yde en ekstra god service, hvis noget mod forventning ikke lever op til deres forventninger.

Vi oplever desværre indimellem, at negative anmeldelser bliver brugt som pressionsmiddel for at opnå refundering. Det er ikke en fremgangsmåde, vi ønsker at acceptere. Vi tager gerne ansvar for vores produkter, men vi forventer også at få mulighed for at undersøge en reklamation.

Vi står inde for kvaliteten af vores sushi, som løbende bliver kontrolleret og smagt af vores personale. Det betyder naturligvis ikke, at der aldrig kan ske fejl, men når det sker, vil vi gerne have mulighed for at rette op på dem.

Man er altid velkommen til at reklamere hos os, men vi mener ikke, at det er rimeligt at gå direkte til offentlige anmeldelser flere steder uden først at give restauranten mulighed for at hjælpe.

Med venlig hilsen
SushiArt

Besvarelse fra Sushiart

4. jun. 2026

Hej Linda,
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest beklager vi naturligvis, at du og din datter har haft en dårlig oplevelse hos os. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster.
Det gør os faktisk ekstra kede af det, fordi vi ikke har modtaget nogen henvendelse om problemet via telefon eller e-mail. Havde vi fået besked direkte, ville vi meget gerne have haft mulighed for at undersøge sagen og finde en løsning med det samme.
Jeg, Maks, som ejer butikken, arbejder selv i restauranten stort set hver eneste dag. Jeg smager løbende på risen og følger kvaliteten tæt, fordi jeg lægger alt, hvad jeg har, i at drive butikken. Jeg er typisk til stede næsten alle ugens syv dage fra åbning til lukning, og derfor gør det mig oprigtigt ked af det at læse, at I har haft denne oplevelse uden at kontakte os først.
Hårde ris og sushi, der virker gammelt, er naturligvis ikke den standard, vi ønsker at levere. Derfor vil jeg meget gerne undersøge nærmere, hvad der kan være sket med netop jeres ordre.
Du er meget velkommen til at kontakte os på randers@sushiart.dk med oplysninger om ordren, og hvis du har billeder, må du også gerne sende dem med. Så vil vi gennemgå sagen🙏

Med venlig hilsen
Maks
Ejer, SushiArt Randers

Besvarelse fra Sushiart

4. jun. 2026

Kære Mia,
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest er vi naturligvis meget kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse hos os – og ikke mindst kede af at miste en kunde, som har besøgt os gennem flere år.
Vi vil dog gerne korrigere én oplysning. Den kok, som har lavet din sushi, er ikke ny i SushiArt-kæden. Han har mange års erfaring som sushi-kok og har tidligere arbejdet i flere af vores bedst præsterende butikker. Han har desuden erfaring fra restauranter på et højt internationalt niveau. Det er korrekt, at han var ny i Silkeborg, men han har faktisk været en del af butikken i omkring 9 måneder.
Vi tager naturligvis din oplevelse alvorligt, men vi må også være ærlige og sige, at vi ikke har modtaget lignende klager på kvaliteten af hans sushi fra andre gæster.
Når det er sagt, er vi selvfølgelig kede af, at maden ikke levede op til dine forventninger. Hvis man oplever problemer med sin bestilling, er man altid velkommen til at komme forbi med sushien. I sådanne situationer tilbyder vi gerne enten at lave en ny omgang eller refundere købet, hvis vi kan konstatere, at der er noget galt.
Vi har desværre ikke modtaget billeder eller en e-mail vedrørende sagen, og derfor har vi svært ved at vurdere de konkrete forhold omkring udseende, farve og kvalitet, som du beskriver.
Du er meget velkommen til at sende billeder samt oplysninger om din ordre til silkeborg@sushiart.dk, så vil vi meget gerne gennemgå sagen nærmere.

Med venlig hilsen
SushiArt Silkeborg 🍣

Besvarelse fra Sushiart

4. jun. 2026

Hej,
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest beklager jeg den oplevelse, du har haft. Jeg kan godt forstå, at det er frustrerende at køre forgæves efter en ordre, som man har betalt for.
Som ejer af SushiArt Randers bliver jeg dog også lidt ked af at læse anmeldelsen, fordi det desværre ikke er en situation, vi selv har mulighed for at styre. Din bestilling er foretaget gennem Too Good To Go, som er en ekstern platform. Vi har ikke adgang til kundernes kontaktoplysninger, og vi har derfor hverken mulighed for at kontakte kunder direkte eller håndtere refunderinger på deres vegne.
Når der opstår fejl i forbindelse med Too Good To Go-ordrer, skal sagen håndteres direkte af Too Good To Go. Min erfaring er, at de som regel refunderer beløbet, når man kontakter deres kundeservice, selvom jeg naturligvis er ked af at høre, at det tog længere tid i dit tilfælde.
Jeg arbejder selv i restauranten stort set alle ugens dage og lægger mange timer i at sikre, at vores gæster får en god oplevelse. Derfor rammer det mig ekstra hårdt, når vi får en dårlig anmeldelse for noget, som ligger uden for vores kontrol, og hvor vi ikke har haft mulighed for at hjælpe direkte.
Uanset hvad beklager jeg den frustration og det spild af tid, du har oplevet, og jeg håber, at du vil give os en chance en anden gang, så vi kan vise dig den oplevelse, vi gerne vil være kendt for.
Med venlig hilsen
Maks
Ejer, SushiArt Randers