Jeg havde tegnet abonomentet og glemt at annulere det så da den blev fornyet og jeg blev trukket 700kr gik jeg med det samme ind for at annullere mit abonoment og skrev med det samme til kundeservice... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Jeg var ret tilfreds med produkterne da jeg modtog dem 4. juni. Men allerede et par måneder efter føltes produkterne helt anderledes. Jeg skriver i dag fordi produkterne efter 6 måneder er helt u... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg har faktisk været tilfreds. Det er gode produkter og har oplevet at de er leveret til tiden. Prøvepakken levede op til forventningerne. Næste levering kom på den dato jeg havde valgt. Og kundeserv... Se mere
Virksomheden har svaret
har ikke prøvet produktet endnu, men har modtaget efter 10 dage. der er en lille bog med med alt info af brug. kunne afmelde abonnement nemt. (det er dog gemt en smule ) ingen problemer herfra. n... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
At Lumin, we get guys and we get skincare That’s why we’ve turned on our smart switch to innovate bright, new solutions for men’s skincare problems in the simplest way possible.
Kontaktoplysninger
3,2
Middel
15 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 99 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar blev skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for eventuelle tab i oversættelsen.*
Hej Janus,
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med vores service. Dette er ikke den slags oplevelse, vi ønsker for vores kunder, og vi sætter stor pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Ved at se på din seneste ordre kan vi se, at den blev afsendt den 17. juni og er markeret som leveret den 20. juni.
Hvis du havde en anden ordre, der var forsinket, bedes du sende os en e-mail på support@luminskin.com, og vores kundesupportteam vil med glæde undersøge, hvad der gik galt med forsendelsen.
Vi sætter stor pris på din forståelse!
Med venlig hilsen,
Team Lumin
Ordre kan ikke annuleres
Jeg havde tegnet abonomentet og glemt at annulere det så da den blev fornyet og jeg blev trukket 700kr gik jeg med det samme ind for at annullere mit abonoment og skrev med det samme til kundeservice for at annullere min bestilling som slet ikke er pakket eller afsendt. Fik besked på at det kan man ikke og jeg må vente til pakken kommer og selv betale returforsendelse til holland som vil koste 211kr for 1kg pakke igennem postnord. Så hvis den vejer mere så skal jeg betale spidsen af en jetjæger for at sende retur.
19. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej med dig,
Tak for din anmeldelse, og vi er kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse.
Vi forstår, at nogle gange kan vores kunder være nødt til at annullere eller ændre deres ordrer. Men når en ordre er blevet behandlet, kan vi ikke foretage nogen ændringer i den. Det skyldes, at vi har et strømlinet ordrebehandlingssystem, der sikrer hurtigere ankomsttider for vores kunder.
Når en ordre er behandlet, bliver den straks afleveret til vores opfyldelsesteam til forberedelse og forsendelse, og vi kan ikke annullere den efter det tidspunkt. Vi vil dog absolut hjælpe vores kunder med returneringsprocessen for uåbnede og ubrugte ordrer i fuld størrelse i overensstemmelse med vores returpolitik, når de e-mailer vores supportteam på support@luminskin.com eller chatter med os via vores hjemmeside.
Vi sætter pris på din feedback og har videresendt den til vores teams, da vi løbende arbejder på at forbedre vores kommunikation, opfyldelsesprocesser og overordnede kundeoplevelse.
Bedst,
Team Lumin
Godt produkt. Dårlig opbevaringstid
Jeg var ret tilfreds med produkterne da jeg modtog dem 4. juni. Men allerede et par måneder efter føltes produkterne helt anderledes.
Jeg skriver i dag fordi produkterne efter 6 måneder er helt ubrugelige og er nærmest blevet til gummi.
Jeg er meget utilfreds med produkternes tilstand og kan ikke anbefale det hvis det obevares i længere perioder..
21. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej Bojalu,
Tak for din anmeldelse.
Selvom vi er glade for at høre, at du kan lide vores produkter, er vi meget kede af at høre, at dine produkter ser helt anderledes ud.
Vær opmærksom på, at vores uåbnede produkter har en holdbarhed på et år. Efter åbning skal vores produkter bruges inden for fire måneder. Bemærk venligst, at de skal opbevares ved stuetemperatur og væk fra varme, direkte sollys og vand.
