ShopBetter™ Anmeldelser 

Besvarelse fra ShopBetter™

Opdateret den 11. apr. 2026

Kære Peter,
Tak for din anmeldelse.

Din ordre blev sendt og forsøgt leveret, hvorefter den – i henhold til normal procedure – blev gjort klar til afhentning i pakkeshop. Du blev i den forbindelse informeret både via fragtfirmaet samt via vores egen henvendelse den 15. januar med oplysninger om afhentning og tracking.

Pakken lå herefter til afhentning i den angivne periode på 14 dage, men blev desværre ikke afhentet. Som følge heraf blev den automatisk returneret til vores lager.

Du har efterfølgende selv bekræftet, at den manglende afhentning var en fejl fra din side, hvilket vi naturligvis har forståelse for. Når en pakke ikke afhentes, påløber der dog fragtomkostninger både ud og retur. I sådanne tilfælde er det almindelig praksis – og i overensstemmelse med vores handelsbetingelser og dansk lovgivning – at disse omkostninger fratrækkes, hvilket i dette tilfælde betyder, at der ikke er et resterende beløb at refundere.

Da ordren er afsluttet logistisk, har vi ikke mulighed for at gensende den samme ordre. Ønsker man varen, skal der derfor oprettes en ny bestilling, hvilket også er standard praksis (selv i branchen).

Vi har i den forbindelse tilbudt dig en rabat på 10% som en service og goodwill, hvilket naturligvis er helt frivilligt og uden nogen form for forpligtelse.

Vi afviser på det kraftigste, at der skulle være tale om svindel eller afpresning. Forløbet følger almindelige handelsvilkår og gældende praksis for håndtering af uafhentede pakker.

Du er naturligvis fortsat velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker at finde en løsning.


Vi vil samtidig gøre opmærksom på, at anklager om svindel og afpresning er alvorlige og ikke stemmer overens med det dokumenterede forløb i sagen.

Med venlig hilsen,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

16. mar. 2026

Hej Noah,

Mange tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at du havde en god oplevelse med vores support via mail, og at du fik hurtige og hjælpsomme svar på dine spørgsmål før dit køb.

Vi håber, du bliver lige så glad for produkterne, når de ankommer. Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os igen, hvis der er noget, vi kan hjælpe med.

De bedste hilsner,

/ Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

Opdateret den 1. apr. 2026

Hej Bo,

Først og fremmest beklager vi, at du har haft en oplevelse, som har ført til denne anmeldelse. Det er naturligvis ikke den kunderejse, vi ønsker at levere.

For at præcisere forløbet: Vi kontaktede dig, så snart vi blev opmærksomme på den tekniske fejl vedrørende den manglende betaling på ordre 1254502. Det var netop vores henvendelse om den udeblevne betaling, der satte dialogen i gang omkring situationen – og som førte til drøftelsen om returnering. Dialogen opstod altså ikke tilfældigt, men fordi vi proaktivt gjorde opmærksom på fejlen fra vores side.

Selvom betalingen grundet den tekniske fejl ikke blev trukket som forventet, blev ordren gennemført i checkout, registreret korrekt i systemet og der blev sendt ordrebekræftelse til den angivne e-mailadresse. Ordren var derfor aktiv i vores system og blev behandlet og leveret.

Hvad angår den manglende tilbagebetaling, kan vi bekræfte, at vi nu har fundet og registreret din returpakke. Refunderingen er behandlet i dag, og beløbet vil fremgå af din konto i henhold til din banks normale behandlingstid.

Det, vi dog undrer os over, er, at vi ikke hørte fra dig igen, hvis du oplevede problemer med returneringen eller tilbagebetalingen. Vi havde en aktiv maildialog, og du skrev senest, at du ville returnere varerne. Hvis der efterfølgende opstod tvivl om modtagelse, behandlingstid eller refundering, havde vi meget gerne undersøgt det med det samme, hvis du havde kontaktet os direkte. I stedet hører vi først om den fortsatte utilfredshed via denne Trustpilot-anmeldelse, hvilket gør det sværere at nå at afklare sagen inden.

