Joybuy Anmeldelser 

3 mal bestellt: TV, Klimagerät, Smartwatch - alles immer superschnell, pünktlich und zuverlässig. Absolut top!

Null Sterne wäre angemessen !
21.04.26 Handy auf Webseite von Joybuy gekauft
13.06.26 Handy defekt gemeldet
21.07.26. Joybuy beauftragt UPS zur Abholung
13.08.26 Handy angeblich nicht angekommen
trotz Abholbeleg , Zeugen und Foto vom
Kennzeichen.
20.08.26 gesetzte Frist abgelaufen
26.08.26 übergabe an Anwalt
05.09.26 nach über 4 Monaten und 120 E-Mails
Kein Geld, keine Reaktion von Joybuy !!!!

Ich kann nur warnen !!!

Der Kundenservice von Joybuy ist einfach katastrophal.
Die Ware wird auch nicht vorschriftsgemäß verpackt, so das häufig beschädigte Ware angekommen ist.
Ob ich bei Joybuy nochmal bestelle ist sehr fraglich.

Ich habe bei Joybuy eine Klimaanlage inklusive Fenster-Installationskit gekauft. Leider waren beide Artikel defekt – das kann natürlich passieren. Die Retoure für beide Artikel konnte ich zunächst problemlos anmelden.

Anschließend erhielt ich die Information, dass eine Spedition die Artikel abholen würde. Als der Fahrer kam, wollte ich ihm beide Artikel übergeben. Er teilte uns jedoch mit, dass laut seinen Unterlagen nur einer der beiden Artikel zur Abholung vorgesehen sei. Nach Rücksprache sagte er, das sei kein Problem und er würde beide Artikel mitnehmen.

Auf unsere Bitte um eine Bestätigung der Übergabe erklärte er, wir müssten uns keine Sorgen machen. Die Bestätigung werde automatisch an Joybuy übermittelt. Etwa eine Stunde später kam dann überraschend ein weiterer Fahrer, um den zweiten Artikel abzuholen. Auch ihm erklärten wir die Situation, woraufhin er meinte, das sei kein Problem und komme häufiger vor.

Ab diesem Zeitpunkt begann das eigentliche Drama: Der günstigere Artikel wurde innerhalb von drei bis vier Tagen zurückerstattet. Die deutlich teurere Klimaanlage hingegen wurde von Joybuy zunächst nicht als eingegangen anerkannt.

Die anschließende Kommunikation über den Chat war aus meiner Sicht eine Katastrophe. Ich musste immer wieder erklären, was passiert war, obwohl der komplette Chatverlauf bereits vorlag. Ein großer Teil der Kommunikation lief über KI. Um überhaupt mit einem echten Mitarbeiter sprechen zu können, musste ich dies wiederholt ausdrücklich verlangen.

Nach über zwei Wochen, unzähligen Nachrichten und letztendlich der Ankündigung, einen Anwalt einzuschalten, wurde die Rückerstattung schließlich vorgenommen.

Positiv ist, dass es im zweiten Anlauf letztendlich funktioniert hat. Das ändert jedoch nichts daran, dass der gesamte Ablauf völlig unnötig kompliziert, langwierig und frustrierend war.

Vielleicht befindet sich Joybuy noch im Aufbau. Aber so geht man aus meiner Sicht nicht mit Kunden um. Ein guter Kundenservice sollte Probleme lösen und nicht dafür sorgen, dass der Kunde sie immer wieder von vorne erklären muss.

Nach dieser Erfahrung würde ich derzeit nicht erneut bei Joybuy bestellen. Vielleicht bekommt das Unternehmen in einigen Jahren noch eine zweite Chance – momentan kann ich Joybuy jedoch definitiv nicht empfehlen.

Ich habe sehr oft schon verschiedene Artikel bestellt und bin sehr zufrieden.
Keine Mängel und Turbo-Lieferung! Weiter so!

It's great, almost perfect!

I'd rate they have the best delivery service. Delivery is better than Amazon (both are miles above DHL and other courier companies in Germany). Better because ALL orders in Joybuy always went through their own courier, meanwhile Amazon often route through third party which are horrible.

But, unfortunately, items selection is not as complete as other websites -- which is expected as it's targeting branded products.

And support is not exactly the best either, tho I rarely need them.

Keine Reaktion im Servicechat.
Ich wollte eine Bestellung stornieren, die noch nicht an DHL übergeben wurde.
Wenn die unbedingt wollen, werde ich halt die Annahme verweigern.