Vi tager din feedback til os og vil arbejde på at forbedre vores produkter og kundeoplevelsen for alle. Når det er sagt, vil vi helt sikkert videresende din feedback til vores kundeoplevelsesteam.
Bedst,
Team Lumin
Kæmpe scam
Bestilte deres prøvepakke. Det stod selvfølgelig med småt, at man derefter blev abonnent til 470 om måneden.
For at returnere min prøvepakke og stoppe mit abonnement skal jeg logge ind. Men mit password er på mystisk vis ændret - og jeg kan ikke få tilsendt en ny på mail.
Og så kan man åbenbart kun få 50 % refunderet ved returnering. Mister produkterne halvdelen af deres værdi, fordi de bliver sendt tilbage? Næppe.
13. maj 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej Frederik,
Tak for din anmeldelse, og vi er kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse.
Vores gratis prøvekampagne tilmelder vores kunder til et fornyelsesabonnement. Oplysningerne er nævnt flere gange gennem hele den gratis prøveudbetalingsproces for alle kunder, før de indtaster forsendelses- og betalingsoplysninger. Betingelserne præsenteres også for vores kunder, før de har mulighed for at gennemføre købet af det gratis prøvesæt.
Vær opmærksom på, at vores kunder kan annullere eller forsinke deres abonnement når som helst inden for 30 dage efter deres gratis prøveperiodes bestillingsdato via deres Lumin-konti. Hvis vores kunder af en eller anden grund ikke er i stand til at få adgang til deres konto og ændre eller annullere deres abonnement, kan de kontakte vores supportteam via e-mail når som helst.
Vi er kede af at høre, at du ikke var i stand til at opsige dit abonnement fra din side. Når vi ser på dette, kan vi bekræfte, at dit abonnement er blevet annulleret for alle fremtidige ordrer den 13. maj 2022.
Vi forstår, at nogle af vores kunder kan overse vores fornyelsesvilkår og deres evne til at forsinke, redigere og annullere et abonnement før dets planlagte fornyelse. I disse tilfælde, hvor vores kunder returnerer deres ordrer, vil vi altid være glade for at udstede en fuld refusion på alle uåbnede og ubrugte ordrer i fuld størrelse, som vores kunder vælger at returnere i overensstemmelse med vores returpolitik. Vi vil aldrig råde vores kunder til at returnere deres ubrugte ordrer og derefter kun behandle en 50% refusion. Vi beklager ulejligheden, dette måtte have medført.
Vi sætter stor pris på denne feedback, og endnu en gang beklager vi oprigtigt for den negative oplevelse, du havde. Vi kan se, at vores kundesupportteam har været i kontakt med dig, og de har givet dig vores returpolitik. Vi leder altid efter måder at forbedre kundeoplevelsen på, og vi vil videresende din feedback til vores team.
Bedst,
Team Lumin
HOLD JER VÆK !!!!
HOLD JER VÆK !!!
1 stjerne fordi man er NØDT til at give en !!!
2 ordrer aldrig modtaget !
Hele tiden auto mails om at de er blevet afleveret til min lokale forhandler HVILKEN??!! Ingen SMS,mail eller kvittering for afhentning i postkassen !
Efterfølgende igen auto svar ,tjek din track and trace !! HVILKEN track and trace!!! De har aldrig oplyst et track and trace nummer !!
21. april 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej,
Tak for din feedback.
Vi er kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse, og at du ikke har modtaget dine ordrer.
Vær opmærksom på, at når vi sender ordrer til vores kunder, giver vi dem automatisk deres sporingsnumre, så de kan spore dem. Vi beklager meget, hvis du ikke har modtaget dine sporingsoplysninger, og at du ikke var i stand til at holde styr på din pakke.
Efter at have undersøgt dette kan vi se, at kureren desværre markerede begge dine ordrer som "returneret til afsender". Når vi ser nærmere på dette, kan vi se, at levering af din prøvepakkeordre blev markeret som "mislykket", uden nogen yderligere forklaring, og kureren nævnte, at de vil sende en meddelelse med information om, hvor forsendelsesgenstanden vil være tilgængelig for afhentning. Når du ser på din ordre fra februar, ser det ud til, at den er blevet returneret til vores lager på grund af toldproblemer. Dette er ikke vores standard eller noget, vi stræber efter, og vi undskylder for ulejligheden på vegne af vores forsendelsespartner!
