Så skuffet over håndtering
Efter tre år uden mulighed for at rejse på grund af sygdom havde min veninde og jeg endelig sparet sammen til en uges ferie i Calabria. Fordi vores muligheder for at rejse er begrænsede, valgte vi ferien med stor omhu.
Vi bestilte et voksenhotel med spa, en dejlig sandstrand, all inclusive med fri drinks og en beliggenhed i gåafstand til byen, så vi både kunne nyde roen og opleve lokalområdet.
Ved ankomsten den 15. juni fik vi besked om, at vores hotel havde fået en vandskade, og at vi derfor blev flyttet til Costa Degli Dei Resort Tropea. Bravo Tours beskrev det som en opgradering, men for os var det det stik modsatte.
Vi endte på et familiehotel med børneklub, høj musik, aktiviteter med højttalere og masser af børn i pool-området fra morgen til aften. Vi har flere lydoptagelser af støjen ved poolen. Hele idéen med at vælge et voksenhotel var netop at få en rolig ferie uden børn og larm.
Forskellene stoppede ikke der. Hotellet havde ingen spa, og deres all inclusive omfattede kun én drink pr. person om dagen, derudover skulle vi betale 10 EUR pr. drink i modsætning til voksenhotellet.
Resortet lå ca. 4 km fra Tropea, så vi kunne ikke gå til byen, som vi havde planlagt, men måtte betale 10 EUR per person for hotellets shuttlebus eller 30 EUR for en taxa. Stranden var desuden stenet og derfor var det umuligt for os at benytte den.
Vi klagede både til guiden under opholdet og efter hjemkomsten. Bravo Tours har tilbudt os 20 % i kompensation.
Det har vi svært ved at forstå. Vi mødte gæster, som tidligere havde fået 15 % i kompensation, fordi én af hotellets to restauranter var lukket og først åbnede 2 dage, før de skulle hjem. Vi fik ændret stort set alle de forhold, der var afgørende for, at vi valgte netop denne rejse: voksenhotel, spa, strand, all inclusive og beliggenhed.
Vi har forståelse for, at uforudsete problemer kan opstå. Men når et rejsebureau ikke kan levere det produkt, man har købt, bør de også tage ansvar og yde en kompensation, der står mål med den væsentligt forringede ferieoplevelse.
For os var dette ikke den ferie, vi bestilte – og slet ikke den ferie, vi havde ventet på i tre år.
Besvarelse fra Bravo Tours
Hej Connie,
Hvor er vi kede af at læse din anmeldelse. Det er selvfølgelig helt tydeligt, at det bestemt ikke den ferie, som I havde håbet på.
Som du selv skriver, så har kundeservice behandlet jeres sag. Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte dem igen, hvis du ønsker en yderligere uddybelse.
De bedste hilsner,
Maiken, Bravo Tours