Havde bestilt et nyt komplet baghjul til mit elløbehjul og der manglede en ny bremse, men vi indgik en aftale om jeg fik et nyt punkterfrit dæk til halv pris og gratis fragt. Tak til Anna P for den... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Alt i alt en god oplevelse. Hvorfor den ikke får fem stjerner er fordi jeg synes jeg manglede lidt information om levering efter ordren var afgivet. Samt jeg synes der var en del at samle - nå... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg har tidligere skrevet 2 anmeldelser, som fik ikke så pæne eller mange stjerner. Men har valgt at slette de opslag. Fordi de går faktisk langt for at hjælpe deres kunder, selvom man måske ikke sel... Se mere
Virksomheden har svaret
Som udgangspunkt god service. Hurtig tilbagelevering trods det skal sendes til Sverige. Alt i alt god oplevelse. Dog er det noget omstændigt at sende da man skal afmontere batteriet og sende billeder.... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
- nr. 27 af de 30 bedste virksomheder i Cykelbutik
Skrevet af virksomheden
Skandinaviens største forhandler af elektriske scootere. Vores forretning blev startet i Drammen, Norge i 2014, og siden da har E-Wheels leveret en stor del af Nordens små elektriske køretøjer og betragtes som en pioner inden for det grønne skift. Har du købt et produkt og har brug for hjælp? Send os en e-mail på: mail@ewheels.se, så hjælper vi dig!
Kontaktoplysninger
Danmark
- mail@e-wheels.dk
- e-wheels.dk
3,7
Middel
717 anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 89 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hei,
Mange tak for den fine anmeldelse!
Det glæder os rigtig meget at høre, at bestillingen var nem, og at du er fuldt ud tilfreds med den hurtige levering.
Vi ønsker dig rigtig god fornøjelse med dit køb! 😊
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Jeg har endnu ikke modtaget mit produkt…
Jeg har endnu ikke modtaget mit produkt efter 3 ugers ventetid.
1. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Vi er rigtig ked af den lange ventetid og det forsinkede levering fra fragtfirmaets side. Det er absolut ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.
Vi gør alt, hvad vi kan for at løse situationen for dig hurtigst muligt. Vi kontakter fragtfirmaet for at få en status på din pakke, og vi vender tilbage til dig så hurtigt vi har nyt, eller sender en opdatering, så snart vi ved mere.
Mange tak for din tålmodighed i mellemtiden.
De bedste hilsener,
E-Wheels
Meget dårlig oplevelse
Meget dårlig oplevelse – kan ikke anbefales
Lad være med at købe fra E-Wheels.
Jeg købte et løbehjul, som er under et år gammelt, og det er allerede gået i stykker. Da jeg kontaktede kundeservice for at få hjælp, blev jeg mødt af en lang og besværlig reklamationsproces.
De kræver utallige billeder og videoer, og man bliver endda bedt om selv at skille løbehjulet ad for at dokumentere fejlen. Efter min mening er det urimeligt, især når produktet stadig er under et år gammelt.
Jeg oplever kundeservicen som meget dårlig og føler ikke, at de forsøger at hjælpe kunden. Hele processen virker unødigt kompliceret, og det kan være svært for almindelige forbrugere at overskue.
På baggrund af min oplevelse kan jeg desværre ikke anbefale at handle hos E-Wheels.
18. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Mange tak for din feedback, selvom vi selvfølgelig er rigtig trætte af at høre om din oplevelse.
Vi forstår godt, at det kan virke frustrerende og besværligt at skulle sende billeder eller videoer. Grunden til, at vi beder om dette, er udelukkende for at vores teknikere kan fjernfejlsøge problemet hurtigst muligt. På den måde kan vi ofte identificere fejlen med det samme og sende den rigtige reservedel direkte til dig, så du slipper for at skulle undvære dit løbehjul i længere tid, mens det sendes frem og tilbage til vores værksted.
Det er dog absolut ikke meningen, at du skal føle dig utryg eller presses til selv at skille noget ad, hvis du ikke er komfortabel med det.
Vi vil meget gerne kigge på din sag igen for at se, hvordan vi kan gøre processen lettere for dig. Svar venligst på denne besked med dit ordrenummer eller sagsnummer, så vil vi gøre vores bedste for at finde en god løsning.
Med venlig hilsen,
E-wheels
Virkelig dårlig kundeservice!
Virkelig dårlig kundeservice!