Vi er også meget kede af, at vores automatiske svar fik dig til at tro, at vi ikke ville yde assistance til vores kunder. Vær opmærksom på, at når kunder kontakter vores supportteam, kan de modtage et automatisk svar, der giver generel information og informerer vores kunder om vores svartidsramme. Hvis oplysningerne ikke adresserer vores kunders bekymringer, kan kunderne absolut vende tilbage og anmode om yderligere oplysninger, og vores teammedlemmer vil med glæde hjælpe.
Vi vil gerne undersøge, hvad der kan være sket med din ordre og yde assistance. Et medlem af vores team vil kontakte dig direkte via e-mail for at yde assistance. Vi sætter pris på din støtte og din forståelse!
Bedst,
Team Lumin
Tilfreds!
Jeg har faktisk været tilfreds. Det er gode produkter og har oplevet at de er leveret til tiden. Prøvepakken levede op til forventningerne. Næste levering kom på den dato jeg havde valgt. Og kundeservice svarede mig oven i købet på spørgsmål.
7. april 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej Emil,
Tak for din feedback! Vi er meget glade for at høre, at vores produkter lever op til dine forventninger, og at du er tilfreds med leveringstidsrammen. Det er utroligt, at vores kundesupportteam kunne hjælpe dig med dit spørgsmål.
Tak for at inkludere Lumin i din rutine. Du skal vide, at vi er her for dit bedste udseende nogensinde!
Bedst,
Team Lumin
Har endnu ikke modtaget mine produkter
Har endnu ikke modtaget mine produkter. Og kundeservice svare ikke på mails eller andre platforme. Jeg ønsker at få mit abonnement opsiget, men hver eneste gang jeg prøver sige de at det ikke kan lade sig gøre. Jeg håber de for det slettet inden længe. Ellers må jeg anmelde dem for tyveri.
I siger at man altid kan lukke sin konto. Men det virker ikke på jeres hjemmeside. LUK MIN KONTO NU!!!!
5. april 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej Theiss,
Tak for din anmeldelse. Vi er så kede af, at du havde en negativ oplevelse.
Vi forstår enhver frustration, du har oplevet som følge af forsendelsesforsinkelsen og ikke at modtage et svar fra vores kundesupportteam.
I øjeblikket kan vores svartid tage 1-3 dage på grund af det store antal henvendelser, vi modtager. Vi beklager oprigtigt den længere ventetid end normalt og de gener denne forsinkelse kan have forårsaget!
Vores kunder kan til enhver tid opsige deres abonnement via deres konto eller ved at kontakte vores kundesupportteam. Vær opmærksom på, at når vores kunder ikke er i stand til at opsige deres abonnement, vil vi absolut hjælpe så godt vi kan!
Vi vil gerne sikre os, at vi kan hjælpe dig i overensstemmelse hermed og kontakte dig direkte via e-mail, men desværre, baseret på din anmeldelse, var vi ikke i stand til at finde din Lumin-konto. Vi har kontaktet dig via Trustpilot for at anmode om yderligere oplysninger, der gør det muligt for os at finde din Lumin-konto. Vi afventer dit svar og ser frem til at hjælpe dig!
Bedst,
Team Lumin
Very excellent service
5. april 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
Hi Iars,
Thank you for leaving a review. Our team here at Lumin is pleased to hear that you're happy with our service.
Please know that we’re here for your best look ever!
Best,
Team Lumin
Kan ikke reset password.
Kan ikke reset password.
Har på den sidste tid prøvet at kontakte support, da den ikke lader mig logge ind og fjerne min abonnement til produkterne.
Men har ikke fået noget svar - har ventet i over 3 mdr snart.
2. marts 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej Nam,
Tak for din anmeldelse!
Vi er meget kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse, og at du ikke var i stand til at logge ind på din konto og ændre dit abonnement. Vær opmærksom på, at vi aldrig med vilje ville efterlade vores kunder uden noget svar, og vi vil gerne undersøge, hvad der kunne være sket med din e-mail, og yde den nødvendige hjælp. Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for ulejligheden, du har oplevet!
