Pinligt niveau af kundeservice fra Philip hos Expekt
Jeg kontaktede Expekt for at få genåbnet min konto. Forinden havde jeg allerede været igennem identifikationsspørgsmål med en anden medarbejder, så jeg valgte at give oplysningerne med det samme for at effektivisere processen.
I stedet for en professionel tilgang blev jeg mødt af Philip, der startede dialogen med “Vent til jeg spørger 🙂”. En belærende og unødvendig tone overfor en kunde, der blot forsøgte at spare tid.
Samtalen fortsatte i samme spor med kommentarer som “Sidste chance jeg prøver at hjælpe dig” og en generel passiv-aggressiv tilgang. Som afslutning valgte Philip at skrive, at han hellere ville bruge sin fritid på andet end at skrive sådan med mennesker, han ikke kender.
Det er direkte uprofessionelt. En kundeservicemedarbejder skal kunne håndtere dialog, også når den ikke er perfekt – uden at blive personlig eller nedladende.
Hvis det er niveauet for jeres kundeservice, bør det give anledning til intern refleksion. Jeg forventer, at Philips opførsel bliver taget videre til nærmeste leder og håndteret seriøst.
Ikke særlig god service Philip, og så på en lørdag?
Besvarelse fra Expekt Danmark
Hej Viktor
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Alle Expekt kunder har krav på den samme varme service, og det lyder desværre ikke som om du fik den. Stort undskyld fra os.
Når min kollega siger at vi skal stille spørgsmålene en af gangen er det rigtigt nok. Af sikkerhedsårsager må vi ikke acceptere svar fra vores kunder, hvis vi ikke får dem et af gangen, så Phillips kommentar var ment som en hjælp, selvom tonen kunne have været bedre.
Vi vil gerne undersøge din sag nærmere, men vi kan ikke gøre det her fra Trustpilot, så hvis du deler dem med os vil vi kontakte dig hurtigst muligt
Tak fordi du hjælper os med at holde vores standarder høje.
Hilsen dit Expekt team.