FitX Anmeldelser 

Freundliches Personal

Ich bin seit 2016 Mitglied bei FIT X, also seit zehn Jahren. In dieser Zeit habe ich nie gewechselt, nie gekündigt, immer bezahlt. Zehn Jahre Treue zu einem Studio, das ich wirklich schätze.
Vor etwa zwei Jahren und acht Monaten habe ich mir ernsthafte Verletzungen zugezogen, Lendenwirbelsäule und rechtes Knie, die mir das Training vollständig unmöglich gemacht haben. Ein ärztliches Attest bestätigt dies. Dieses Attest habe ich persönlich in der Filiale im Eastside Mall an der Warschauer Straße abgegeben. Ein Mitarbeiter hat es entgegengenommen und mir versichert, es intern weiterzuleiten. Ich habe ihm vertraut. Das Thema war für mich erledigt.
Zwei Jahre lang habe ich weiter bezahlt, für etwas, das ich medizinisch nachweislich nicht nutzen konnte. Als ich über die App eine Rückerstattung beantragt habe, kam die Ablehnung fast sofort. Ohne dass jemand die Filiale kontaktiert hätte. Ohne echte Prüfung.
Meine Bitte, mit einer Teamleitung oder Vorgesetzten zu sprechen, wurde von der Mitarbeiterin Cici schlicht ignoriert. Keine Weiterleitung, keine Erklärung, kein Rückruf.
Ich wollte nie kündigen. Ich wollte fair behandelt werden. Nach zehn Jahren. Stattdessen: Textbausteine, Schweigen und eine Mauer.
FIT X, falls jemand aus der Geschäftsführung das hier liest: Meldet euch. Die normalen Supportkanäle haben vollständig versagt.
Eigentlich liebe ich FitX aber das war unglaublich enttäuschend und ich denke ich sollte kündigen wenn ich keine Erstattung für diese Phase bekomme... was ehrlich gesagt traurig ist.

Insgesamt sehr freundliche Trainer, umfangreiches Angebot mit Life-Kursen - die auch sehr gut sind.
Dafür, dass dazu Duschen und Getränke alles inklusive hat, ist der Preis wirklich sehr gut.

Am 13.08.2026, war ich gegen 11 Uhr bei FitX in der Ingolstädter Straße 172 in München, weil ich mir das Studio einmal anschauen wollte. Ich betrat das Studio, grüßte freundlich und mein Gruß wurde NICHT erwidert. Gut, dachte ich, vielleicht hat die Dame am Empfang gerade einen schlechten Moment. Bevor ich etwas sagen konnte klingelte das Telefon, ohne Worte z.B. einen Augenblick bitte, nahm sie das Gespräch an. Schnell stellte sich heraus: Es handelte sich um ein privates und nicht dienstlichen Gespräch. Nach ungefähr einer Minute wurde das Gespräch mit den Worten „Ich ruf dich gleich zurück“ beendet. Dann endlich ein Blick zu mir: „Ja?“ Ich wollte mir mal euer Studio anschauen, sagte ich. Aha, kam es zurück. Daraufhin wurde ein Knopf gedrückt, die Schranke ging auf und ich durfte eintreten. Und da stand ich nun. Wie bestellt und nicht abgeholt. Die Dame am Empfang widmete sich wieder lieber wieder ihrem Telefon, als einem potenziellen neuen Kunden. Also dachte ich mir: Gut, dann schaue ich mich eben selbst um. Die Geräte und Laufbänder kenne ich natürlich. Aber vielleicht kommt ja auch einmal jemand ins Studio, der keine Ahnung von Fitnessgeräten hat und zum ersten Mal ein Fitnessstudio betritt. Genau deshalb erwarte ich von einem Mitarbeiter am Empfang eigentlich nicht viel, wirklich nicht. Aber ein Minimum an Freundlichkeit, Respekt und Information sollte doch drin sein. Zum Beispiel: Herzlich willkommen. Ich zeige Ihnen kurz das Studio. Hier sind die Geräte, dort befinden sich die Umkleiden, die Duschen und Toiletten. Die Spinde funktionieren so und so. Das wäre eigentlich keine große Sache. Beim Verlassen des Studios sagte ich dann: Eigentlich dachte ich, dass ich ein bisschen herumgeführt werde und man mir alles erklärt. Die Antwort war kurz und in einem ziemlich abfälligen Ton: Wir führen doch keine Kunden rum. Aha. Wieder etwas gelernt. Vielleicht bin ich mit meinen Erwartungen an Freundlichkeit und Kundenservice heutzutage einfach zu anspruchsvoll. Vielleicht gehört ein freundlicher Empfang bei FitX nicht zum Konzept. Mein persönlicher Eindruck nach diesem Besuch: 0 von 10 Punkten. Und ein kleiner Tipp an FitX: Wenn jemand zum ersten Mal euer Studio betritt, könnte man ihn zumindest so behandeln, als wäre er ein potenzieller Kunde und nicht wie jemand, der gerade versehentlich durch die Eingangstür gelaufen ist.

