HEPHA E-Bike Anmeldelser 

J’ai reçu mon velo avec pédales manquantes, ils les ont renvoyées en quelques jours.
Le velo est vraiment très bien, inspire la qualité, je fais 60 km par jour en mode tour ou turbo, lorsque je rentre il me reste environ 60% de batterie.
Vraiment rien à dire sur la qualité de conception.
J’aurais aimé, même si pas légal, qu’on puisse debrider le moteur, car il produit l’effort jusqu’a 25km/h, ensuite il se désengage.
Comme je fais sur velo sur voies privées et chemins forestier, ça aurait été un plus …
Mais sinon, rien a dire, c’est du bon matériel …
L’appli est pratique, permet pas mal de réglages.
Ah si, une petite chose, les km parcourus ne correspondent pas à la réalité, si je compare avec Strava.
Mais je crois que c’est réglable dans l’appli pour ajuster au mieux …
Très bon velo
Pas testé le support encore, ce qui est bon signe. Je n’ai fait que 1000 km pour le moment.

Le VTT all Mountain en carbon acheté il y a un mois est très bien fini d'un point de vue qualité de fabrication et il est équipé de votre propre moteur Hepha 100nm hyper performant. Usage effectué sur mes 300 premiers kilomètres

Super Bike. Auslieferung über Fachhändler war problemlos, auch wenn ich den Eindruck hatte, dass ich dort einer der ersten "kaufe beim Hersteller und bezahl den Onlinepreis bei der Abholung beim Händler"-Kunde war.

Pünktliche Lieferung, leider nicht zu meinem Händler, nur direkt zu mir nach Hause.
Anfragen wurden sehr schnell beantwortet und auch
bearbeitet.

Service commercial moyen.
Vélo acheté directement d'occasion chez le constructeur. Semble ne pas avoir eu de révision ni contrôle car plusieurs vis ont été perdues lors des premières sorties. Ce n'est pas le cas des sites de vélos reconditionnés. L'identification antivol n'a pas été faite non plus et je dois trouver un réparateur de vélo pour le faire alors que je n'ai pas acheté le vélo chez lui.

Reichweite sehr gut sowie die sehr gute Verarbeitung
leider fehlt die gefederte Sattelstütze

Freundlich, schnelle Hilfe, klare Antworten

Erster Fahrradkauf online mit Transport/Übergabe beim lokalen Händler

Nach nur 200 Kilometern Laufleistung ist beim Trecking 8 die Hinterachse defekt. Ersatzteil scheinbar nicht lieferbar! Der Händler kann ohne Ersatzteil nicht reparieren, der Hepha Kundendienst verweist lustlos an den Händler und der Kunde schaut verwundert seit vier Wochen zu!

Commande passée le 20 août.
Livraison le 09 octobre.
Beaucoup d'échanges de mails.
Vélo réceptionné avec des défauts esthétiques.
Points à améliorer :
Transporteurs
Communications
Service clients

Impossible de me faire rembourser l'achat d'un vélo,jamais livré ,pourquoi aucun remboursement??
je ne suis pas responsable du transporteur.
>suite à une rétractation 2 jours après son achat.
Vélo acheté et expédié le le 4 septembre 2026 jamais livré aucun suivi.
le dernier e-mail du service client datant du 14/10/2026:
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre service financier est actuellement dans l’attente de la confirmation finale de réception de la part de notre transporteur. En effet, pour pouvoir débloquer le virement, nous avons besoin que le vélo nous soit officiellement retourné et réceptionné dans notre entrepôt.
Dès que nous aurons cette confirmation du transporteur, nous vous ferons parvenir le virement de 3 048,90 € sur l'IBAN que vous nous avez communiqué, dans les plus brefs délais.
Nous comprenons votre impatience et faisons tout notre possible pour accélérer la situation.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée.

Cordialement
Hepha Customer Service
Virginia

Virement reçu le 21/10/2026.
je rajoute 2 étoiles.

Réception du vélo Hepha au top. Montage du vélo sans problème. Essais sur route parfaits. Bonne autonomie supérieure à 100km en montagne.

Ich hab mir ein Hepha Trekking Ultra 7 gekauft und ich muss sagen, wirklich eine tolle Maschine.
Auch die komplette Abwicklung war reibungslos, Hepha kann ich nur empfehlen.

Betr. Hepha Trekking 8.
Lieferung zügig und im unbeschädigten Zustand.
Bemängelt habe ich einen Gepäckträger der schon von der Fertigung her nicht einwandfrei war. Dieser
Gepäckträger war nicht auf Lager und wurde bestellt. Montage habe ich selbst durchgeführt. Seit Mitte August 2026 bin ich inzwischen fast 1100km gefahren.
Das Trekking 8 läuft einwandfrei. Soweit bin ich zufrieden. Die Verarbeitung ist gut da kann ich bis auf den Gepäckträger nichts beanstanden. Der Service ist mit email immer zuverlässig zu erreichen.

Sehr zufrieden mit dem Kundenservice,und extrem kulant bei Garantiefällen.
Jederzeit wieder

War alles wie beschrieben in Ordnung

Sehr schnelle Lieferung und sehr gute Qualität , gerne wieder.

Bis jetzt bin ich sehr zufrieden mit dem Kauf dieses Bikes. Mich würde aber noch interessieren, ob man die Motorblockade über das Handy als Diebstahlschutzfreischalten kann.

Les vélos sont de qualité mais, après avoir commandé 2 trekking 7 ultra en l'espace de 2 mois, j'espérais avoir un geste commercial (accessoires offerts ou réduction sur le second).