Købt 2 cykler og 2 låse til forskellige adresser, de levere en cykel og mener at har sendt 2 stk…
Nu er vi på 4 uge hvor jeg prøver at komme i kontakt med e-wheel
17. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Mange tak for din feedback, selvom vi selvfølgelig er rigtig trætte af at høre om din oplevelse. Sådan skal det bestemt ikke være.
Vi er i fuld gang med at undersøge sagen hos vores transportør for at finde ud af, præcis hvorfor den anden cykel ikke er kommet frem til adressen endnu, og hvor fejlen ligger.
Med venlig hilsen,
E-wheels
Skuffende oplevelse med Elcykel, reklamation og service.
Jeg købte en el-cykel hos e-wheels.dk, og efter kun 8 måneders normal brug opstod der problemer med både krank og batteri. Problemet med kranken var, at den begyndte at lave høje lyde og på tidspunkter mistede fatningen, så den blev helt løs og ikke fungerede korrekt. Derudover begyndte batteriet også at opføre sig fejlbehæftet – det kunne vise 2 streger på displayet og derefter pludselig dø helt og miste strømmen og i korte perioder vise strøm i displayet uden at motoren hjalp.
Så gik den besværlige opgave i gang ift. at få dem til at kigge på min cykel og vurdere hvad der er galt. Jeg skulle dokumentere en masse med videoer og billeder, selv stå for indpakningen af cyklen og selv betale for pap, tape og plastik for at kunne sende den afsted.
Jeg har vedligeholdt cyklen løbende med både smørelse og rengøring og brugt den normalt og den 8 måneder dyre el-cykel har kørt et sted mellem 2000-3000 km, så jeg havde ikke i den vildeste fantasi troet at jeg skulle KÆMPE for at de skulle dække fejlene.
Derfor var jeg meget overrasket over, at e-wheels nu afviser reklamationen og mener, at fejlene skyldes manglende vedligeholdelse. De forklarer ''During the physical inspection of your bicycle, our technician documented severe, deep-seated rust (oxidation) and a lack of lubrication across the entire drivetrain''
Det skulle have ledt til forskellige kædereaktioner, som har skabt en defekt krank og fejlfuld batteri.
De sender dermed en oversigt over hvad jeg skal betale:
The cost of replacing the wear and tear (in Swedish kronor):
Cassette 550 kr
Chain 500 kr
Labour 590 kr
Crank arms 300kr
Pedals 200 kr
Total 2140 kr
Nu har jeg været uden min el-cykel i omkring 3 MÅNEDER, og sagen er stadig ikke afsluttet. Den sidste besked jeg modtog var "If you would like us to proceed with the quoted repair of the drivetrain components so that the bicycle is mechanically safe and smooth to ride while we finalize the battery inquiry, please let us know."
Det sætter mig i en situation, hvor at enten skal jeg hurtigt tabe min sag og betale for de ting de har/vil udskifte og derefter få en cykel hjem som virker og hvis jeg bliver ved med at kæmpe, så er det enten i forbrugerklagenævnet, hvilket vil resultere i at jeg er uden cyklen i måske 5 måneder eller mere.
Jeg mener, at en el-cykel i denne prisklasse bør kunne holde længere end 8 måneder ved almindelig brug og jeg håber stadig, at sagen bliver kigget på med et par andre øjne, som måske vil tage kundens perspektiv i mente og ikke udelukkende fokusere på hvordan e-Wheels kan holde deres omkostninger nede.
16. juli 2026
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Tak for at du deler din oplevelse, og vi beklager oprigtigt den lange sagsbehandlingstid, du har oplevet. Vi forstår fuldt ud, at det er frustrerende at undvære sin cykel i så lang tid, og vi vil gerne bruge denne mulighed for at præcisere forløbet og de tekniske fund.
Under værkstedets gennemgang af din cykel blev der desværre dokumenteret omfattende, dybdegående rust (oxidation) og en komplet mangel på smøring på hele voimansiirron (kæde og kassette). Selvom en elcykel bruges normalt, kræver 2000–3000 km kørsel på 8 måneder – ofte i omskifteligt vejr med fugt og vejsalt – meget regelmæssig rengøring og smøring. Når komponenterne ruster så kraftigt, at leddene låser, skabes der en enorm mekanisk modstand. Dette hårde, ujævne pres overføres direkte til kranken under kørsel, hvilket er den direkte årsag til de mislyde og det mekaniske svigt, du oplevede med kranken.
Garantien dækker oprindelige produktionsfejl, men dækker desværre ikke skader, der skyldes manglende vedligeholdelse eller slid. Det er årsagen til, at reparationen af selve kranken og voimansiirtoen er blevet afvist som en garantisag.
