Europcar France Anmeldelser 

Har lejet bil ved lufthavnen i Montpellier. Bilen havde automatgear, og jeg var lovet en bil med manuelt gear. Derfor skulle vi have en ekstra chauffør og vi aftale at det var gratis, da det var Europcars fejl. Efter vi kom hjem har jeg nu alligevel modtaget en ekstra regning på den ekstra chauffør, og det er helt umuligt at komme i kontakt med dem. Alle mailadresser kommer retur med fejl. Det er virkelig dårlig kundeservice.

Klage vedrørende uacceptabel behandling og økonomisk tab i forbindelse med billeje hos Europcar Marseille

Kære Europcar,

Jeg ønsker hermed at indgive en formel klage over et ekstremt utilfredsstillende forløb i forbindelse med leje af en bil hos Europcar Marseille den 19/11. Forløbet har både medført betydelige økonomiske tab, ødelagt rejseplaner og været præget af en uprofessionel og uacceptabel behandling fra medarbejderne i Marseille-afdelingen.

Hændelsesforløb

På vej til Marseille lufthavn den 19/11 kl. ca. 07.00 sprang venstre bagdæk på den lejede bil. Vi befandt os på motorvejen ca. 25 minutter fra lufthavnen og konstaterede samtidig, at bilen ikke var udstyret med et reservedæk.

Efter 10–15 opkald til Europcar, politiet og autohjælp lykkedes det til sidst at få en kranvogn ud til os, som både transporterede os og bilen videre.

Under denne proces havde vi gentagen kontakt med Europcars kundeservice, som oplyste følgende:
• Europcar ville sende en kranvogn, og vi skulle lægge ud for betalingen, som efterfølgende ville blive refunderet.
• Vores depositum på 800 euro ville blive tilbagebetalt.
• Kundeservice ville kontakte afdelingen i Marseille for at orientere dem om vores situation samt sikre, at vi kunne få refundering af både dækreparation og depositum – særligt fordi situationen betød, at vi var i risiko for at misse vores fly, hvilket vi også endte med at gøre.

Uprofessionel behandling i Marseille-afdelingen

Da vi ankom til Europcar Marseille, oplevede vi et forløb, der direkte modsagde alt, hvad kundeservice havde oplyst. Personalet:
• nægtede at refundere noget som helst og beholdt alle vores penge,
• udviste en uhjælpsom, konfronterende og mistroisk adfærd,
• fik os til at føle, at vi selv skulle forsvare os, selvom vi havde fulgt alle anvisninger,
• og skabte en tydelig oplevelse af at blive snydt og efterladt uden hjælp.

Der blev ikke gjort det mindste forsøg på at hjælpe os videre eller tage ansvar for situationen – tværtimod blev vi mødt af modstand og modstridende oplysninger. Afdelingen hævdede blandt andet, at ingen fra kundeservice havde kontaktet dem, og at det slet ikke var muligt at ringe til dem, hvilket er direkte i modstrid med, hvad kundeservice selv havde informeret os om.

Kranføreren, som Europcar sendte ud til os, meddelte endda, at han normalt ikke ønskede at køre for Europcar på grund af en igangværende retssag, og at vi derfor blev tvunget til selv at betale – endnu et eksempel på manglende ansvar og koordinering fra Europcars side.

Konsekvenser

Som direkte følge af dette forløb:
• Missede vi vores fly.
• Var vi nødt til at købe nye, ikke-refunderbare flybilletter.
• Mistede vi feriedage fra arbejde, da vores hjemrejse blev kraftigt forsinket.

Derudover forsøger Europcar Marseille nu at opkræve yderligere 117 euro oven i de 183 euro, vi allerede har betalt for kranvognen – med den begrundelse, at prisen “burde være 300 euro”. Dette er urimeligt og ulogisk, da betalingen skete efter direkte anvisning fra Europcars egen kundeservice.

Vores krav

På baggrund af ovenstående anmoder vi om:
1. Fuld refundering af:
• Depositum på 800 euro
• Betaling for kranvogn (183 euro)
• Eventuelle uberettigede yderligere opkrævninger
2. Kompensation for:
• Nye flybilletter
• Øvrige dokumenterede meromkostninger som følge af forsinkelsen
3. En forklaring på, hvordan et så alvorligt sammenbrud i koordinering og kundeservice kan finde sted, samt en bekræftelse på, at klagen behandles og tages alvorligt.

Den behandling, vi modtog hos Europcar Marseille, var uacceptabel og langt fra den standard, man med rimelighed kan forvente af en international udlejningsvirksomhed. Vi håber, at denne klage bliver starten på en konstruktiv dialog og en løsning, som både hjælper os og fremtidige kunder.

Vi ser frem til jeres hurtige tilbagemelding.