Sehr kundenunfreundliches Verhalten der Zentrale bei Vertragsangelegenheiten. Trotz umfassender Renovierung sind auch die neuen Geräte sehr viel schlechter als in anderen Studis. Im Sommer kann man monatelang nicht trainieren, da es in den Gebäuden extrem heiß ist und keine Klimatisierung erfolgt (häufig sind noch nicht mal die Deckenventilatoren an, es gibt keine Fenster zum Lüften). Das Publikum in den Studios ist sehr rücksichtslos, es wird oft sehr laut und sehr lange auf der Fläche telefoniert. Obwohl überall Schilder hängen, das dies verboten ist, sagt das Personal aber nichts dazu.

Ich versuche mich seit Tagen einzuloggen ständig muss ich mit einer KI reden und im Fitnessstudio wird mir erklärt, dass man mir nicht helfen kann, obwohl auf der Seite steht man soll sich an einen Mitarbeiter wenden. Aber dort ist null Hilfe zu erwarten. Angeblich wegen Datenschutz, komischerweise gilt das bei Neuverträgen nicht.

⭐️ 1 Stern – Nach über 20 Jahren als Kundin einfach nur enttäuschend

Ich bin seit ungefähr 20 Jahren Kundin bei FitX und hätte nach so langer Zeit wirklich einen anderen Umgang mit mir erwartet.

Mein Vertrag ist ausgelaufen und ich hatte leider die Frist zur Verlängerung verpasst. Deshalb habe ich mich selbstständig an FitX gewandt, um eine Lösung zu finden. Ich habe ganz klar erklärt, dass ich für sechs Monate nicht in Deutschland sein werde und erst danach wieder ins Studio gehen möchte.

Mir wurde daraufhin eine vermeintliche Kulanzlösung angeboten: Statt der bisherigen 16 € sollte ich künftig 24 € zahlen. Damit war ich einverstanden. Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich erst in sechs Monaten zurückkomme und der Vertrag bzw. die Zahlung auch erst dann beginnen sollte.

Mir wurde erklärt, dass ich die erforderlichen Unterlagen schon ausfüllen könne und in sechs Monaten, wenn ich wieder in Deutschland bin, lediglich in ein Studio meiner Wahl gehen und dort unterschreiben müsse. Ab diesem Zeitpunkt sollte der Vertrag starten.

Tja – Pustekuchen.

Nichts davon wurde so umgesetzt, wie es mir vorher erklärt wurde. Stattdessen werden weiterhin Beiträge von mir verlangt, obwohl ich in dieser Zeit überhaupt nicht in Deutschland bin und das Studio nicht nutzen kann.

Noch schlimmer: Seit ich versucht habe, das Ganze zu klären, wird man als Kunde abgewimmelt, bekommt keine vernünftige Lösung angeboten und wird teilweise auch noch unfreundlich behandelt.

Und als wäre das nicht genug, werden mir jetzt auch noch Mahngebühren berechnet. Die Beiträge wurden nicht wie gewohnt eingezogen, weshalb ich mich selbst um die Zahlung kümmern musste – und trotzdem soll ich jetzt zusätzliche Mahngebühren bezahlen. Für mich absolut nicht nachvollziehbar.

Was mich dabei am meisten ärgert, ist nicht einmal das Geld. Es geht um Vertrauen und einen vernünftigen Umgang mit langjährigen Kunden. Wenn mir ein Mitarbeiter eine konkrete Lösung anbietet und ich mich darauf verlasse, erwarte ich, dass diese Vereinbarung auch eingehalten wird.

Nach 20 Jahren Mitgliedschaft hätte ich zumindest erwartet, dass man sich meinen Fall vernünftig anschaut und gemeinsam eine Lösung findet. Stattdessen fühlt man sich einfach nur abgefertigt.

So geht man meiner Meinung nach nicht mit langjährigen Kunden um.

Ich bin wirklich enttäuscht und werde mir sehr genau überlegen, ob ich nach dieser Erfahrung überhaupt noch einmal Kunde bei FitX sein möchte. Kundenbindung scheint hier offenbar nur so lange wichtig zu sein, wie alles problemlos läuft.

