Nespresso Denmark Anmeldelser 

Faktisk skulle Nespresso have nul stjerner.

Har været medlem siden 2015, og har ellers været super glad for deres produkter.

Men det er blevet en pengemaskine. De sendte mig til inkasso for 126 kr. og det var deres egen skyld, fordi deres system pludselig ikke kunne genkende mit kreditkort. De lovede at løse det, men det skete aldrig (jeg har deres løfte på skrift).

Så nu er min tid som deres bedste kunde slut.

Det kan føles som om Nespresso Danmark har givet slip og er ved at lukke.
Den 27. september 2026 afleverede jeg en defekt maskine, som var købt i januar 2026. Aflæseren af stregerne på kapslerne stoppede med at virke. Ingen kaffe.
Siden 27. september har jeg ringet til kundeservice tre gange, været fysisk i butikken en gang og skrevet til claim e-mailen - og der er stadig ikke sket noget. Maskinen er stadig til reparation (på 5. uge), og jeg er stadig ikke blevet kontaktet om en lånemaskine. Det er som at slå i en dyne.
Vi har hos os været kunder hos Nespresso i ca. 20 år, med kaffe abonnement i halvdelen af tiden også, men servicen har aldrig været så ringe som nu. Medarbejderne i butikken, de to gange vi har været der siden 27. september, har stået i forvaskede t-shirt (den ene havde huller), og kundeservice siger, at de ikke kan gøre noget, men de giver besked videre. Til hvem ved jeg ikke, for vi hører aldrig fra nogen.
Jeg er bange for at Nespresso Danmark er på vej til at lukke.
Jeg vil opfordre enhver der ønsker at købe kaffemaskine at købe et andet fra et andet firma.

Jeg har nu flere gange købt maskiner og forsøgt at bruge deres medfølgende rabat. Det er aldrig lykkedes og virker som fup…

★☆☆☆☆ – Skuffende behandling efter 15 år som kunde

Da min bestilling ikke kom frem, tilbød Nespresso at sende en erstatningsleverance. Jeg blev ikke informeret om nogen ekstra betalingsforpligtelse eller om, hvad jeg skulle gøre, hvis den oprindelige pakke alligevel dukkede op.

Senere mente Nespresso, at jeg havde afhentet begge forsendelser, og krævede betaling for den ekstra levering. Jeg kunne ikke med sikkerhed huske, om jeg havde modtaget begge pakker, og var åben om det. For at finde en løsning tilbød jeg at returnere 100 uåbnede kapsler på deres regning. Det afviste de.

I stedet blev min konto spærret, og jeg fik besked om at betale for at undgå inkasso. Mine indsigelser førte ikke til en løsning, og jeg endte med at betale under protest og bede om at få mine abonnementer opsagt.

Det mest skuffende var manglen på vilje til at finde en rimelig løsning. En forsinket levering endte med rykkere, inkassovarsling og en lang, frustrerende dialog. Efter 15 år som kunde havde jeg forventet langt bedre behandling.

Jeg har lige skrevet med chatten - jeg har haft problemer med en pakke kapsler der ikke virkede. Men hvor Nespresso i gamle dage ville sende nogle nye - skal jeg nu sende billede og optage en video der beviser at Nespresso har sendt mig noget skidt, FØR de vil sende mig nogle kapsler der virker og som jeg faktisk har betalt for. De ved jo nok at det er ikke ret mange der har tid og energi til - servicen er godt nok faldet... men prisen bliver ved med at stige. Nespresso - I skal snart tage jer sammen, eller mister I endnu en kunde.

Afmeldte mit abonnement på kapsler for 3 måneder siden, men de trækker stadig pengene hver måned, nu med den forskel at jeg ikke længere modtager deres kapsler!!! Har ringet til deres kundeservice 8 gange, men de fatter ikke ar få mig afmeldt. LAD VÆRE med at oprette abonnement på fast levering af kapsler - det er umuligt at stoppe det igen.

MEGA DÅRLIG APP

De kan ikke svare på, hvornår min kaffe kommer. Har ventet i over 15 min i chatten. Dette er ikke første gang

Jeg tror de selv ved at deres ordrebehandling, registrering for rabat på hjemmesiden samt administration er total ud af funktion og hele fortagende tangerer mod et svindelfirma.

Jeg har altid undret mig over de dårlige anmeldelser - jeg har været tilfreds kunde siden 2013 og haft Ambassador status i mange år. Lige indtil i dag. Nu skal jeg åbenbart købe 800 kapsler om året for at kunne blive ambassador - altså har I slettet min status for de sidste 13 år og givet mig en stor midterfinger for min loyalitet. Så nu stiller jeg mig i køen sammen med de mange der også har givet jer 1 stjerne. Virkelig underlig måde at behandle sine loyale kunder.