Morten og Mille

Alt gik fint med biludlejning men har efterfølgende fået regning på 147 € for benzin selvom bilen blev returneret med fuld tank og det er noteret af dem selv på deres return statement. Der er ingen telefonnumre eller e-mails der virker og man kan ikke komme i kontakt med dem. Virkelig dårlig/manglende kundeservice.

Da vi skal afhente bilen i Nice lufthavn bliver jeg afvist fordi at mit kørekort har et par mindre hakker i kanten, alle data kan læses på kørekortet, vi får desværre ikke lov at leje den booket bil.
Vi forhørte os om vi ikke kunne lade min kone være chauffør eller med-chauffør, men dette afvises blankt.
Jeg har brugt samme kørekort, i samme tilstand, hos Europcar i påsken og sidste sommer uden problemer. Efterfølgende var vi i kontakt med 3 andre bil udlejningsfirmaer som gerne ville acceptere mit kørekort.

Personalet var meget lidt forstående i situationen og på ingen måde løsningsorienteret. Vi får af vide at vi skal betale det fulde beløb selvom vi ikke få lov at leje bilen. Vi har lejet 2 børne sæder som vi heller ikke kunne få lov at leje selvom de var betalt.

Vi stod med 2 små børn sent om aften som var meget trætte efter at have rejst hele dagen og den ene var syg, så det var en rigtig træls start på vores ferie da vi så heller ikke kun få vores lejet bil og vi måtte lave en del om i vores ferieplaner.

Bedrageri - Dårlig service
Stod kl 22:30 i går aftes (12/7-3025) i lufthavnen i Paris CDG og skulle afhente en lejet bil.
Jeg havde lejet bilen med mit mastercard gennem Booking. Com.
Europcar havde påført mig som chauffør
Vi oplyste at jeg ikke kunne køre bil, så det var min mand som skulle være chaufføren.
Vi var der begge og havde alle papirer med.
De villle ikke udlevere bilen til os medmindre vi accepterede en ny lejekontrakt i min mands navn OG den skulle vi betale 5 gange så meget for!
Det er så meget bedrageri og en oplevelse der har sat sig i os om Europcar.
Jeg har i hvert fald aldrig følt mig så snydt før.

Booker en bil til afhentning i Nice lufthavn og checker ind online inden ankomst - ingen problemer. Ved ankomst kan vi ikke få udleveret bilen da navn på betalingskort og main-driver ikke det samme (vi er begge tilstede). Eneste mulighed er, at anullere vores booking og lave en ny med en meromkostning på over 230 euro! Europcar kan ikke fremlægge nogen dokumentation, som kan bekræfte deres påstand. Vi booker bilen (igen) og betaler, så vi kan komme videre til vores feriedestination. Efter hjemkost taget vi kontakt pr mail for at få en forklaring men efter 14 dage har vi endnu ikke fået noget svar.
Min anbefaling herfra er, lej Jeres bil et andet sted! Første og sidste gang jeg booker bil hos Europcar.
God dag
Kasper

Vi lejede en bil som vi kørte i fra Geneve lufthavn til Avoriaz, og 5 dage senere retur. Vi tog billeder af bilen da vi afhentede den, men fik desværre ikke taget nærbilleder af fælgene. Da vi returnerede bilen, var der en minimal skramme på en fælg. For det hævede Europcar yderligere 300 EUR på mit kreditkort. Har været i dialog med dem via Vip Cars som koordinerede udlejningen. Europcar er helt lige glade. Kan kun fraråde Europcar. Har lejet bil mange gange før og kun haft gode oplevelser med andre udlejningsfirmaer.

Vi havde bestilt og betalt for billejen samt forsikring hjemmefra. Alligevel viste afhentningen af bilen i Toulouse lufthavn sig at være en unødvendigt tidskrævende og omstændelig proces, som ovenikøbet blev håndteret af en langsom, men dog venlig medarbejder.
Tidsforbruget blev yderligere forlænget af, at medarbejderen brugte tid på at forsøge at sælge os et tilbud på en bedre bil, hvilket på ingen måde havde vores interesse. Vi havde truffet vores valg, da vi lejede bilen, og ville gerne hurtigst muligt videre.
Ud over det, som vi allerede havde betalt, blev vi opkrævet et depositum samt et ekstra beløb for at få lejeren af bilen registreret som anden-chauffør. Det var en anden end lejeren, der skulle køre bilen i løbet af ferien. Selvom denne person var til stede ved afhentningen og kunne fremvise både pas og kørekort, skulle der alligevel betales et ekstra gebyr.
Det viste sig, at vi havde fået udleveret en bil med ridser på motorhjelmen, hvilket vi ikke var blevet informeret om. Vi nåede ikke at anmelde skaden til Europcar inden for den gældende frist den følgende dag. Heldigvis havde vi taget et foto som dokumentation og blev derfor ikke holdt ansvarlige for skaden.
Medarbejderen, som tog imod bilen ved aflevering, kendte tydeligvis til skaden. Hun gjorde endda en ekstra indsats for at hjælpe os med at finde det slettede foto, så vi kunne dokumentere, at vi ikke havde forårsaget skaden.
Også afleveringen af bilen var en tidskrævende og omstændelig proces.
Disse dårlige oplevelser gør, at vi fraråder alle at leje bil hos Europcar i Toulouse lufthavn.
Den bil, som vi havde lejet, var en god og behagelig at køre i.
Da vi kom hjem, modtog vi den nødvendige dokumentation for, at lejeaftalen var afsluttet, og at depositummet ikke var hævet.