Vi har fra start anerkendt den tekniske fejl omkring betalingstrækket, og vi har håndteret både dialog og refundering i forlængelse heraf. Sagen er efter vores vurdering et resultat af en konkret og usædvanlig systemfejl kombineret med en efterfølgende dobbeltbestilling – ikke et udtryk for normal praksis.

Vi forstår godt, at forløbet har været frustrerende. Men at opfordre andre kunder til at “holde sig langt væk” på baggrund af denne specifikke og særlige sag, mener vi er en noget vidtgående konklusion.

Vi betragter sagen som afsluttet med den gennemførte refundering, men du er naturligvis altid velkommen til at kontakte os direkte, hvis der fortsat skulle være spørgsmål.

Venlig hilsen,

/ Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

Offentliggjort den 11. feb. 2026

Kære Irene,

Tusind tak for din grundige og ærlige anmeldelse – vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi er glade for at høre, at vi kunne hjælpe med at løse situationen, og at du nu føler dig tilfreds med vores håndtering af sagen.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at modtage forkerte varer, og vi er glade for, at vi kunne finde en løsning og sikre, at du fik pengene tilbage. Din forståelse af, at fejlen lå hos vores leverandør, er meget værdsat, og vi sætter stor pris på, at du har trukket din kritik tilbage.

Vi arbejder altid på at være ærlige og åbne i vores kundeservice, og det betyder meget for os at høre, at du har oplevet os som sådan. Vi vil fortsat gøre vores bedste for at sikre, at vores kunder har en god oplevelse, og at vi hurtigt og grundigt kan hjælpe med eventuelle problemer, der måtte opstå.

Tak igen for din tillid til os, og for at anbefale ShopBetter.dk til andre kunder. Vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden. Hvis du skulle have brug for hjælp eller spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

17. jan. 2026

Hej med dig.

Tusind tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med ShopBetter™

Det glæder os virkelig at høre, at det hele virkede fint for dig – det er præcis den oplevelse, vi arbejder hårdt for at give alle vores kunder.

Vi sætter stor pris på din feedback, også når den er kort og enkel, da den bekræfter, at vores processer, produkter og service fungerer, som de skal. Skulle du på et tidspunkt have spørgsmål, brug for hjælp eller have forslag til, hvordan vi kan blive endnu bedre, er du altid meget velkommen til at kontakte os.

Endnu en gang tak for din anmeldelse og for at vælge ShopBetter™.

Vi håber at se dig igen! 🙌

Venlig hilsen,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

Opdateret den 17. jan. 2026

Hej Marika

Tusind tak for din fine anmeldelse og for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os. Det glæder os meget at høre, at varen kom frem til tiden, og at du oplevede en god service hos ShopBetter.dk.

Vi arbejder hver dag på at sikre hurtig levering, tydelig kommunikation og en tryg købsoplevelse, så det er altid motiverende at få bekræftet, at vores indsats gør en forskel for vores kunder.

Skulle du få brug for hjælp, have spørgsmål eller mangler noget i fremtiden, står vores kundeservice naturligvis klar til at hjælpe dig. Vi håber at byde dig velkommen igen snart.

Endnu en gang tak for tilliden 🙌

Venlig hilsen,

/ Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

Opdateret den 7. jan. 2026

Kære Ole,

Tak for din feedback. Vi sætter pris på alle kunders input og tager det alvorligt, når oplevelser ikke lever op til forventningerne. Vi vil gerne give en faktuel gennemgang af sagen, da nogle af oplysningerne i din anmeldelse desværre ikke stemmer overens med dokumentationen.