Vi vil gerne sikre os, at vi kan hjælpe dig i overensstemmelse hermed og kontakte dig direkte via e-mail, men desværre, baseret på din anmeldelse, var vi ikke i stand til at finde din Lumin-konto. Vi har kontaktet dig via Trustpilot for at anmode om yderligere oplysninger, der gør det muligt for os at finde din Lumin-konto. Vi afventer dit svar og ser frem til at hjælpe dig!
Bedst,
Team Lumin
Produkt aldrig dukket op!!!
Min søn og jeg bestilte produkter i januar 22.
De har trukket pengene, men produkterne er aldrig dukket op🤯
I starten svarede de på mails. Nu hører vi ingenting.
27. februar 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej Carina,
Tak for din anmeldelse. Vi er meget kede af at høre, at din søn ikke har modtaget sin ordre endnu.
Vær opmærksom på, at når vores kunder ikke modtager deres pakker inden for vores tidsramme, vil vi absolut hjælpe og rette op på situationen. Vi er meget kede af, at vores teammedlemmer ikke nåede at kontakte dig endnu. I øjeblikket kan vores svartid tage 1-3 dage på grund af det store antal henvendelser, vi modtager. Vi beklager den længere ventetid end normalt, og for den ulejlighed, denne forsinkelse kan have forårsaget!
Vi vil gerne tage et kig på din henvendelse og besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have. Vi har kontaktet dig via Trustpilot for at anmode om yderligere oplysninger, der gør det muligt for os at finde din Lumin-konto. Vi afventer dit svar og ser frem til at hjælpe dig!
Bedst,
Team Lumin
Super gode produkter
Super gode produkter, og nemt at opsige abonnement
15. januar 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
Hej, Noah!
Vi sætter pris på din feedback, og vi er meget glade for at høre, at du synes, vores produkter er meget gode! Vi er glade for, at du synes, at kontoadministrationen er meget nem, og at du kunne opsige dit abonnement uden problemer.
Vi håber, at du fortsat vil nyde vores produkter, og hvis du er interesseret i at abonnere igen i fremtiden, kan du kontakte os for yderligere hjælp!
Med venlig hilsen,
Team Lumin
Ikke helt sikker
Update:
Eftersom produkter blev fint leveret og at de tager deres kundeservice seriøst, ændrer jeg min anmeldelse. Ved ikke om produktet fungerer, da jeg kun brugte deres testkit i en kort periode. Ville gerne have givet dem en større chance, men synes at hudrutinen er lidt for tidskrævende til min smag.
------
Umulig at slippe af med.
Jeg prøvede deres testkit og opsagde derefter abonnementet, da det ikke var noget for mig. Det var dog ikke helt nemt. De prøver ihærdigt at få dig til at blive. Med at lokke med en masse rabat. Efter endelig at have fået opsagt abonnementet, får man konstant emails om at man kan få rabat hvis man kommer tilbage, selvom man er frameldt deres emails.
Ved ikke om det er helt lovligt at forsætte med at sende emails selvom man er unsubscribed.
8. december 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej,
Tak for din anmeldelse.
Vi er meget kede af at høre, at du havde en ubehagelig oplevelse, og at annulleringsprocessen ikke var så ligetil, som du havde håbet på som resultat. Vores teams arbejder hårdt på løbende at forbedre vores tilbud og kundeoplevelse, og vi beklager ulejligheden, som vores teammedlemmer har forårsaget ved at tilbyde vores særlige rabatprogrammer. Det er bestemt ikke det, vi stræber efter.
Vi vil med glæde tage et kig på dette og undersøge, hvorfor du bliver ved med at modtage e-mails, efter du har afmeldt vores tjenester. Vi ønsker at give dig den nødvendige assistance, men vi kan desværre ikke finde din Lumin-konto. Vi kontakter os via Trustpilot for at anmode om yderligere oplysninger. Vi afventer dit svar og ser frem til at hjælpe dig videre.
Tak for din forståelse.
Bedst,
Team Lumin
Produktet er okay
Produktet er okay, Men hjemmesiden er dårlig.
Jeg har brugt deres "Klassisk vedligeholdssæt" i 2 måneder. Produktet er lækkert og nemt. Det er naturligvis ikke noget mirakelmiddel og man skal ikke regne med at deres produkter kan stå alene for udredningen af hvad end man har af problemer med huden i ansigtet. Det er et okay middelmådigt produkt med bekvemmeligheden af at man har et abonnement, som sørger for køb og tilsending af produkter, så man ikke behøver rejse sig fra sin sofa hvor man spiser sit chips og drikker sit cola for at akkumulere de bumser man forsøger at slippe af med.