Ved afhentning af bil i Nice Lufthavn er bilen så smadret at det ikke er muligt at dokumentere alle de skader bilen har. Herudover lugter bilen af tobaksrøg. Ved henvendelse til Europcar er beskeden, at det ‘jo ikke er en ny bil de har garanteret os’. Europcar er ikke det billigste udlejningsfirma, så standarden burde være højere end andre steder. Sammenhængen mellem pris og kvalitet er ikke tilstede, og jeg kommer ikke til at leje bil hos Europcar Nice igen

Europcar nice airport. Jeg skal have oplysninger til brug af min forsikring, har prøvet igen og igen at få fat på dem. De svare ikke efter mange henvendelser. Hvordan skal jeg komme videre Europcar?
I skal bare give mig mine oplysninger til min forsikring!

I svare ikke på min mail. Hvorfor svare i overholdet på trustpilot?
Jeg er færdig med at bruge europcar privat og arbejde.

De burde få 0 stjerner. Det samme med Booking.com som vi havde booket både bil og hotel igennem. Booking.com gør intet for at hjælpe, selvom det er deres samarbejds partner. Vi havde booket en bil hjemmefra med fuld forsikring. Da vi ankommer til skranken i Bordeaux lufthavn, gør medarbejderen grin med den forsikring vi har tegnet og siger at den intet er værd. Jeg siger at vi ikke vil tegne en forsikring gennem Europcar, men han bliver ved, men jeg står fast på at hvis der sker noget må det blive en sag mellem Booking.com og undertegnede. Alligevel charger han os 225€ efter hjemkomst og yderligere en ekstra regning for påfyldning af diesel(som jeg dog har fået retur igen efter lang kamp) Kan se flere steder at det er Europcars politik at "snyde" folk. De stopper blot med at svare på mails. De burde skamme sig.

Nej, I er ikke kede af at oplevelsen var dårlig, da I bevidst "snyder" folk. Så lad være med jeres dumme kommentarer. I har modtaget alle dokumenter og forklaringer, på hvordan Hassen ved skranken gjorde modsat af hvad jeg sagde.

Aldrig har jeg oplevet så dårlig service. Havde bestilt en bil, hvor der i deres beskrivelse skulle være plads til 3 kufferter (En Toyota Corolla eller tilsvarende). Efter at have stået i kø i næste 90 min. i deres udlejningscenter i lufthavnen i Nice, kommer vi frem til en dame som nærmest med det samme siger at den størrelse bil ikke er tilgængelig og vi kan få en Fiat 500X istedet, da den jo er samme kategori som den bestilte???!!. Hun spørger os om hvor mange kufferter vi har med, og vi viser hende vores 2 normal størrelse (store) kufferter. Med det samme siger hun så, at vi da også bare kan opgradere til en Nissan Qashqai, for "kun" 15 euro ekstra om dagen.
Vi vælger efter noget protest at forsøge med Fiat 500X og får nøglen og anvist parkeringspladsen. Da vi kommer op til den kan vi godt se at det her bliver et problem, og rigtigt nok er der på ingen måde plads til vores 2 kufferter i bagagerummet.
Jeg går derfor retur for at klage over dette og får nærmest med voksenskældud forklaret at det de angiver omkring antal kufferter i deres beskrivelse af bilerne jo er "normal" størrelse kufferter (ingen mål er angivet noget sted).
Igen tilbyder hun os at opgradere til en Nissan Qashqai, og jeg prøver af flere omgange at påpege at vi jo har bestilt en bil med plads til 3 kufferter for at være på den sikre side med hensyn til plads, men lige lidt hjælper det. Tilsidst må jeg bare acceptere den opgradering og vi får udleveret nøgler til en møgbeskidt Nissan Qashqai hvor det stort set er umuligt at afgøre om det er snavs eller ridser, der er i bilen. Da jeg starter den kommer den med det samme med en dæktryksalarm om manglende dæktryk på højre forhjul. Der er intet at se, og efter at have brugt næste 3 timer, på dette cirkus, tænker jeg at vi bare lige skal forbi en tankstation og pumpe det, ellers må jeg jo ringe til deres support. Rigtigt nok går alarmen væk da jeg får pumpet dækket og under hele lejeperioden kommer den ikke retur.
Da vi skal aflevere bilen efter endt leje, vil jeg af bar høflighed nævne det med dæktrykket. Det skulle jeg nok aldrig have gjort, for det første manden i modtagelsen gjorde, var simpelthen at sætte sig på hug, og nærmest med lup gå højre fordæk efter for skader. Og rigtigt nok kommer han gudhjælpemig tilbage og siger at vi jo har lavet en skade på fælgen, som ikke været registreret før vi fik den udleveret. Dum som jeg er har jeg jo ingen beviser om det modsatte, og må derfor bare acceptere denne "dummebøde".
Alt i alt en rigtig skod afslutning på en ellers fantastisk ferie.
Konklusionen er så bare at jeg aldrig, som i ALDRIG, kommer til at benytte Europcar igen. Og jeg vil gøre det til mit livsværk at udbrede advarsler omkring dem.