Das Studio in Kaiserslautern ist von den Geräten gut ausgestattet, nur sieht das mit der Belüftung und Temperatur ganz anders aus insbesondere der Bereich der Laufbänder (welche ohnehin ungünstig auf der Sonnenseite platziert sind) wo einfach nur stickige warme Luft herrscht! Leute das geht besser!

Habe heute nach 3 Monaten meinen Vertrag gekündigt, da im Fitnessstudio Mönchengladbach-Waldhausen die eigens aufgestellten Regel nicht befolgt werden.

Die Hantelscheiben und Hanteln liegen auf dem Boden, Gewichte an den Übungsgeräten werden nicht abgeräumt.

Hab einen Studiobesucher im Beisein eines "Trainers" gebeten die Gewichte nach dem Training bitte wieder dort hinzuräumen, wo er sie hergeholt hat.
Antwort: "Das kann ich schon machen, macht hier aber fast niemand!"

An fast allen Geräten sitzen Studiobesucher, die auf das Handy schauen oder telefonieren.
Wenn man die Leute anspricht, da man sich durch das telefonieren gestört fühlt gibt es folgende Antworten.
Antwort: "Was geht dich das an!"
Antwort: "Ist mir sch**ß egal!"
Antwort: "Bist du die Fitnesspolizei!"

Die "Trainer" lassen sich schnell von den Fitnessbesuchen mit internationaler Geschichte einschüchtern und verschwinden hinter der Theke.
Hausregel haben keine Bedeutung und sind leere Worthülsen!

Gerne könnt ihr noch mehr Schilder mit den "Rules" im Fitx aufhängen... sinnlos!

eine Gruppe von arabischstämmigen Jugendlichen hat im Umkleidebereich Foto- und Videoaufnahmen angefertigt. Ich habe die Beteiligten sachlich und höflich darauf hingewiesen, dass im Umkleideraum aus Gründen des Persönlichkeits- und Datenschutzes keine Foto- oder Videoaufnahmen zulässig sind. Ich habe sie lediglich aufgefordert, dies zu unterlassen und sich entsprechend zu verhalten.
Statt dieser Aufforderung nachzukommen, wurde eine Diskussion begonnen. Im weiteren Verlauf wurde ich von den Jugendlichen als „alter Mann“ bezeichnet. Zudem wurde ich gefragt, warum ich nach dem Training überhaupt duschen würde; sinngemäß wurde geäußert, ich hätte wohl keine Dusche zu Hause. Diese Äußerungen waren objektiv respektlos. Daraufhin beschwerte ich mich bei der Aufsicht des Studios in Bremen. Ich habe mich auf die Einhaltung einer naheliegenden und legitimen Regel hingewiesen, die dem Schutz der Privatsphäre aller Mitglieder dient. Statt Unterstützung bekam ich eine fristlose Kündigung der Mitgliedschaft…

So Drecksladen könnte den Vertag vom 2.6.26 nicht antreten am selben Tag verhaftet worden egal gekündigt 80 Euro abgezockt obwohl ich nie da war wie auch haha, 1,87 zurück Erstattung bekommen das doch n witz seit dem Funkstille Eckelhaft geht da bloß nicht hin

Sie machen einen Fehler bzgl Bezahlung (haben meine Karte 20 Tage gesperrt, obwohl ich sagte, dass sie dies zu Unrecht taten. Ich sollte das Geld überweisen- tat ich auch rechtzeitig. Da sie aber trotzdem vorher schon abgebucht haben, ging es nicht durch, geplant hatte ich es auch eigenständig zu überweisen, wie sie es verlangt hatten) somit kamen noch zusätzliche Mahngebühren deshalb dazu. Die Mahngebühren wurden im Endeffekt aufgehoben, nachdem ich die Email von fitx als Beweis schickte, dass ich aber 20 Tage lang wegen ihren Fehler nicht trainieren konnte/durfte und ich trotzdem den vollen Preis gezahlt hatte, war denen trotzdem egal. NIE wieder Fitx.

Hallo,
ich habe bei FitX zur eine Ruhezeit aus gesundheitlichen Gründen. Jetzt buchen die einfach trotzdem ab. Ich habe die Kollegen über die App angeschrieben. Nicht passiert. Inzwischen habe ich den Betrag zurück gebucht. Nun bekomme ich wieder eine Zahlungsaufforderung. Ich habe jetzt erstmal die Mitgliedschaft gekündigt. Ich finde sowas ziemlich ärgerlich.