Det er dog et problem når man på deres hjemmeside går ind på "abonnementsdetaljer" og trykker "afslut abonnement" og den så fortæler "invalid time value" og man af samme grund ikke kan opsige sit abonnement. Det er ikke hensigtsmæssigt. Jeg endte med at frakople mit dankort til paypal da lumin ikke var i stand til at opsige abonnementet.
Jeg formoder ikke jeg er den eneste der har haft det problem.
dårligt
middelmådig produkt og hjemmeside. Osigelsen er besværlig derfor 2 stjerne
2. december 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej Aleksander,
Tak for din feedback. Det sætter vi stor pris på!
Selvom vi er meget glade for at høre, at du kan lide vores klassiske vedligeholdelsessæt - at det har fungeret godt for din hud, og at du er tilfreds med vores abonnementsmodel, er vi meget kede af at høre, at du ikke er i stand til at annullere abonnementet via din Lumin-konto, og at du bliver ved med at modtage en fejlmeddelelse. Vores team vil med glæde undersøge, hvad der skete, og løse dette problem så hurtigt som muligt, så du kan annullere dit abonnement uden problemer.
Vi vil gerne være sikre på, at vi kan hjælpe dig i overensstemmelse hermed og har kontaktet dig via Trustpilot for at anmode om yderligere oplysninger, der gør det muligt for os at finde din Lumin-konto. Vi afventer dit svar og ser frem til at hjælpe dig.
Bedst,
Team Lumin
Vælg aldrig lumin.
vælg aldrig lumin.
jeg modtog en gratis prøvepakke fra lumin skin, man skulle betale for forsendelse hvilket jeg ikke havde noget imod. nu er jeg så blevet tilmeldt en månedligpakke for 400kr om måneden. det er umuligt at få fat på deres kundeservice og nærmest umuligt at opsige sit nuværende abbonoment.
min hud var dårlig før men efter brug af deres produkter er jeg slået helt ud. min hud brænder og jeg er hævet helt op samt har jeg mere uren hud end jeg nogenside har haft før.
alt i alt super dårlig:
dårlige produkter
man hæver op
de tilmelder månedlige abonomenter
man kan ikke opsige sit abbonomet
man kan ikke få fat på deres kundeservice
6. november 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej Benjamin,
Tak for din feedback. Vi er meget kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse.
Vores gratis prøvekampagne er en del af et fornyende abonnementstilbud. Når nye kunder tilmelder sig en gratis prøveperiode, viser vores hjemmeside vilkårene for at informere dem om, at hvis de vælger ikke at annullere eller forlænge deres 30-dages gratis prøveperiode, vil der automatisk blive oprettet en abonnementsordre og faktureret til deres standardbetalingsmetode på afslutningen af prøveperioden. Betingelserne præsenteres for vores kunder flere gange i løbet af checkout-processen, og kunderne er forpligtet til at markere afkrydsningsfeltet for at bekræfte, at de har læst vilkårene, før de har mulighed for at gennemføre transaktionen. Vores kunder kan annullere eller forsinke deres abonnement når som helst inden for 30 dage efter deres gratis prøveperiodes ordredato via deres Lumin-konti eller ved at kontakte vores supportteam. Vær opmærksom på, at vores supportteams nuværende svartid er 1-2 hverdage, og vi beklager den længere ventetid end normalt.
Vi er kede af at høre, at vores produkter ikke fungerede godt for dig, og vi er meget kede af at høre, at du oplever dette problem! Vores team her hos Lumin tager dette meget alvorligt, og vi vil gerne sikre os, at vi ved alt om din negative reaktion. Hold venligst op med at bruge produkterne med det samme.
Vi vil gerne opbevare oplysningerne og hjælpe dig med en løsning, så vi kontakter dig direkte via Trustpilot for at anmode om yderligere oplysninger, der kan hjælpe vores team med at identificere din Lumin-konto og bestille. Vi ser frem til at hjælpe dig videre.