Ich habe am 28.07.26 eine Midea Porta Split Klimaanlage zum Vorverkaufspreis von 1199 € bestellt. Liefertermin war 12.08.26. Am 11.08.26 schreibt mir Joybuy ich könne die Betellung stornieren und sie zum Preis von 899 € neu bestellen. Ich habe das versucht, aber weder stornieren noch bestellen war möglich, da schon wieder ausverkauft angezeigt wurde. Sie wollten mir entweder 30000 Joybuy-Punkte gutschreiben, oder wenn ich mich bis zum 14.08.26 melde, einen Gutschein über 300 € zukommen lassen. Ich habe am 14.08.26 mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen, aber es wurde nicht reagiert. Ich habe Paypal gebeten mir die 300 € zurück zu holen. Paypal schreibt mir, dass sie da nichts machen können? Ich ärgere mich sehr, dass ich nicht mal nach Bewertungen geschaut habe. Für mich NIE wieder Joybuy. Ps. bis heute 04.09.26 weder Punkte, noch Gutschein erhalten. Danke
Habe mich gerade noch einmal eingeloggt bei Joybuy und gesehen dass der letzte Chatverlauf gelöscht wurde. Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Ich wollte umgehend eine fehlerhafte Bestellung stornieren,
Stornierung ist nicht möglich. Hab 4 Stunden jede Kontaktaufnahme mehrmals probiert: Kundenservice istnicht erreichbar. Telefonisch nur BandAnsage, Rückrufservice mehrmals erfolglos probiert - zugesagte Rückrufe sind nicht erfolgt, keine Reaktion auf Mails, Chatbot bricht mitten in der Konversation ab und reagiert nicht mehr. Kontaktherstellung zu Joybuy nicht möglich. Es ist mir nicht möglich, meine Bestellung zu widerrufen oder zu stornieren

Ich wollte bei Joybuy nach Kauf einer Oral b iO Zahnbürste als Gastbestellung eine Rechnung als PDF Datei für den Fall einer Garantieleistung, Joybuy verweist mich auf mein Konto,das ich gar nicht als Gast habe.Zwei weitere E-Mails von mir ,dass ich kein Konto angelegt habe,aber für den Fall einer Garantieleistung trotzdem eine PDF. Datei wünsche,werden mit automatischen ki Antworten abgewimmelt.Dieser Kundendienst bei Joybuy ist der Schlechteste,den ich je bei Onelinehändlern erfahren mußte. Als Konsequenz werde ich bei Joybuy nichts mehr bestellen,das ist keine " joy"(Freude)mit diesem Händler zusammen zu arbeiten! Horst Klütz .

Nachdem bereits ein Stuhl aus meinen Bestellungen (November 2025) ausgetauscht werden musste da der Drehmechanismus extrem quietschte ist nun ein Stuhl ohne Vorwarnung gebrochen obwohl die Person die Hälfte vom Belastungsmaximum wiegt. Daher stellen diese Stühle mit Ihrer Qualität für mich ein klares Sicherheitsrisiko dar. Und was macht der "Kundendienst" von Joybuy? Er ignoriert mich. Seit 3 Tagen versuche ich eine Wandlung zu erreichen doch außer der Anforderung von bereits eingereichten Beweisen kommt nichts. Ein Shop zum vergessen. Nie wieder!! Da kann man das Geld direkt zum Fenster raus werfen.

Ich habe hier bestellt, weil mit einer schnellen Lieferung am nächsten Tag geworben wird. Dieses Versprechen wurde leider überhaupt nicht eingehalten. Die Lieferung verzögert sich deutlich, obwohl die Ware angeblich sofort verfügbar war. Wenn man mit einer so schnellen Zustellung wirbt, sollte die Logistik das auch schaffen. Für mich sehr enttäuschend – hier sollte Joybuy dringend nachbessern! Leider trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bis heute 05.09.2026 habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten. Sollte sich das Verhalten des Anbieters nicht zum positiven ändern werde ich Paypal einschalten und mein Konto bei Joybuy löschen. Ich kann und werde diese Firma nicht empfehlen.

Habe schon über 20 mal bestellt und immer war alles perfekt. Habe sogar schon das Prime Abo von joybuy abgeschlossen weil ich überzeugt bin von dem Service.