Faktuelle korrektioner:

1. Afsendelse og levering:
Vores system og GLS’ tracking viser, at ordren blev registreret hos GLS den 6. december 2025, som også var inden for normal behandlingstid for forsendelser i denne periode. Det betyder, at der var en fysisk forsendelse, og pakken blev gjort tilgængelig på GLS’ pakkeshop med korrekt notifikation. Den information var først tilgængelig i systemet efter din annullering, hvilket skyldtes, at sporingsoplysningerne opdateres i GLS’ system med et kort forsinkelsesvindue.

2. Annullering:
Din annullering den 2. december 2025 blev modtaget, men på dette tidspunkt var ordren allerede i pakkefasen. Som vores handelsbetingelser og vores tidligere e-mails tydeligt angiver, kan ordrer kun annulleres inden for ca. 1 time efter afgivelse, da lagerdriften er automatiseret. Dette er standardpraksis og er kendt af alle kunder.

3. Forsendelsesansvar:
Ifølge dansk lovgivning og vores handelsbetingelser har sælger ansvaret, indtil varen er leveret. Vi har fulgt denne forpligtelse ved at afsende pakken og give dig tydelige trackingoplysninger. At pakken ikke blev afhentet fra GLS’ pakkeshop ligger uden for vores kontrol og kan derfor ikke betragtes som manglende levering.

4. Kommunikation:
Vi har dokumentation for løbende kontakt via e-mail, og vi har besvaret dine henvendelser samt sendt relevante links til GLS’ tracking. Det er korrekt, at telefonnumre og chat nogle gange kan være midlertidigt utilgængelige, men vi har konsekvent forsøgt at give dig opdateringer og vejledning.

5. Tilbagebetaling:
Sagen er håndteret i overensstemmelse med vores handelsbetingelser: Når en pakke returneres på grund af manglende afhentning, foretages der et fradrag for tovejsforsendelse, da returneringen skyldes kundens eget valg. Den fulde proces afsluttes, når pakken er modtaget tilbage på vores lager, og dokumentation til banken fremsendes.

Opsummering:
- Varen blev fysisk afsendt og gjort tilgængelig for levering.
- GLS’ tracking og notifikationer blev korrekt brugt til at informere dig.
- Annullering kunne ikke gennemføres, da ordren allerede var i pakkefasen.
- Manglende afhentning af pakken er kundens ansvar og kan ikke sidestilles med manglende levering.

Vi forstår, at situationen var frustrerende, men vi håber, at ovenstående præciserer de faktiske forhold og afklarer misforståelserne. Vi ønsker fortsat at håndtere alle vores kunder professionelt og korrekt og beklager eventuelle forsinkelser.

*Oplysningerne i vores svar er baseret på dokumentation og tidsstempler fra både kommunikation mellem kunden og ShopBetter™ samt GLS.

Med venlig hilsen,

/Cathrine L.
Kundesesrvice

Besvarelse fra ShopBetter™

10. jan. 2026

Hej "Stranberg",

Vi har gennemgået din anmeldelse, men vi kan desværre ikke finde nogen ordre under dit navn eller e-mail. Det tyder på, at du aldrig har handlet hos os, og det gør det svært for os at hjælpe - hører meget gerne fra dig, skulle dette ikke være korrekt.

Alle vores ordrer sendes med tracking-ID, og vi har ingen registrering af den situation, du beskriver. Vi opfordrer altid vores kunder til at handle gennem deres ægte profiler og kontakte os direkte, så vi kan løse eventuelle forsinkelser eller problemer.

Vi tager kundetilfredshed alvorligt, men anmeldelser som denne uden nogen faktiske ordrer kan være misvisende for andre.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

30. dec. 2025

Hej Michael.
Vi er glade for at høre, at du havde en god oplevelse med webshoppen, sproget og gennemsigtigheden omkring CVR og handelsbetingelser – det prioriterer vi højt.

Også tak for din feedback omkring produktkategorierne; det tager vi med os i det løbende arbejde med at gøre sortimentet endnu lettere at finde.