Hvad angår batteriet, har vi bestemt ikke glemt din henvendelse. For at vi kan foretage en nøjagtig og pålidelig test af batteriets faktiske kapacitet og rækkevidde, er det dog en teknisk nødvendighed, at cyklens mekaniske dele fungerer fejlfrit. Hvis vi tester batteriet med en fastrustet voimansiirto, vil den enorme mekaniske modstand tvinge motoren til at trække unormalt meget strøm, hvilket vil forvride testresultatet.
Vi ønsker at finde en løsning for dig. Vores tilbud om at reparere de mekaniske dele, så cykel er sikker at køre på, mens vi afslutter undersøgelsen af batteriet, står stadig ved magt. Du er meget velkommen til at kontakte os direkte på dit åbne sagsnummer, så vi kan aftale det videre forløb og få dig hurtigst muligt ud at cykle igen.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Elendig kundeservice!
Jeg bestilte et E2S V3 Pro løbehjul hos E-wheels, og jeg var 100 % sikker på, at jeg bestilte 30 km/t-versionen, da det ikke skal bruges på offentlige veje. Allerede i ordrebekræftelsen undrede det mig, at hastigheden ikke fremgik tydeligt. Jeg kontaktede derfor kundeservice med det samme.
Desværre var deres behandlingstid så langsom, at løbehjulet allerede var afsendt, inden jeg fik svar. Jeg modtog derfor til min store skuffelse en version begrænset til 20 km/t.
Jeg har efterfølgende været i dialog med kundeservice i over en uge. Jeg mente, det var rimeligt, at de fremsendte det korrekte styrekort (30 km/t), så jeg selv kunne skifte det – især eftersom fejlen er fra deres side. De fastholdt dog hele tiden, at jeg selv skulle betale for styrekortet.
Til sidst gav jeg op på at få en fornuftig løsning og har nu selv måttet betale for det rigtige styrekort og skal bruge tid på at skifte det.
Samlet set har det været en meget langsom, ufleksibel og elendig kundeservice. Jeg vil ikke anbefale nogen at handle hos E-wheels!
15. juli 2026
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Tak for din feedback. Vi er kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse med dit køb og vores kundeservice.
Vi vil gerne præcisere, at den hurtigere model (30 km/t) er et dyrere produkt end standardmodellen på 20 km/t. Da vi kiggede på din ordre, kunne vi desværre konstatere, at der var bestilt og betalt for den billigere 20 km/t-version.
Da du efterfølgende ønskede at opgradere til den hurtigere version, var vi nødt til at opkræve betaling for det nye styrekort (emolevy), da dette er en dyrere del. For dække den lange svartid og hjælpe dig bedst muligt på vej, valgte vi dog at imødekomme dig med rabat på styrekortets pris, så du ikke skulle betale fuld pris for opgraderingen.
Vi beklager naturligvis den lange svartid, som gjorde, at vi ikke nåede at stoppe ordren før afsendelse, samt at kommunikationen har ført til misforståelser. Vi håber, at du på trods af dette bliver glad for dit E2S V3 Pro løbehjul, når det nye styrekort er monteret.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Billigt bras og ekstrem ringe kundeservice
Gør jer selv en tjeneste, og lad være med at købe deres Momas el-cykler.
Kæden bliver ved med at falde af, og udover at det har forårsaget styrt, personskader og farlige situationer for vores søn, så har det også medført mange skader på en helt ny cykel, og en mega frustrerende proces med e-wheels kundeservice.
D. 22/5 får vores søn cyklen i konfirmationsgave
D. 26/5 må han give op med at bruge den, fordi kæden bliver ved med at falde af, og vi må hente ham til og fra skole i tide og utide. Samme dato skriver vi til e-wheels og orienterer om problemet.
D. 1/6 vender E-wheels retur (efter at have rykket dem for svar) om at vi kan sende cyklen på et lokalt værksted, for at få fejlen repareret. De dækker reparation op til 1.000 kr. Reparationen ender på lige omkring 500 kr., som vi har et udlæg for, og må rykke for at få dækket. Cykelsmeden fortæller at det er noget billigt bras vi har købt, og at alle de essentielle dele er lavet af plastik, hvilket væsentlig forringer cyklens kvalitet og levetid.