Werde dort nie wieder etwas bestellen!
Die Lieferung erfolgte rasant schnell, am nächsten Tag wurde der Anycubic Kobra S1 Combo 3D Drucker schon geliefert, alles angeschlossen, installiert und losgelegt, das war es auch schon, zwei Probeteile gedruckt und danach ging einfach nichts mehr. Habe daraufhin JoyBuy kontaktiert über den mehr als schlechten Chat und das Gerät reklamiert mit Fotos und Video, Abholung wurde genehmigt, leider wurden die Termine nicht eingehalten, so das 2 Tage unbezahlter Urlaub weg sind. Von seitens JoyBuy kommt nie eine Reaktion, nur wenn man selber anschreibt und das auch nur schleppend, da schlechtes Deutsch, geht auch nur über Chat, E-Mails kommen zurück. Habe dann PayPal einbezogen, man sollte sich erst versuchen friedlich zu einigen, dies ist aber nicht möglich, es heißt dann sie können keinen neuen Rückholtermin vereinbaren, solange PayPal noch einbezogen ist, ich sollte erst die Beschwerde zurück ziehen, die wollen einen doch verarschen. Auch ein Rücksendeetikett würde nicht gehen, das läuft nur über Abholung, leider kommt niemals jemand. Warte jetzt über einen Monat auf Ersatz oder Erstattung, wir reden hier über 349,-€, habe jetzt auch die Nase gestrichen voll, man wird dort nur verarscht, habe jetzt alles an den PayPal Käuferschutz weitergeleitet, die kümmern sich jetzt darum.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Joybuy.

Die 30-tägige Rückgabefrist endete am 31.08.2026, der Rücksendeantrag wurde am 01.09.2026 gestellt – also lediglich einen Tag nach Ablauf der Frist. Dass Joybuy in einem solchen Fall keinerlei Kulanz zeigt, finde ich ausgesprochen enttäuschend.

Besonders unverständlich ist für mich, dass ein Händler, der auf dem deutschen Markt aktiv ist, keinen deutschsprachigen Kundenservice anbietet. Gerade bei Rückgaben und Problemen mit Bestellungen sollte eine unkomplizierte Kommunikation in deutscher Sprache möglich sein.

Nach dieser Erfahrung werde ich bei Joybuy nicht mehr bestellen. Eine derart unflexible und wenig kundenorientierte Abwicklung ist für mich ein Grund, künftig andere Anbieter zu bevorzugen.

bin restlos begeistert. es gibt absolut nichts, was man besser machen könnte. Top Preise, Blitzversand, und auch eine super Verpackung, so dass auch Glas bruchsicher ankomm. Gerade bei der Verpackung habe ich beim Mitbewerb ganz schlechte Erfahrungen machen müssen. Klasse bei Joybuy, die anderen sollten sich ein Beispiel an Joybuy nehmen. Einfach toll, mehr als zu empfehlen.

Sehr schlechter Service liefern die Ware nicht keine Information vom Kundenservice keine Rückerstattung Betrüger Seite

Ich habe AirPods auf dieser Seite gekauft von denen einer nach rund 8 Monaten den Geist aufgegeben hat. Im Verlauf von mehreren Mails wurde meine Anfrage auf Nacherfüllung gemäß der gesetzlichen Gewährleistung abgewimmelt mit der Aussage ich solle die AirPods zu Apple bringen. Inzwischen verlangen Sie einen Qualitätsprüfbericht von Apple um Ihrer Gewährleistungspflicht nachzukommen. So etwas schlechtes habe ich schon lange nicht mehr gehört.

Die Monitore waren durch die Willkommensrabatte sehr günstig. Die Lieferung erfolgte kostenfrei per Express (!). Von daher ein rundum perfektes Einkaufserlebnis mit vielen Status Mails um transparent zu zeigen wie wie weit gerade alles ist.

Bestellung wurde aufgrund eines Systemfehlers storniert. Der Kundenservice hat bestätigt, dass es ein Fehler von Joybuy war.
Trotzdem könnte einen Tag später nicht mehr der Gutschein reaktiviert werden.

Der Kundendienst hat mir gesagt, dass ich damit Pech gehabt habe, es gibt generell die Policy so zu handeln.

So hält man keine Kunden. Die Alternativen zu diesem Shop sind sehr kulant und lohnen sich damit mehr.

UPDATE:
Wie in der Antwort erwähnt habe ich nun den Gutschein wieder. Ich frage mich nur warum man erst eine schlechte Bewertung verfassen muss bis der Kundendienst einem hilft. Vor allem scheint es ja doch möglich zu sein. Deshalb 2 Sterne mehr.