Du har helt ret i, at vi benytter forskellige logistikløsninger via vores samarbejdspartner Zoo Factory ApS. En stor del af vores varer sendes direkte fra producentens lager, hvilket i nogle tilfælde betyder, at forsendelsen afsendes fra udlandet, herunder Spanien. Vi er opmærksomme på, at dette kan komme som en overraskelse, og vi arbejder løbende på at gøre denne information så tydelig og gennemsigtig som muligt.

Vi er glade for, at leveringen samlet set forløb tilfredsstillende, og vi sætter stor pris på din ærlige feedback. Skulle du en anden gang få brug for vores kundeservice, er du naturligvis altid velkommen til at kontakte os.

Tak fordi du handlede hos os – og tak for din tillid.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

21. dec. 2025

Hej Lasse,

Tak for din anmeldelse. Den giver os mulighed for at præcisere, hvad der faktisk er sket i denne sag.

Ordren er gennemført som B2B-køb, hvilket betyder, at der ikke er fortrydelsesret og heller ingen mulighed for efterfølgende prisjustering. Det fremgår tydeligt af vores handelsbetingelser, som accepteres ved bestilling. Det er altså ikke noget, der opstår efterfølgende – vilkårene var kendt på købstidspunktet.

TV’et blev solgt til en allerede meget lav pris og var afsendt, da du efterfølgende henviser til et tidsbegrænset kampagnetilbud hos en anden forhandler. Et sådant tilbud ændrer ikke vilkårene for en allerede indgået og opfyldt aftale, og det giver hverken grundlag for refusion af en difference eller annullering af ordren.

Vores kundeservice har forholdt sig korrekt og konsekvent til disse vilkår og har besvaret dine henvendelser sagligt og rettidigt. At svaret ikke indebærer en undtagelse fra reglerne til egen fordel, er ikke udtryk for dårlig kundeservice – det er udtryk for, at aftaler overholdes.

Vi har leveret det aftalte produkt, til den aftalte pris, og som planlagt. Anmeldelsen handler derfor ikke om manglende service, men om utilfredshed med vilkår, der var tydeligt oplyst og accepteret ved køb.

Venlig hilsen,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

17. nov. 2025

Hej Steffen,

Tusind tak for din flotte anmeldelse af vores webshop – det betyder virkelig meget for os.
Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse, og vi håber at byde dig velkommen tilbage snart.

Indtil da ønsker vi dig en rigtig god dag.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

Opdateret den 7. okt. 2025

Hej Kasten,

Tak for din bedømmelse af vores webshop. Vi undrer os dog lidt over, at en mulig mangel på emails – måske fanget i dit spam-filter – skulle berettige en 1-stjernet bedømmelse på Trustpilot, især når du ikke har forsøgt at kontakte os via hverken email, chat eller telefon for at få løst problemet.

Vores kundeservice står altid klar til at hjælpe dig med at bekræfte både din ordre og forsendelse, samt give dig tracking-information, hvis det er nødvendigt.

Vi ser frem til at høre fra dig, så vi kan få dette løst på en ordentlig måde.

Rigtig god dag.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

26. sep. 2025

Hej Uyen.
Mange tak for din bedømmelse af vores lille shop.

Vi er glade for, at både priser og udvalg er som det skal være, og vi glæder os til at se dig igen.

Indtil da ønsker vi dig en dejlig dag.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

Opdateret den 16. sep. 2025

Hej Hanna.
Tak for din bedømmelse af vores lille webshop.

Vi kan desværre ikke se, at du skulle have forsøgt at kontakte os tidligere. Det er korrekt at vores telefoner er en del optaget for tiden, hvorfor der også henvise til skriftlig support via email og / eller webchat.

Beløbet for din ordre er blevet trukket, fordi varen er afsendt fra vores lager, og i hænderne på kureren (PostNord) - dette er helt normal process (at pengene først trækkes når ordren afsendes).

