Nespresso UK Anmeldelser 

Dejlig kaffe og hurtig levering!

Hej,
Jeg er virkelig ikke tilfreds med Nespresso-tjenesten. Nespresso informerer om, at levering er gratis, når man køber for mere end et beløb,... og det er ok, men Nespresso leverer ikke...kunden skal rejse for at lede efter sit køb...i mit tilfælde Bube...det er allerede en dag forsinket...at deponere min pakke i en æske...Det er allerede 5 dage siden mit køb...Hvor er servicen her? Det er bedre at købe kaffekapsler i supermarkedet... når man alligevel er ude at købe ind...

0 stjerner herfra. Har haft 2 maskiner. Levetid ca 2 1/2 år. Kundeservice kan anvise butik men kan ikke sige om der er en tekniker tilstede den dag man møder op🤷‍♀️. Er færdig med nespresso.

Jeg købte en ret dyr maskine, hvor der var et tilbud med om at få for 600 kr. kapsler. Det udløb så ganske få dage efter. Og de var fuldstændigt kolde. Sådan var det bare. Startede med at ringe til kundeservice. Det var sådan det var. Ellers var det ikke fair overfor andre kunder, sagde de. Flot. Så skrev jeg til deres kundeservice. Samme svar. Skrev på FB og blev kontaktet og blev i sidste ende ringet op af deres direktør, der bare fortalte mig om deres politikker. Helt vildt ringe service. Jeg er meget uenig i at det ville være unfair - tvært imod. Jeg har købt et produkt til mange tusinde kroner med et tilbud om at få en ekstra værdi. Så skal man levere den ekstra værdi. En gang usaglighed om at det er meget begrænset i gyldighedsperioden er sludder - det betyder intet og deres bundlinje i årsregnskabet er fuldstændigt den samme. Eller det er den nok ikke, for nu køber jeg aldrig noget fra dem igen. Men horribel dårlig service og så bliver jeg altid så provokeret når en direktør - der er øverst - siger "det er imod vores politik". For det er jo ham, der definerer den. Så kunne jeg også bare lave mine egne politikker og henvise til dem ... Fandt et sted, der sælger uoriginale kapsler - der er der mange, der gør - og køber derfra i stedet.

Nespresso har nogle ret fantastiske produkter, men en elendig kundeservice! Jeg føler mig SÅ dårligt behandlet!
Her følger hvorfor: 30/1-13 bestiller jeg 200 kapsler online til et samlet beløb af kr. 646,80, heraf 100 kapsler fordelt på 2 pakker Coffe & Milk, som på daværende tidspunkt bestod af 3 rør Crealto, 1 rør Ristretto og 1 rør med en Lungo kaffe.. Jeg afventer..

3/2-13 ringer jeg til deres kundeservice på 80909600 for at efterspørge forsendelsen, kvittering, et eller andet der bekræfter Nespressos opreklamerede 48 timers service. Jeg får 'Kasper' i telefonen, som kan se på sin skærm, at forsendelsen er sendt afsted til tiden, men er strandet i et pakkecenter i Postdanmark. Han erklærer, at han vil efterlyse forsendelsen, så jeg kan ikke gøre andet end at afvente..

4/2-13 Nespresso trækker nu kr. 646,80 fra mit betalingskort.

7/2-13 Jeg ringer til kundeservice igen, får fat på 'Malene', som fortæller at pakken nu er sendt retur, da den var nået frem til posthuset, men ikke var afhentet til tiden, så nu lå den i Stockholm, hun ville dog sørge for at der blev sendt en ny afsted. Nu er problemet bare, at jeg ikke kun havde handlet hos Nespresso online i samme periode, så jeg havde allerede modtaget 2 pakker hjemme og afhentet 2 pakker på posthuset mellem 31/1-13 og 7/2-13, og samtidig havde jeg bedt posthusdamerne om at kigge efter en mulig Nespressopakke, samt i øvrigt forsikret mig, at en pakke ligger 14 (FJORTEN) dage på posthuset, selv hvis man ikke har modtaget en pakkeanmeldelse fra pakkeomdeleren, så det var da lidt af en mærkelig påstand at komme med fra Nespressos kundeservicemedarbejder! Men - jeg afventer..

8/2-13 kunne jeg slet ikke komme igennem på deres kundeservice på 80909600.

11/2-13 var en stor dag! Der ankom en pakke fra Nespresso - med kapsler i!! Men ikke de rigtige.. Jeg ringer igen til deres kundeservice på 80909600 og får fat på 'Michael', som vil sende mig en pakkelabel, så jeg kan returnere de kapsler, jeg ikke ønsker, og jeg kan vælge at erstatte dem med nogle kapsler, jeg hellere vil have. Det gør jeg så i samme samtale over telefonen. Jeg afventer..

15/2-13 pakkelabel ankommer, jeg pakker returvaren.

16/2-13 Jeg indleverer returpakken på posthuset. Jeg afventer..

23/2-13 Jeg modtager et brev fra Nespresso, det indeholder en kreditnota på kr. 646,80..? Jeg ringer til deres kundeservice på 80909600 for at finde ud af, hvad jeg NU kan vente mig. Jeg får fat på en 'Karina', som kan oplyse at min konto nu er nulstillet. Det ved jeg ikke hvad betyder, men hun forklarer, at selv om hun kan se, at jeg har returneret nogle rør, og afventer nye rør med kapsler, så har et højere led nu besluttet i stedet at overføre nogle penge til mit betalingskort i stedet og sagen skal dermed betragtes som afsluttet. Jeg accepterer dette, simpelthen for at få en ende på denne pine. Jeg afventer nu mine penge..

5/3-13 Der er stadig ikke ankommet nogen penge på min konto fra Nespresso. Jeg ringer igen til deres kundeservice på 80909600 og får fat på en 'Henriette', der kan se på skærmen, at der skulle være overført penge til mit betalingskort, men da jeg efterlyser dem, så må hun følge en procedure og sende efterlysningen til deres 'Finansafdeling' i Stockholm, og de skal så se, hvad der er sket. nu spidser det så til, for ikke alene får jeg besked på at afvente.. men hun giver også temmelig klar besked på, at nu skal jeg ikke ringe mere, de skal nok ringe til mig..

Øehhvad!? Hidtil har jeg INTET hørt fra Nespresso udover, når jeg SELV har kontaktet dem! Skal jeg nu pludselig finde ekstra tillid frem og stole på, at denne horrible og groteske sag faktisk bliver løst, uden at jeg ringer og hiver dem i ørerne? Det er ligesom ikke rigtig det indtryk jeg har fået hidtil..
Og så føles det jo som at de har fat i den lange ende, for indtil videre ligger alt hos dem: Mine penge, mine kapsler, min kreditnota, mine klager og efterlysninger.. Hvis jeg så i det mindste kunne få stillet en eller anden slags garanti for at jeg ville ende med noget på min side, så jeg ikke følte mig - ja, snydt og bedraget..
Kære Nespresso, dét bliver I simpelthen nødt til at gøre bedre!