Aldrig mere Europcar!!
2,5 times ventetid på at få udleveret en bil i Nice lufthavn. Får udleveret en møgbeskidt bil, som tydeligt ikke var rengjort hverken ude eller inde siden sidste udlejning. Og bilen var ligeledes tom for sprinklervæske.

Var udsat for opkrævning for skade og rengøring samt ignorering af vores spørgsmål
Vi lejede bil i et parkeringshus i Geneve. Da vi afleverer bilen i lufthavnen, stiller der en mand op med pandelampe. Han kigger efter skader overalt - bilen har kørt 50.000 en masse ridser, men jeg har heldigvis en video der kan modbevise alle hans nyfundne ridser. Desværre har jeg ikke en video af forruden, hvor han finder et mindre stenslag. Han skal bare finde noget. Han tager 200 euro for stenslag og for at gøre rent i bilen(Den er ren). Det er “tricktyve” de har ansat, og Europcar vil ikke svare reelt på mine spørgsmål om de har nogle billeder af den “beskidte” bil eller en regning for reparation af ruden. Virkelig en ringe oplevelse. Vi kan bestemt ikke anbefale at leje hos Europcar - arrogante franskmænd.

Vi var udsat for, at en anden bil påkørte vores lejede bil i et parkeringshus. Vi fik forsikringspapirer fra modparten og alt var ok. Modparten var fransk og kunne de lokale regler og ringede også til Europcar og fortalte hvad der var sket. Vi tog efter aftale til Cannes kontor og afleverede alle papirer og blev forsikret om, at alt var i orden. Ingen ekstra omkostninger til os. Da vi afleverer bilen i Nice lufthavn kan de ikke se, at vi har indleveret papirer og bragt betaling for skaden i orden og vi skal derfor betale for skaden på stedet. Vi har lejet gennem et anerkendt selskab (troede vi) og tror derfor at det er en formalitet. Derfor betaler vi i forventning om, at vi selvfølgelig får pengene retur. Vi kan ikke få kontakt med Europcar. Her ½ år efter har vi stadig ikke kunne få kontakt til Europcar i Frankrig. Når vi ringer kan de ikke tale engelsk og vores ca. 10 skriftlige henvendelser har vi ikke hørt noget fra. Vi har forsøgt at få Europcar i Danmark til at hjælpe os, men det ønsker de ikke. Virkelig en ringe oplevelse. Vi kan bestemt ikke anbefale at leje hos Europcar.

Nem og hurtig betjening, fin bil og god service

Excellent customer service in an emergency situation

Fik super service i Montpellier lufthavn hos Europcar. Kan anbefales!

I år valgte vi at leje en el-bil og på den måde afprøve det.

Ved ankomsten til biludlejningsstedet (Paris CDG) viste det sig at den lejede bil (Fiat 500e) på ingen måde kunne anvendes til vores ferie i Frankrig. Vi fik oplyst ved skranken, at den dels kun kunne køre 150 KM pr. opladning og at en opladning tog 5 timer. Således var vores ferie destination Normandiet uden for rækkevidde. Dette fremgik på ingen måde af salgs/booking processen.

Vi endte med at at eneste mulighed var at leje en anden bil til den dobbelte leje. Servicen i lufthavnen ved afhentning var dårlig og typisk "fransk".

Efterfølgende bliver der trukket beløb på vores kreditkort, som vi ikke kender til. En kontakt til selskabets kontor besværligøres af at der intet sted er oplyst en mailadresse.

Det gør vi ikke igen.