Kalle Thobo-Carlsen

Jeg modtog et par briller der der havde en meget stor og tydelig ridse på siden. Jeg skrev til support med det samme, men de fratog sig ansvaret. Ringe service. Køb et andet sted.

Min pakke ankommer til DHLs terminal i Fredericia onsdag aften.
Jeg tager derfor fri torsdag for at være hjemme og modtage pakken. Hele dagen sker der intet med forsendelsen.

Jeg ringer ind og får at vide, at pakken var blevet væk om morgenen, men at de nu har fundet den igen, og at den er klar til levering fredag.

Jeg tager derfor endnu en fridag fredag for at være hjemme. I løbet af dagen ringer jeg frem og tilbage med DHL 7 (!!!) gange, før jeg endelig får at vide, at pakken igen er blevet væk om morgenen, og at chaufføren er kørt uden den – endnu en gang.

Nu får jeg besked om, at jeg først kan få pakken mandag, og kundeservice kan endda ikke garantere, at pakken er med der, fordi “det er jo menneskeligt at begå fejl”.

Som løsning bliver jeg anbefalet at tage endnu en fridag og så “håbe på”, at pakken kommer. Der tilbydes ingen kompensation, og jeg får samtidig at vide, at DHL Freight ikke kan få hjælp fra DHL Express – selvom det er samme koncern.

Resultatet er:

2 spildte fridage

0 leveringer

0 ansvar

0 kompensation

Noget af det dårligste og mest uprofessionelle service, jeg nogensinde har oplevet.
Jeg vælger aldrig DHL igen.