Vi kan se ved PostNord på dit trackingID, at din pakke er på vej. Ligeledes skal jeg henvise til, at den valgte kurer oftest er den med længst leveringstid, hvorfor der også i din bekræftelse står / stod listet, at den estimeret leveringsdato er d. 11/09 (Torsdag).
Som du også kan se på dine tracking detaljer, så er det desværre PostNord, som har holdt din pakke, siden d. 11/9 kl. 07:19. Vi henviser til, at du kontakter PostNord for forklaring på denne manglende sortering og levering.

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice direkte, som kan hjælpe dig 24/7 (skriftligt).

Vi ønsker dig en god dag.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

Opdateret den 5. sep. 2025

Hej Aylia,

Tak for din tilbagemelding.

Som tidligere forklaret, beklager vi naturligvis, at du kortvarigt modtog et autosvar på fransk. Vores systemer er normalt meget stabile, men som med al teknologi kan der indimellem ske småfejl – heldigvis har vi mennesker bag, der hurtigt får rettet op, når det sker.

Vedrørende din levering: Vi kan desværre ikke styre, hvordan kureren (UPS) håndterer pakkerne. Vi tilbød straks at tage sagen videre på dine vegne, men du ønskede ikke at benytte denne mulighed. Vi må derfor understrege, at produktet er leveret intakt, og at der alene er tale om en mindre kosmetisk skade på papkassen.

For at vise god vilje har vi alligevel tilbudt en kompensation på 10 DKK, selvom skaden hverken påvirker produktet eller dets brugsværdi. Hvis du ønsker at tage imod dette, hjælper vores kundeservice dig naturligvis straks.

Vi håber, du sætter pris på vores imødekommenhed og den tid vi allerede har brugt på din sag.

Rigtig god dag.

/ Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

Opdateret den 19. aug. 2025

Hej Emir

Tak for din henvendelse til kundeservice.
Som det står beskrevet i vores betingelser og information ang. returnering, kan der gå op til 30 dage at godkende en retur.

Ligeledes vil vi da gerne påpege, at vi har været i direkte kontakte via vores skriftlige support fra din første besked, hvorfor vi ikke forstår din henvisning til at du ikke har kunne få kontakt til os.
Af samme årsag, er vi da kede af, at du mener at vores 'modus operandi' skulle være, ikke at modtage vores kunders henvendelser.

Vi vil gerne informere dig om, at dit køb/ordre/produkt er blevet refunderet, og du kan derfor forvente at se beløbet på din betalingsmetode inden for de næste 3-5 dage.

Vi ønsker dig en god dag.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

30. apr. 2025

Hej Michael.
Mange tak for din fine kommentar til vores webshop - den er vi meget glade for.

Vi håber at se dig igen, og hvis der skulle være det mindste spørgsmål, er vi altid klar i supporten om noget.

Ønsker dig en dejlig dig.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

26. mar. 2025

Hej Zilha.
Tak for at du har væbnet dig med tålmodig på denne sag.

Desværre lader det til, at PostNord har leveret pakken på vores adressen uden kvittering, hvorfor denne er blevet væk / aldrig modtaget af vores personale.

Til trods for dette, har vi pr. 24/03 valgt at refundere din ordre til fulde, hvilket du kan se på din betalingsmetode inden for de næste 3-5 dage.

Du skal være velkommen til at kontakte os igen, hvis der skulle være yderligere, ellers skal vi endnu engang beklage og håber at høre fra dig igen, på fremtidige ordre.

God dag til dig.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

Besvarelse fra ShopBetter™

1. nov. 2025

...

Besvarelse fra ShopBetter™

6. mar. 2025

Hello Erik.
Thank you very much for your review of our little webshop.

We look forward to seeing you again soon and wish you a pleasant day.

/Peter Larsen
Customer Service Manager