D. 13/6 skriver vi og gør opmærksom på, at reparationen kun hjælp kortvarigt, og at cyklen nu igen er ubrugelig, kæden har kilet sig fast, efter at være faldet af gang på gang igen. Vi gør opmærksom på at vi snart skal på cykelferie, og at det derfor haster med en løsning - både ift. kæden og de mange skader cyklen har fået pga. denne.
D. 22/6 E-wheels opretter endelig en afhentning af cyklen
D. 25/6 cyklen afhentes af Bring
D. 1/7 Bring bekræfter levering af cykel til E-wheels
D. 2/7 E-wheels bekræfter modtagelse af cyklen dagen før, og orienterer om at de i øjeblikket har en tekniker til at kigge på den
(vi rykker flere gange undervejs i forløbet, da vi lige straks skal på cykelferie)
D. 6/7 skriver jeg og beder om en lånecykel, som jeg kan se at forbrugerstyrelsen skriver at vi er berettiget til, når en reklamation trækker længere ud end rimeligt
D. 7/7 Torgard fra E-wheels skriver at de desværre først har modtaget cyklen i dag, og at de derfor ikke har haft mulighed for at se på den før nu (pinligt for dem - det ved vi jo ikke passer)
Få minutter efter er kæden på cyklen forkortet og cyklen er sendt retur - uden udbedring af de skader, som er forårsaget af den defekte kæde.
Jeg fortryder så meget, at vi købte en Momas el-cykel, og kan på ingen måde anbefale, at købe noget via E-wheels.
7. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Mange tak for din anmeldelse. Vi er utrolig kede af at høre om de oplevelser, I og jeres søn har haft med cyklen, og de uheld det har medført. Sikkerhed er altid vores højeste prioritet, og det er absolut ikke sådan en oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal stå tilbage med.
Vi undskylder mange gange for den lange svartid og de uoverensstemmelser, der har været i kommunikationen vedrørende modtagelsen af cyklen på vores værksted. Det er helt forståeligt, at denne proces har skabt stor frustration – særligt op til jeres cykelferie.
Vi vil meget gerne kigge nærmere på denne sag med det samme for at sikre, at alle skader forårsaget af fejlen bliver korrekt håndteret, og at vi finder en god løsning for jer.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Ekstremt sjusket og elendig kundeservice samt dårlig samlet produkt med en oplader, der ikke virker
Jeg købte en Momas Wayfarer el-cykel i butikken i Aarhus, ikke online. Cyklen var samlet i butikken, men den måtte til min lokale cykelmekaniker for at blive samlet ordentligt, da det ikke var gjort i butikken. Batteriet kan ikke lade op med den oplader, som fulgte med cyklen. Efter flere opkald og mailkorrespondance med firmaet, sender de mig en ny oplader. Opladeren har ikke det korrekte stik, som passer til batteriet på min cykel. Flere opkald til firmaet, som sender en mail om fortrydelsesret til mig, så jeg kan sende opladeren retur og betale for fragten. Firmaet har leveret en forkert oplader og i stedet for at sende en gratis returlabel og en korrekt oplader, opkræver de penge for en fortrydelse. Når jeg på et tidspunkt kan cykle på en fuldt opladet el-cykel, håber jeg, at det i det mindste bliver en god oplevelse.
7. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Mange tak for din henvendelse.
Jeg vil starte med at beklage mange gange for de problemer og den frustration, du har haft med opladeren. Det er helt klart vores fejl, at du modtog en oplader med et forkert stik, og du skal naturligvis ikke betale for fragten eller benytte fortrydelsesretten i denne situation. Jeg kan bekræfte, at vi nu har afsendt den helt korrekte oplader til dig uden ekstra omkostninger, og vi håber, at den hurtigt når frem, så du kan få strøm på batteriet.
Hvad angår samlingen af cyklen, vil vi gerne præcisere, at vores cykler leveres delvist samlet i papkasse, når de sendes med fragtmand. Komplet samling og klargøring er en service, der skal bestilles separat, og dette kan udelukkende lade sig gøre, hvis man vælger at afhente cyklen fysisk i en af vores butikker.
Vi beklager, hvis dette ikke har været tydeligt nok ved købet, men vi håber og tror på, at du får en fantastisk køreoplevelse på din Momas Wayfarer, så snart den rigtige oplader er fremme!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Vi har købt en cykel til min søn af…
Vi har købt en cykel til min søn af dette firma.
Cyklen har fra starten svigtet ved at kæden falder af, og dette i sig selv har forårsaget et par grimme fald på cyklen.
Vi har som mange andre også oplever haft meget svært ved at få kontakt på tlf. (har måtte opgive flere gange, da man efter 25 minutters venten bliver mødt af en ai-svare?)og så kan starte på ny.