Rigtig dårlig kundeservice, rigtig dårlig app til bestilling. Dårlig

Ringe Nespresso store app.
Egentlig okay med deres produkter og conceptet.
Men hver gang jeg skal bestille nye kapsler fungere appen meget dårligt.
Er det ikke det at tage flere produkter fra tidligere ordre der går galt, så er det når man skal vælge udleverings sted.
Sidst måtte jeg opgive at vælge sted da det ikke virkede.
Appen burde få en opfriskning af nogle der bruger den dagligt.
Så ville jeg også give flere stjerner.

Rigtig dårlig oplevelse , jeg har købt min nye maskine og kan ikke bestille kaffe, fordi der hele tiden opstår nye problemer på hjemmesiden og på deres app. Og intet hjælp at hente. Fortrudt køb af denne maskine- da det nærmest er umuligt at bestille kapsler til den.

Bestilte kaffe, beløbet hævet på mobilpay men ingen kaffe modtaget ! Rykkede for leverancen og fik besked om at pengene ville blive tilbagebetalt. Nu er der gået en uge og har ikke modtaget penge retur.

Har en Vertuo Pop Model, og den er den mest upålidelige kaffemaskine jeg nogensinde har haft. Den har virket on & off fra start af, selvom jeg afkalker jævnligt og kører rinse-program. Grundet åbningstider i kundeservice, så gik der oftest flere uger før jeg havde mulighed for at være hjemme i deres åbningstid og ringe dem op for at få hjælp. Så fik ikke brugt maskinen så meget. Kundeservice er søde til at hjælpe, men det går ikke lang tid før det er problemer med maskinen igen, og fordi nu er der gået to år, så kan jeg bare smide ud, hvis den ikke virker. Garantien er jo udløbet. Maskinen er ikke pengene værd og vil give den 0 stjerne. Kun fordi kundeservice er så serviceminded giver en stjerne.

Vi har to gange købt Nespressos dyreste maskine, Creatista Pro til over 6.000 kr. Første gang gik den i stykker et par måneder efter 2-års garantien udløb - og vi købte en ny. Den gik så i stykker mens garantien stadig gjaldt. Ringede til kundeservice, som ikke kunne få fat i teknikerne, som skulle vurdere problemet. Efter talrige samtaler og rykkere endte det med, at vi kørte den ind til butikken og afleverede den, hvorpå den blev sendt til Tyskland, og vi fik at vide, at det ville tage ca. 5 uger at reparere den. De gav os en lille slidt maskine (dem man finder på billige hotelværelser) med hjem. Da jeg ringer til kundeservice for at høre, om de ikke bare kan erstatte maskinen, som en anden (glad) Trust-pilot bruger har oplevet, får jeg at vide, at når vi afleverer maskinen i forretningen, bliver den automatisk sendt til Tyskland.
Med andre ord bliver det kundens problem, at Nespressos dyre maskiner har kort holdbarhed, og at der ikke er tage højde for det i den kundeservice, de tilbyder.

Min kaffe kommer lynhurtig ( godt samarbejde med budbee ) og jeg får altid gode oplevelser men min kaffe

Synes det er ærgerligt med ambassadør status ikke at få medlemsfordelene mere.
Blev medlem i 2013 og har købt rigeligt gennem årerne. Fik medlemstilbud sidst i 2025 og dengang sådan hver 3. måned.
Overvejer stærkt andet mærke, da det ellers er blevet for bekosteligt.

Mangler 5 kafferør i min bestilling. Taler med kundeservice, som beklager og vil sende de manglende rør med det samme. Har efter 1 uge ikke modtaget noget. Ringer til kundeservice igen, som godt kan se der er noget galt. De vil undersøge sagen og ringe tilbage. Det skete ikke.
Ringede igen. De kunne ikke hjælpe. Jeg giver op. Useriøst firma.

So much wrong on so many levels!!
1: Bestilte kaffe med levering til min mor på 91. Det er derfor vigtigt, at kaffen blev leveret hjemme hos hende og jeg ringede to gange til Nespresso for at tjekke, at det var muligt og om de kunne garantere hjemmelevering. Svaret var JA. Dagen efter at vi har betalt 1800kr for kaffen, så leverer de til en pakkeshop!!! Jeg var lige ved at skrige, men det var intet sammenlignet, med den dumpap af en fyr, der da jeg ringede til Nespresso sagde at det var mig der havde lavet en fejl og at der var intet han kunne gøre…!! Han tog intet ansvar og da jeg bad om at tale med en overordnet sagde han bare, at der ikke var nogen på arbejde! Det kan jo ikke passe….jeg bad så om at blive ringet op i morgen, men er sikker på, at det ikke sker..! Vi gider ikke være kunder hos Nespresso mere = bye bye mere end 12.000kr om året!!!!!!! NOspresso EVR.