Forfærdelig kundeservice, når uheldet er ude
Forfærdelig kundeservice, når der opstår problemer med bilen.
Og de glemmer at oplyse, hvem man skal kontakte hvis man har brug for vejhjælp, og det er ikke oplyst i deres bil eller nogen af deres papirer, der er kun det telefonnummer til Europcar, som man modtager... Og som så har lukket mellem kl.00.00-06.30.
Jeg får næsten en ny Peugeot 208, og som kun har købt lidt over 2000km.
Jeg kører til mit hotel, ca. 1,5 times kørsel om aftenen, og da jeg så skal køre rundt for at finde noget at spise, er der en rød advarsel lampe der lyser.
Jeg kører tilbage til Hotellet, og prøver at finde ud af, hvem jeg skal kontakte for at få hjælp til bilen, og ringer kl.00.04 ind til Europcar, men telefonen bliver selvfølgelig ikke taget, da de har lukket.
Og prøver forgæves i flere timer, at finde ud af, om Europcar har givet mig papir/ kontakt oplysninger på vejhjælp, men intet kan jeg finde, heller ej på deres hjemmeside.
Sender den en mail kl.00.13, og modtager første svar 12 timer senere kl.12.19, at jeg skal køre ind siden med bilen og kontakte vejhjælp.
Inden jeg modtager en mail fra dem, prøver jeg forgæves at kontakte Europcar, ved at ringe dem op kl.06.38, men de har åbenbart stadig lukket, selvom de åbner kl.06.30.
Prøver igen senere, hvor jeg så endelig taler med en mand, som har lidt svært ved at forstå engelsk, når jeg skal oplyse nummerpladen på bilen, og få en receptionist til at tale med ham. Men jeg bliver desværre nødt til at afbryde vores samtale, og fortæller vedkommende at jeg ringer igen ca. 2 timer senere...
Så starter jeg forfra, og få en medarbejder fra receptionen til at hjælpe igen, og få af vide at bilen vil blive hentet om ca. 35 min (kl13.15), også får jeg en taxa til Porto lufthavn, som vejhjælp mand vil skaffe mig, hvor jeg så kan hente en ny bil, og som jeg så kan aflevere igen dagen efter i Porto.
Men efter at havde tænkt mig, ønsker jeg ikke at bruge denne mulighed, da jeg ikke orker at skulle bruge ca. 4 timer på dette, og har en aftale kl.18 (bryllup), så vil jeg ikke kunne nå det.
Ringer dem op, for at høre hvad der sker, hvis jeg ikke ønsker at bruge denne mulighed med at få en ny bil som følge af transporttiden.
Bliver jeg sendt rundt i systemet, og få af vide at jeg har ringet op til det forkerte nummer, og at det vejhjælps assistance hos Europcar kun er en samarbejdspartner, men hvordan har jeg kunnet ringe forkert, og samt vide at de kun er en samarbejdspartner, hvis jeg kun har ringet op til et telefonnummer hos Europcar Porto lufthavn, og det er Europcar vejhjælp, og det er dem som sender mig rundt i deres system.
Men jeg får af vide at jeg skal betale fuld pris, og efter at jeg har brokket mig, skal jeg kun betale en dags leje hvis bilen bliver afhentet indenfor de 24 timer jeg har lejet bilen.
Og at jeg kan få en taxa til Porto, som er dækket igennem Europcar forsikring.
Jeg bliver imellem tiden kontakte af taxa firmaet, for at høre, om bilen er blevet af hentet, og om jeg brug for kørsel nu. Fortæller dem, at bilen endnu ikke er blevet afhentet og at jeg ikke har brug for taxa i dag, men i morgen. Hvor jeg så aftaler med dem , at de skal kontakte mig dagen for et tidspunkt.
Da bilen endnu ikke er blevet efter 2,5 time, ringer jeg igen op op til Europcar nummer/ vejhjælp, for en opdatering. Og får besked på, at bilen måske bliver afhentet i morgen tidlig, efter jeg fortæller dem, at de havde sagt 35 min, hvor vedkommende sagde at det var inden for en time, og igen begynder jeg at brokke mig, indenfor time, at det var 2,5 time siden, og fortæller at bilen skal hentes indenfor par timer da jeg ikke ønsker at betale den ekstra leje af en bil, som jeg ikke kan bruge.
Tænkte undervejs, hvis bilen først bliver afhentet dagen efter om morgenen, og jeg skal bruge den om morgenen, og har en aftale kl.10 i en anden by, hvordan pokker skal jeg så når, at køre ind til Porto på 1,5 - 2 timer, også kører tilbage igen 1,5- 2 timer, også kører ind til Porto for at aflevere bilen...
Også får jeg af vide fra det vejhjælps assistance firma, at jeg ikke længere kan få en Taxa en ind til Porto, men at jeg selv skal betale, når jeg ikke vil bruge muligheden for at få en ny bil til rådighed.
30 min efter er vejhjælp der, og henter min bil...
Så jeg er meget spændt på hvad regningen bliver...