Vi har været mødt af meget lange svartider på mails.
Det er nu lykkedes os at få sendt cyklen retur til e-wheels, og venter stadig på en løsning på problemet, håber virkelig snart den kommer.
Har aldrig oplevet så dårlig service hos noget andet firma, og vil aldrig anbefale nogen anden at handle hos dette firma.
Ja i har nu forsøgt reparation, men på første tur faldt kæden af igen og satte sig fast.
Vi har nu sendt cyklen retur til jer endnu engang med anmodning om at få pengene tilbage, dette venter vi stadig svar på? Hvornår kan vi få en afslutning på dette?
6. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej Casper,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Det er vi kede af at læse. Vi beklager, hvis du oplevede, at det var svært at komme i kontakt med os. Vi bestræber os på at besvare telefonen inden for vores åbningstid og besvare alle mails så hurtigt som muligt, så vi er kede af, at det ikke var din oplevelse.
Vi har nu repareret cyklen og håber, at den lever op til jeres forventninger, så I kan få glæde af den fremover.
Tak for din feedback, og vi ønsker jer en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
E-Wheels Kundeservice
Umiddelbart så blev min bestilling…
Umiddelbart så blev min bestilling gjort klar til afhentning af Post Nord og der går det galt. I skriver at hvis varen er på lager ( hvilke den var) så går der 2-4 dage. Post Nord afleverer først min pakke på 7.dagen. Så jeg nåede ikke at få min pakke med på ferie.
24. juni 2026
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Mange tak for din feedback, og vi beklager rigtig mange gange, at du ikke nåede at få din pakke med på ferie.
Vi forstår fuldt ud din frustration. Når en vare er på lager, pakker og klargør vi den altid så hurtigt som muligt.
Når pakken først er overdraget til fragtfirmaet, er selve leveringstiden og eventuelle uventede forsinkelser i deres distributionsnetværk desværre uden for vores direkte kontrol. Det er dog utrolig ærgerligt, at PostNord i dette tilfælde brugte 7 dage på leveringen, så det gik ud over dine ferieplaner.
Vi tager din oplevelse med videre i vores løbende evaluering af fragtpartnerne, da vi altid ønsker, at leveringen skal være så hurtig og præcis som muligt.
Vi håber, at du på trods af dette har en rigtig god ferie!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Elendig kundeservice
Jeg købte et elløbehjul i maj 2025 hvor motoren er stået af præcis 1 år efter køb. Varen burde være dækket af garantien. Men nej, E-wheels forsøger at skrive sig ud af sagen og kommer med alle mulige beskyldninger om at det er min skyld at løbehjulet er stået af. Man er i kontakt med mange forskellige i kundeservice og 1 vil sende en ny motor, den næste ønsker det sendt til reparation og vil ikke sende en ny motor , den 3 mener at dækket har været afmonteret og den 4 mener det skyldes rust, uanset årsagen mener de det er udenfor garantien. De mener en teknikker skal kigge på det, men vil kun dække regningen hvis de vurderer at fejlen er dækket af garantien. Kan se på tidligere trustpilot beskeder at E-Wheels bare finder en anden fejl, så man selv står med fragt omkostning, og et løbehjul der ikke er dækket. Vil IKKE anbefale at handle på denne side. For opstår der problemer med din vare er der ingen hjælp at hente.
1. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Her tager de problemer alvorligt og…
Her tager de problemer alvorligt og sender nye dele til erstatning for de defekte. Meget flot.
10. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Mange tak for din fine anmeldelse!
Det glæder os utroligt meget at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice, og at du føler dig godt hjulpet. For os er det helt afgørende, at vi tager vores kunders udfordringer alvorligt og finder en hurtig løsning – som for eksempel at sende nye reservedele afsted, når noget er defekt.
Tusind tak for din tillid, og rigtig god kørsel fremover! Skulle du få brug for hjælp en anden gang, sidder vi altid klar til at hjælpe.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Leveringsmuligheder
gode priser, men sender ikke til, ikke brofaste øer :(
29. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Mange tak for din feedback. Det er rigtigt godt at høre, at du synes om vores priser, men vi er utroligt ked af, at vi må skuffe dig, når det kommer til leveringen.
Det er desværre korrekt, at vi på nuværende tidspunkt ikke har mulighed for at levere til Bornholm eller andre øer uden broforbindelse. Dette skyldes logistiske begrænsninger hos vores transportører, som vi desværre ikke selv kan kontrollere.