Bei FitX sind nackte bärtige Männer in Frauenumkleide und Dusche(!!!) vom Studio erlaubt! Klingt unglaublich, aber es ist so. Denn solang ein Mann "divers" angekreuzt hat, darf er, mit seinem Vollbart, seinen Geschlechtsteilen, nackt neben euch in der Umkleide/Dusche stehen. Falls ihr einen Vertrag abschließen wollt, muss euch klar sein, es gibt keine Frauenumkleide& Dusche- nein, es ist eine "inklusive" Umkleide, sprich, wenn ein Mann sich die Nägel lackiert in schwarz, rot oder blau- dann darf er mit seinem Vollbart neben euch duschen. Es gibt keinerlei Trennwände, es gibt nix zum Schutz der Frau/ihres Körpers. Wenn ihr inklusiv sein wollt, dann macht eine gesonderte Umkleide und Dusche für Männer, die sich "divers" identifizieren.. oder baut Trennwände in die Duschen oder irgendwas!!! Oder schreibt das auf eure Homepage, dass es keine Umkleide/Dusche nur für Frauen gibt!!! Das kann doch nicht sein, dass man als Frau unter der Dusche steht, neben einem vollbärtigen Mann. Muss denn erst was passieren, damit die Sicherheit von Frauen ernstgenommen wird?????

Persönlicher Kundenservice wurde eingestellt, jetzt Chatbot. Aufgrund eines Umzugs wurde per Email gekündigt. Leider im Umzugsstress nicht darauf geachtet, die Emailantwort genau durchzulesen. Nach Jahren dann eine Horrorrechnung weit über 500 Euro an die neue, ermittelte Anschrift...keinerlei Entgegenkommen ! Ihr seid spitze ! Die Trainer vor Ort sind super, somit hat es noch für einen Stern gereicht.

Absolute Enttäuschung. Ich kann FitX leider überhaupt nicht empfehlen.

Ich habe meine Mitgliedschaft bereits im Dezember 2025 wegen eines Umzugs (über 20km bis zum nächsten Studio) gekündigt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde meine Kündigung erst zum 30.06. akzeptiert. Statt auf meine Situation einzugehen, wurden meine Anliegen konsequent abgewiesen.

Das Ergebnis: Seit meinem Umzug im September 2025 konnte ich kein einziges Studio mehr nutzen, musste aber trotzdem monatelang weiter bezahlen. So stellt man sich kundenorientierten Service definitiv nicht vor.

Den letzten Beitrag habe ich zunächst zurückbuchen lassen, den eigentlichen Mitgliedsbeitrag anschließend aber überwiesen. Seitdem werde ich wegen lächerlicher 8 € Mahngebühren mit Mahnungen überschüttet. Nach dem gesamten Verlauf wirkt das einfach nur kleinlich und kundenunfreundlich.

Wer hofft, dass FitX bei Problemen entgegenkommt, wird enttäuscht.

Für mich war das die letzte Mitgliedschaft bei FitX. Ich werde das Unternehmen definitiv nicht weiterempfehlen.

Das Studio ist dreckig, Geräte sind kaputt und Personal fachlich inkompetent und nicht vorhanden. Außerdem immer voll. Und das Publikum lässt auch zu wünschen übrig. Wurde sogar beklaut. Einfach schrecklich für den Preis!!!!

Zum Probetraining da.
Es war nicht voll, aber erschreckend dreckig.
In der Dusche war nur Minimalbeleuchtung und Sichtschutz zur Umkleide wäre nett.

29€ im Monat und ein Jahresvertrag empfinde ich hier nicht als günstig.

Meiner Meinung nach ist FitX das Geld nicht wert. Besonders enttäuschend war der Umgang mit meinem Vertrag und dem Kundenservice.

Aufgrund einer medizinischen Situation musste ich Deutschland verlassen und wollte meinen Vertrag kündigen. Zu diesem Zeitpunkt war ohnehin nur noch etwa ein Monat Vertragslaufzeit übrig. Trotzdem wurde mir die Kündigung zunächst nicht genehmigt, obwohl ich die Situation erklärt und entsprechende Nachweise vorgelegt hatte.

Später wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag schließlich gekündigt worden sei. Daher bin ich davon ausgegangen, dass die Angelegenheit erledigt ist. Zu meinem großen Schock stellte sich jedoch später heraus, dass der Vertrag offenbar gar nicht gekündigt worden war. In der Zwischenzeit hatten sich weitere Beiträge angesammelt.

Das größte Problem war, dass ich erst etwa ein Jahr später über die offenen Forderungen informiert wurde. Dadurch war bereits eine hohe Summe entstanden, die ich letztendlich bezahlen musste. Hätte man mich rechtzeitig informiert oder die Kündigung korrekt bearbeitet, wäre diese Situation vermeidbar gewesen.

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht vom Kundenservice und der Kommunikation. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich FitX leider nicht empfehlen.