Bedst,
Team Lumin
modtaget, nemt at afmelde. ikke prøvet endnu.
har ikke prøvet produktet endnu, men har modtaget efter 10 dage. der er en lille bog med med alt info af brug. kunne afmelde abonnement nemt. (det er dog gemt en smule )
ingen problemer herfra. nu skal jeg så se om produktet virker, hvor intet andet virker. har ikke store forventninger. men lad os nu se :D
27. oktober 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk venligst, at vores svar er skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi undskylder på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej Kenneth,
Tak for din feedback. Vi er glade for at høre, at du har modtaget din ordre inden for den lovede tidsramme, og at det var nemt for dig at opsige dit abonnement hos os. Vi håber, du vil kunne lide vores produkter!
Ved venligst, at vi er her for at få dit bedste look nogensinde!
Bedst,
Team Lumin
Dårligt
Fuldstændig elendig virksomhed.
De påstår at man kan modtage et gratis kit, for at afprøve deres produkter. Herefter sker der fejl på deres hjemmeside, og ordren står ligepludselig til 400+ kr.
Dette er på ingen måde okay, at i prøver at snyde folk med gratis produkter og derefter vil have dem til at betale for et helt sæt.
De har nu trykket 50kr fra min konto, og jeg får intet for det.
Det må i sku lige få fikset hurtigts muligt, så der ikke er andre som bliver snydt.
20. oktober 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
*Bemærk, at vores svar blev skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi beklager på forhånd for alt, der kan gå tabt i oversættelsen.*
Hej Mads,
Tak fordi du forlod en anmeldelse. Vi er meget kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse.
Vær opmærksom på, at det ikke sandsynligvis er resultatet af dit tidligere køb af et gratis prøvesæt hos os, hvis du ikke kun kan købe vores prøvekit til prisen på forsendelsesgebyret. Vores gratis prøveperiode begrænser én gratis prøvekitordre pr. Kunde. Når vores system registrerer købsadfærd i klar overtrædelse af vores gratis prøvepolitik under betalingsprocessen med gratis prøveversion, viser vores websted en meddelelse for at gentage, at vi klart har angivet gratis prøveversion, hvorunder kunder, der indløser flere gratis prøveperioder, vil blive opkrævet for en fuld- størrelsesorden. Når der er et forsøg på at indløse flere gratis prøveversioner, registrerer vores system disse overtrædelser ved hjælp af flere faktorer.
Vi er klar over, at der sker fejl, og ikke alle overtrædelser er forsætlige. Af den grund beder meddelelsen fra vores system venligst alle kunder, der tror, at de ved en fejl blev markeret, om at kontakte vores supportteam for at kontrollere, om der var opstået en systemfejl. Selvom vi ikke er i stand til at forstyrre vores logistikproces for at annullere eller stoppe forsendelse på en ordre, er vi altid glade for at udstede en fuld refusion for alle produkter i fuld størrelse, som vores kunder vælger at returnere i overensstemmelse med vores returpolitik.
Vi tilbyder ikke flere gratis prøveversioner til kunder; dog byder vi kunder, der ønsker at prøve flere produkter, velkommen til at kontakte vores supportteam for at tilføje en gratis prøve til hver af deres fremtidige abonnementsordrer.
Vi vil gerne undersøge, hvad der kan være sket med din ordre og yde assistance og har kontaktet dig via Trustpilot for at anmode om yderligere oplysninger, der giver os mulighed for at finde din Lumin -konto og -ordre. Vi afventer dit svar og ser frem til at fortsætte med at hjælpe dig.
Bedst,
Team Lumin
Købt abonnement med 3 leverancer
Købt abonnement med 3 leverancer, hvorefter jeg opsagde det, da jeg brugte mindre end beregnet. alle varer kom til tiden, gode produkter og meget let at opsige eller ændre abnonement.
22. juli 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
* Bemærk, at vores svar blev skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi beklager på forhånd alt, der kan gå tabt i oversættelsen. *
Hej Morten,
Tak fordi du gav os feedback.
Vores team her på Lumin er meget begejstret for at høre, at du kan lide vores produkter og service. Det er fantastisk, at du finder det let at forsinke eller ændre via din Lumin-konto.
Vær opmærksom på, at vi er her for at få dit bedste look nogensinde!
Bedst,
Team Lumin
Umuligt at ophæve abonnement
Desværre samme oplevelse som andre beskriver, gratis trial hvorefter de umulige at komme i kontakt med på mail for at ophæve ens abonnement. Jeg modtog heller aldrig gratis kit.