Vi arbejder løbende på at forbedre vores leveringsmuligheder, og vi håber, at vi i fremtiden også vil kunne tilbyde fragt til hele landet, så vi kan byde dig velkommen som kunde.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Tilfreds med deres kundeservice som…
Tilfreds med deres kundeservice som hjalp mig med at købe nye bremseklodser.
29. juni 2026
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Mange tak for din feedback! Hvor er det dejligt at høre, at du er tilfreds med vores kundeservice, og at du fik den rette hjælp til at finde de korrekte bremseklodser.
Hvis du har spørgsmål, når de skal monteres, eller hvis du får brug for hjælp til noget andet i fremtiden, er du altid mere end velkommen til at kontakte os igen.
Kør forsigtigt og hav en rigtig god tur!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Ej leveret løbehjul
Øh - jeg har stadig ikke modtaget mit løbehjul - heller ikke noget track and trace
19. juni 2026
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Tak for din besked. Vi kan se på din ordre, at du lagde bestillingen i løbet af midsommerweekenden.
Vi pakkede og sendte dit løbehjul afsted med det samme om mandagen lige efter ferien. Ifølge vores systemer og transportørens oplysninger er pakken faktisk blevet leveret til dig i dag, onsdag den 24. juni.
Det sker desværre en sjælden gang imellem, at mailen med dit track & trace-link ender i spammappen (uønsket mail), hvilket kan være årsagen til, at du ikke har modtaget besked om forsendelsen.
Hvis du mod forventning ikke har modtaget dit løbehjul i dag, eller hvis du har brug for at få tilsendt dit track & trace-nummer manuelt, må du meget gerne sende os en hurtig mail med dit ordrenummer. Så sidder vi klar til at hjælpe dig med det med det samme! 😊️
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Jeg har fået en super god service fra…
Jeg har fået en super god service fra Anna P, da min søns løbehjul var blevet ødelagt.
Hun henviste til de rette reservedele ud fra billeder, og leveringen af disse lader også til at gå meget hurtigt.
23. juni 2026
Den bedste service bare ikke Aarhus
Rigtig god oplevelse i forhold til butikken i Aarhus. Der handler det kun for dem som bor der. Så det godt der er nogle som kan ordne det med det samme. Hvor jeg ikke skal bruge en masse penge på transport og timeløn. Så får man fat i dem i Norge som bare har styr på det, mange tak Thor,⭐⭐⭐⭐⭐⭐ til dig.
22. juni 2026
Ikke tilfreds
Nu er det snart et år siden vi købte en Monas Jason+ elcykel, og vi er mildest talt, ikke imponeret.
Man skal jo nærmest være uddannet cykelmekaniker for at have sådan en.
Da vi modtog den, var det ene dæk punkteret. Vi fik en ny slange tilsendt forholdsvis hurtigt, (derfor 2 stjerner, i stedet for 1), men ingen former for kompensation for at af skulle bruge tid og kræfter på at skifte den selv, og at der gik over en uge for at vi kunne bruge cyklen.
Efter få uger begynder kæden at hakke, og hopper af og til af det forreste tandhjul.
Kontakter kundeservice, som fortæller det er eget ansvar af justere kæden, og at det skal gøres selv. Får et link til en video, der viser hvordan.
Har justeret alt fra det ene yderpunkt til det andet, og der går ikke længe før den hakker igen. Det er næsten ugentlig den skal justeres, men kæden bliver ved med at hoppe af ved kørsel på ujævnheder.
Nu er displayet også begyndt at gå ud engang i mellem. Det er sket 4-5 gange inden for den sidste måned. Den gør det midt under kørsel, og slår alt motorhjælp fra, selvom batteriet er ladet helt op.
Vi er meget lidt imponeret. Anbefaler at man bruger et par tusinde mere, og køber en hos den lokale cykelhandler, hvor der er en ordentligt garanti og man kan komme ind med den.
20. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Mange tak for den fine anmeldelse! Det glæder os meget at høre, at alt forløb problemfrit, og at du har haft en god oplevelse.
Rigtig god tur derude – vi sidder klar til at hjælpe en anden gang, hvis der skulle blive brug for det!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Besvarelse fra E-Wheels Danmark
Hej,
Mange tak for din fine anmeldelse!
Det glæder os meget at høre, at du har haft en god oplevelse med vores service, da vi hjalp dig med dine spørgsmål om elcykler.
Vi er altid klar til at hjælpe, hvis du skulle få brug for det igen i fremtiden.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.