Lumins eget svar herinde udstråler ingen refleksion over egne fejl. Jeg skrev til deres supportteam inden prøveperiodens udløb og de svarede aldrig på min mail.
8. juli 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
* Bemærk, at vores svar blev skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi beklager på forhånd alt, der kan gå tabt i oversættelsen. *
Hej Casper,
Tak for din feedback.
Vi er kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse.
Vær opmærksom på at vilkårene præsenteres for vores kunder flere gange i løbet af kassen, inden du indtaster nogen forsendelses- og betalingsoplysninger. Vi informerer vores kunder om, at vores gratis prøvekampagne tilmelder dem til et fornyende abonnement.
Hvis du ikke kan annullere dit abonnement via vores websted, er det sandsynligvis resultatet af din tidligere accept af et salgsfremmende gaveudbud, der tilføjer et gratis produkt til et antal af dine fremtidige abonnementsordrer. Når vores kunder modtager et tilbud, meddeles dets vilkår eksplicit for at informere vores kunder om, at hvis de ønsker at annullere deres abonnementer efter at have accepteret vores gratis gaver, kan de gøre det ved at kontakte vores supportteam.
Med hensyn til dit gratis prøveudstyr er vi meget kede af at høre, at du ikke har modtaget det endnu. I øjeblikket tager vores kunder i Europa 4-8 arbejdsdage, og vi forventer, at ordrer ankommer inden for 5-10 hverdage fra afsendelsesdatoen afhængigt af landet.
Hvis en ordre ikke leveres inden for tidsrammen, skal du vide, at så snart vores kunder når ud til os, vil vi absolut se på situationen og hjælpe vores kunder i overensstemmelse hermed med at rette op på situationen.
Vi vil med glæde undersøge dette nærmere, men vi kan desværre ikke finde din Lumin-konto. Vi når ud via Trustpilot for at anmode om yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at identificere din Lumin-konto og ordre. Vi afventer dit svar og ser frem til at fortsætte med at hjælpe dig.
Bedst,
Team Lumin
Snyd! Bestil ikke gratis prøve!
Jeg bestilte en gratis prøvepakke og afmeldte herefter abbonement. Nu efterfølgende fortsætter abbonementet så og de er umulige at komme i kontakt med. Det er bare en chatbot der konstant svarer dig på mail!
Hold jer væk!!
22. juni 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
* Bemærk, at vores svar blev skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi beklager på forhånd alt, der kan gå tabt i oversættelsen. *
Hej Niclas,
Tak for din anmeldelse. Vi beklager så meget, at du havde en negativ oplevelse!
Vær opmærksom på, at vi aldrig debiterer vores kunder med vilje, hvis de allerede har opsagt deres abonnement hos os. Det eneste tidspunkt, hvor en abonnementsordre oprettes, er, hvis abonnementet ikke blev annulleret inden fornyelsesdatoen.
Vi vil sikre os, at vi kan undersøge din bekymring og hjælpe dig i overensstemmelse hermed. Da vi ikke kan finde din Lumin-konto eller ordre, vil vi kontakte Trustpilot for at anmode om yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at identificere din Lumin-konto.
Vi ser frem til at tale med dig og hjælpe dig yderligere! Tak for din forståelse.
Bedst,
Team Lumin
Stabil service!
Fik det forkerte produkt i første omgang, men de rettede hurtigt fejlen da de så min anmeldelse. God service og gode produkter!
17. juni 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lumin
* Bemærk, at vores svar blev skrevet på engelsk og derefter oversat til dansk ved hjælp af en online oversætter. Vi beklager på forhånd alt, der kan gå tabt i oversættelsen. *
Hej Lucas,
Tak for din anmeldelse.
Vi er meget kede af at høre, at du har modtaget de forkerte produkter. Vi beklager virkelig denne fejl, og vi rapporterer dette til vores lagerteam, da vi fortsætter med at forbedre den samlede oplevelse for alle.
Vi vil sikre os, at vi kan undersøge din bekymring og hjælpe dig yderligere. Et af vores teammedlemmer vil kontakte dig direkte via e-mail for at give dig den nødvendige hjælp.
Vi ser frem til at tale med dig og hjælpe dig yderligere! Tak for din tålmodighed og forståelse.
Bedst,
Team Lumin
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.